<ul id="5uxfi"></ul>

^{<thead id="5uxfi"></thead>}

^{<blockquote id="t2i8d"></blockquote>}

淘寶App用戶主觀體驗調查問卷

親愛的受訪者：您好！本次問卷為課程作業(yè)，用于采集淘寶 App 用戶主觀數(shù)據(jù)，僅做課堂學術研究，全程匿名，不會收集、泄露您任何個人信息。問卷預計填寫時長 3 分鐘，所有題目無標準答案，請依據(jù)您真實的使用感受作答，感謝您的支持與配合！

第一部分：用戶基礎信息（5 題）

1. 【篩選邏輯題】近三個月您是否使用過手機端淘寶 App？

A. 是（繼續(xù)填寫問卷）B. 否（問卷直接結束，感謝參與）

2. 您的性別？

A. 男B. 女C. 不愿透露

3. 您的年齡段？

A. 18 歲及以下B. 19-25 歲C. 26-35 歲D. 36 歲以上

4. 您每月線上購物支出金額？

A. 500 元以內B. 500-1500 元C. 1500-3000 元D. 3000 元以上

5. 您使用淘寶 App 的總時長？

A. 3 個月以內B. 3 個月 - 1 年C. 1-3 年D. 3 年以上

第二部分：用戶使用行為調研（6 題）

6. 您平均每周打開淘寶 App 的次數(shù)？

A. 1 次以內B. 2-4 次C. 5-10 次D. 10 次以上

7. 您單次打開淘寶平均停留時長？

A. 10 分鐘以內B. 10-30 分鐘C. 30-60 分鐘D. 60 分鐘以上

8. 您使用淘寶的主要目的（多選）

購買服飾日用品生鮮零食采購數(shù)碼家電選購瀏覽商品種草參與優(yōu)惠活動直播間購物售后退換貨

9. 您日常偏好的購物方式？

A. 關鍵詞搜索商品B. 首頁推薦瀏覽C. 直播間下單D. 圖文筆記種草

10. 您觀看淘寶直播的頻率？

A. 從不看B. 偶爾看（每周1次以下）C. 經(jīng)常看（每周2–4次）D. 幾乎每天看

11. 您在淘寶直播中下單的頻率？

A. 從未下單B. 偶爾下單C. 經(jīng)常下單D. 每次看都可能下單

第三部分：CSAT 滿意度李克特量表（8 題，核心主觀量化題）計分：1 = 非常不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比較同意，5 = 非常同意

12. 淘寶首頁商品推薦貼合我的購物喜好

13. App 搜索功能精準，能快速找到目標商品

14. 商品詳情頁面信息完整，方便購物決策

15. 優(yōu)惠券、滿減活動規(guī)則清晰易懂

16. 下單、支付全流程操作流暢簡單

17. 售后客服、退換貨操作渠道便捷

18. App 運行穩(wěn)定，極少卡頓、閃退

19. （CSAT 核心滿意度題）綜合全部功能，我對淘寶 App 整體使用體驗滿意

第四部分：NPS 凈推薦值題（1 題）

20. 從 0 到 10 分，您有多大意愿將淘寶 App 推薦給親友？（0 分完全不推薦，10 分極力推薦)

不可能

極有可能

邏輯校驗題

21. 請您選擇“一般”選項，以證明您在認真作答：

A. 非常不同意B. 不太同意C. 一般D. 比較同意E. 非常同意

第五部分：開放式填寫主觀題(2道）

22. 您在使用淘寶 App 過程中，最不滿意的一點是什么？

23. 您最希望淘寶App在哪方面進行優(yōu)化？

結束語

問卷到此全部完成，再次感謝您抽出寶貴時間參與本次用戶主觀數(shù)據(jù)調研！

更多問卷復制此問卷