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椰樹集團品牌形象、宣傳渠道與客戶溝通現狀調查問卷

尊敬的受訪者：

您好！本次問卷為《公共關系》課程專項調研所用，旨在系統了解大眾對椰樹集團品牌形象的認知、宣傳渠道傳播效果及企業客戶溝通服務現狀，挖掘品牌公關現存問題，為椰樹集團品牌形象升級、宣傳渠道優化、客戶關系維護提供合理化公關優化建議。

本問卷全程匿名作答，所有數據僅用于課程學術調研，嚴格保密個人信息，作答僅需 3-5 分鐘，懇請您根據真實體驗填寫，感謝您的支持與配合！

一、基礎信息

1. 您的性別？

男女

2. 您的年齡段？

18 歲及以下19～25歲26～35歲36～45歲45歲以上

3. 您的職業類型？

學生上班族自由職業者退休人員其他

4. 您是否了解椰樹品牌？

了解不了解

5. 您接觸、購買椰樹產品的年限？

1年以內1～3年3～10年10年以上

二、品牌形象認知與提升調研

6. 您對椰樹品牌的整體第一印象是？（單選）

國民品牌、品質靠譜、值得信賴包裝復古、風格獨特、記憶點強營銷低俗、擦邊宣傳、觀感較差品牌老化、缺乏創新、審美落后無明顯印象，了解較少

7. 您對椰樹集團過往廣告標語、直播營銷、線下宣傳等公關營銷行為的接受度是？（單選）

完全接受，認為特色鮮明基本接受，不影響消費選擇不太接受，觀感不適，略顯低俗完全不接受，反感刻意擦邊營銷

8. 相較于其他飲料品牌，您認為椰樹的品牌差異化優勢在于？（可多選）

產品口感獨特，椰汁品類辨識度高老牌國貨，國民知名度高價格親民，性價比突出營銷話題度高，網絡熱度高無明顯差異化優勢

9. 您認為那些方式更能助力椰樹提升品牌正面形象？（可多選）

整改低俗營銷，規范廣告、直播、線下標語宣傳內容打造國貨正能量、健康飲品的正向品牌設定升級產品包裝、視覺設計，貼合年輕群體審美開展公益活動、鄉村振興、公益助學等公關活動聯動正能量Ip、明星、博主合作宣傳強化產品品質宣傳，淡化爭議性營銷話題

10. 椰樹多次因低俗宣傳被處罰后，您對其品牌好感度的變化是？

大幅提升，認可企業整改態度基本不變，不關注營銷爭議小幅下降，對其營銷行為產生反感大幅下降，降低甚至放棄購買意愿

三、品牌宣傳渠道優化調研

11. 您主要通過哪些渠道了解、接觸品牌及產品信息？（可多選）

抖音、快手短視頻、直播平臺微信、微博、小紅書等社交媒體電視廣告、戶外廣告牌等傳統渠道親友推薦、口碑傳播幾乎沒有接觸過相關宣傳

12. 您通過椰樹官方直播、短視頻了解品牌意愿？

意愿很高，愿意主動觀看意愿一般，偶爾刷到會瀏覽意愿較低，刻意規避相關內容完全無意愿

13. 您更偏好椰樹通過哪種形式進行品牌宣傳？

產品品質、生產工藝、原料溯源科普年輕化趣味短視頻、合規直播互動國貨品牌故事，企業發展文化宣傳產品優惠，促銷活動宣傳極簡宣傳，減少營銷曝光

四、客戶溝通與公關服務調研

14. 您是否有過向椰樹品牌官方咨詢、反饋問題、提出建議的經歷？

經常有偶爾有從來沒有

15. 如果您遇到產品質量的問題、售后問題或者其他問題，您認為椰樹官方的溝通渠道是否便捷？

非常便捷，渠道多樣，容易找到比較便捷，可以找到基礎反饋渠道不太便捷，官方渠道隱蔽，難對接完全不便捷，無有效溝通官方渠道

16. 您認為椰樹在客戶溝通、輿情公關中存在的主要問題是？

反饋渠道不完善，溝通入口少負面輿情回應不及時，公關應對滯后對消費者建議、投訴重視度不足，整改落地差缺乏常態化用戶互動，無用戶回訪機制無明顯問題

17. 您認為椰樹通過哪些方式搭建與消費者的溝通橋梁？

開通官方評論、私信留言互動渠道，及時回復用戶問題定期收集用戶建議，公開整改方案與結果開展用戶調研、新品體驗、粉絲互動活動建立售后快速響應機制，高效處理消費者投訴公開品牌整改，公關優化整改，主動接受大眾監督

五、整體評價與開放性建議

18. 綜合品牌形象、宣傳傳播，客戶溝通三方面，您對椰樹集團公共關系工作整體滿意度是？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意其他

19. 對于椰樹集團品牌形象提升、宣傳渠道優化、客戶溝通完善，您有哪些寶貴的開放性建議？

再次感謝您的認真作答！祝您生活愉快！

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