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新疆塔里木融資租賃有限公司客戶滿意度調查問卷

尊敬的企業客戶代表：您好！為持續優化塔里木融資租賃有限公司的服務體系，精準匹配貴公司的業務需求，提升服務體驗與質量，我們特開展本次滿意度問卷調查。本問卷采用不記名形式，所有調研數據僅用于公司服務改進分析，嚴格保密，不對外泄露。懇請您代表所在企業，結合實際合作體驗如實填寫，您的每一條建議都將成為我們完善服務的重要依據。感謝您的支持與配合！

一、基本資料

1. 您在貴公司的職務

企業法定代表人 / 實際控制人高級管理人員財務負責人 / 財務人員業務負責人 / 業務人員其他

2. 貴公司所屬行業（新疆十大產業集群）

油氣生產加工煤炭清潔高效利用新型電力系統綠色礦業及加工先進制造和新材料糧食和食品加工棉花和紡織服裝綠色畜牧產品和優質果蔬文化和旅游現代物流其他

3. 貴公司規模

小微企業中型企業大型企業

4. 貴公司與我公司合作業務類型

直接租賃售后回租廠商租賃其他尚未開展合作

5. 貴公司與我公司業務合作期限

1年及以下1-3年3-5年5年以上尚未開展合作

6. 您目前與我公司的合作狀態是

持續合作中曾考慮終止合作，但仍在合作已終止合作尚未開展實質性合作

二、客戶需求與響應感知

7. 我公司在合作前對貴公司融資需求（如金額、期限、用途等）的調研是否充分

完全不充分

非常充分

8. 您與我公司的業務溝通渠道是否暢通，能否及時獲得所需信息

非常不暢

非常暢通

9. 當貴公司提出特殊需求（如還款周期調整、設備變更等）時，我公司的響應靈活性與配合度如何

非常不靈活

非常靈活

三、服務效率

10. 您認為我公司業務審批的時長如何

非常慢

非常快

11. 您認為我公司業務審批的流程手續的復雜程度如何

非常繁瑣

非常便捷

12. 對于您提出的業務需求和問題，我公司的響應速度是否及時

非常不及時

非常及時

四、客戶服務與資源匹配

13. 我公司對貴公司的租后回訪（包括設備使用、經營狀況了解等）頻率如何

完全沒有回訪

回訪非常頻繁

14. 您認為我公司租后回訪的質量如何（是否深入溝通需求并切實解決問題）

非常差

非常好

15. 在費率優惠、響應速度、增值服務等方面，相比您了解的其他客戶，我公司對貴公司的整體待遇如何？

明顯更差

明顯更好

16. 綜合考慮貴公司與我公司的合作規模、合作年限和業務貢獻，您認為目前獲得的服務整體上是否合理

非常合理

非常不合理

五、數字化與信息體驗

17. 您認為我公司的信息系統（如APP/小程序/網頁端）能否為您提供便捷的在線服務

非常不便

非常方便

18. 您通過我公司線上平臺可完成的業務功能范圍是

幾乎無法在線完成任何業務

所有業務都能在線完成

19. 在與我們合作的過程中，您是否需要向不同部門或不同人員反復提供或確認相同的信息

幾乎沒有，信息對接很順暢

非常頻繁，每次都要重復，體驗很差

六、整體評價與建議

20. 您對我公司客戶關系管理的整體滿意度

非常不滿意

非常滿意

21. 您對我公司服務整體效率的評價

非常低效

非常高效

22. 您對我公司數字化服務整體程度的評價

非常薄弱

非常完善

23. 您認為我公司客戶服務中，最需要改進的1-2個環節是什么（例如：盡職調查、上會評審、合同簽訂、租后管理等）

24. 您的其他寶貴建議

25. 您希望我公司未來為您增加哪些增值服務

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