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淘寶閃購(gòu)?fù)赓u客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)淘寶閃購(gòu)?fù)赓u服務(wù)的體驗(yàn)和滿意度。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受和經(jīng)歷作答，您的回答對(duì)我們非常重要。問(wèn)卷大約需要5-8分鐘完成，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。

1. 您的客戶身份

新客戶老客戶

2. 近1個(gè)月內(nèi)您使用淘寶閃購(gòu)?fù)赓u的頻次

1次及以下2-3次4-6次7次及以上

3. 您的客單檔次

低客單(≥20元)中客單(21-50元)高客單(51元及以上)

4. 您的下單渠道

淘寶APP首頁(yè)閃購(gòu)入口淘寶直播閃購(gòu)淘寶搜索結(jié)果閃購(gòu)標(biāo)簽其他渠道

一. 商品體驗(yàn)

5. 請(qǐng)對(duì)以下餐品相關(guān)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

餐品口味與商家描述、宣傳相符

餐品分量、食材新鮮度符合預(yù)期

餐品包裝完整,無(wú)撒漏、錯(cuò)送情況

餐品性價(jià)比符合心理預(yù)期

二. 與閃購(gòu)活動(dòng)體驗(yàn)

6. 請(qǐng)對(duì)以下價(jià)格與閃購(gòu)活動(dòng)相關(guān)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

閃購(gòu)活動(dòng)的定價(jià)合理,優(yōu)惠力度符合預(yù)期

閃購(gòu)活動(dòng)的規(guī)則清晰透明,無(wú)隱藏消費(fèi)、虛假宣傳

閃購(gòu)活動(dòng)的庫(kù)存、限購(gòu)規(guī)則說(shuō)明清晰,下單無(wú)歧義

店鋪滿減、優(yōu)惠券等疊加規(guī)則清晰,使用順暢

三. 與下單服務(wù)體驗(yàn)

7. 請(qǐng)對(duì)以下售前與下單相關(guān)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

商家客服咨詢回復(fù)速度及時(shí),響應(yīng)效率高

客服答疑專業(yè)、服務(wù)態(tài)度良好,能有效解決疑問(wèn)

閃購(gòu)下單流程簡(jiǎn)單便捷,操作無(wú)卡頓,無(wú)異常

下單后訂單狀態(tài)更新及時(shí),信息同步準(zhǔn)確

四. 配送服務(wù)體驗(yàn)

8. 請(qǐng)對(duì)以下配送相關(guān)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

訂單配送速度及時(shí),符合平臺(tái)/商家承諾的配送時(shí)效

配送員服務(wù)態(tài)度良好,溝通順暢,配送行為規(guī)范

餐品配送過(guò)程中保溫/保鮮效果良好,無(wú)變質(zhì)、變涼

配送地址準(zhǔn)確,無(wú)錯(cuò)送,漏送情況,配送通知及時(shí)

五. 售后服務(wù)體驗(yàn)

9. 請(qǐng)對(duì)以下售后相關(guān)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

訂單出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),售后客服響應(yīng)及時(shí),處理態(tài)度良好

退換餐、退款操作流程簡(jiǎn)單便捷,審核效率高

售后問(wèn)題的處理結(jié)果符合預(yù)期,能有效解決訴求

商家對(duì)售后問(wèn)題的跟進(jìn)、回訪及時(shí),服務(wù)閉環(huán)完整

六. 整體評(píng)價(jià)

10. 本次淘寶閃購(gòu)?fù)赓u的整體滿意程度

非常不滿意

非常滿意

11. 我愿意將該商家/淘寶閃購(gòu)?fù)赓u推薦給親友

非常不愿意

非常愿意

12. 我未來(lái)會(huì)繼續(xù)選擇在淘寶閃購(gòu)頻道下單外賣

非常不愿意

非常愿意

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷