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連鎖奶茶店服務態度消費者滿意度調查問卷

添加問卷說明

1. 【單選題】您的性別：

A. 男B. 女C. 其他

2. 【單選題】您的年齡：

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-35歲D. 36歲及以上

3. 【單選題】您每月光顧奶茶店的頻率：

A. 少于1次B. 1-3次C. 4-6次D. 7次及以上

4. 【單選題】您對奶茶店員工的接待態度（如微笑、問候、禮貌用語）滿意度如何？

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

5. 【單選題】員工在點單過程中，是否能清晰、耐心地解答您關于產品的疑問？

A. 每次都能B. 大部分時候能C. 偶爾能D. 很少能E. 完全不能

6. 【單選題】您認為員工的點單服務效率如何？（從排隊到點單完成的等待時間）

A. 非常高效B. 比較高效C. 一般D. 效率較低E. 效率很低

7. 【單選題】當您提出定制化需求（如少糖、少冰、加料等）時，員工是否能準確記錄并執行？

A. 每次都能B. 大部分時候能C. 偶爾能D. 很少能E. 完全不能

8. 【單選題】取餐時，員工是否會主動告知您訂單信息、提醒取餐注意事項？

A. 每次都會B. 大部分時候會C. 偶爾會D. 很少會E. 完全不會

9. 【單選題】您對取餐時員工的服務態度滿意度如何？

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

10. 【單選題】當您提出投訴或建議時，員工的處理態度是否積極、有耐心？

A. 非常積極B. 比較積極C. 一般D. 態度消極E. 態度惡劣

11. 【單選題】您認為員工處理投訴或問題的效率如何？

A. 非常高效B. 比較高效C. 一般D. 效率較低E. 效率很低

12. 【單選題】您認為店內員工之間的配合是否默契，是否會出現互相推諉的情況？

A. 非常默契，無推諉B. 比較默契，很少推諉C. 一般，偶爾推諉D. 配合較差，經常推諉E. 完全不配合

13. 【單選題】您認為員工的儀容儀表、精神狀態是否符合服務行業的標準？

A. 非常符合B. 比較符合C. 一般D. 不太符合E. 完全不符合

14. 【單選題】您認為奶茶店的服務態度，對您再次光顧的意愿影響程度如何？

A. 影響非常大B. 影響較大C. 一般D. 影響較小E. 完全沒影響

15. 【單選題】總體而言，您對該奶茶店的服務態度滿意度如何？

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

16. 【問答題】您認為該奶茶店在服務態度方面，有哪些做得好的地方？又有哪些需要改進的建議？

17. 您的專業班級姓名

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