流程審批應用場景之：客戶差評跟進處理

適用場景

在進行客戶滿意調查或NPS調查時，均會詢問客戶對產品或服務還有什么意見或建議。但是通過問卷收集的意見或建議，需要手動轉移至內部進行流轉處理，處理完結之后又需要通過電話、短信等方式反饋給客戶，這樣的處理流程非常不穩定，隨時可能會在某個環節被中斷，進一步導致客戶滿意度的下降。

使用問卷星流程審批制作一個工單系統，可以讓每個客戶提交的評價數據自動轉為一條工單，這個工單可以在企業內部進行流轉，處理完結后也可以最終自動反饋到客戶，客戶可以看到整個處理流程。

DEMO演示

微信掃碼提交您對問卷星功能的評價，稍后會有問卷星產品團隊的工作人員回復處理：

投放NPS調查/邀請客戶反饋

（1）通過自己的渠道投放制作好的NPS調查表，邀請客戶進行反饋作答；

（2）客戶填寫作答后，進行必要的訂閱，進入到流程審批系統中（綁定自己的服務號，可以免去訂閱這一環節）；

處理員接收消息并處理

（1）系統自動將提交的數據按預先設定的規則（或默認規則）分配給不同的節點處理員，比如性能問題分配給后端開放、產品問題的分配給產品經理，界面問題分配給設計師，分配時均有微信消息提醒消息，提醒頻率為每五分鐘一次。

（2）節點處理員按預定義好的處理方式進行處理，也可以完全自由輸入進行處理，在“產品處理”這個場景下比較適合進行自有輸入處理內容，如下圖。

客戶通過微信消息第一時間收到反饋

（1）客戶通過微信消息，接收并查看回復；

（2）客戶還可以在流程審批系統中，繼續進行回復，以進入下一輪溝通；

流程審批的詳細使用幫助：http://www.kaben.cc/Help/Help.aspx?helpid=481&h=1