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美團APP滿意度調查問卷

您好！本次調研為作業，僅用于學術研究，所有數據嚴格保密。問卷約 3 分鐘，感謝您的真實反饋！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡:

18 歲以下 18-25 歲 26-35 歲 36-45 歲 46 歲以上

3. 您所在城市級別:

一線城市新一線城市二線城市三四線及以下城市

4. 您平均每月使用美團 APP 的次數

3 次以下3-5 次5 次以上

5. 您最常使用美團的哪些服務（可多選）

外賣到店餐飲 / 團購買菜 / 生鮮酒店 / 民宿電影 / 休閑娛樂共享單車 / 電單車其他

6. 您通過什么渠道了解并使用美團 APP（可多選）

同學 / 朋友推薦校園推廣 / 廣告手機應用商店短視頻 / 社交平臺其他

7. 您選擇美團的主要原因是?（可多選）

優惠多 / 補貼高口碑好 / 信任度高配送速度快商家 / 商品豐富操作便捷習慣使用其他

8. 功能與體驗評價

美團 APP 界面清晰、布局合理，容易找到功能入口

美團 APP 啟動、運行流暢，很少卡頓、閃退

下單、支付、退款等操作流程簡單便捷

商家信息、菜品 / 服務描述真實準確

搜索 / 推薦功能精準，符合我的消費需求

9. 服務與安全評價

外賣配送準時，騎手態度友好

客服響應及時，能有效解決問題

個人信息、賬戶支付安全有保障

平臺對商家 / 服務監管到位，消費放心

優惠活動（紅包、滿減）實在、有吸引力

10. 忠誠度與推薦評價

我會繼續長期使用美團服務

遇到同類需求時，我優先選擇美團而非其他平臺

我愿意向家人 / 朋友推薦美團

即使美團小幅漲價，我仍會選擇使用

11. 您對美團 APP 的整體滿意度

A. 很不滿意B. 較不滿意C. 一般D. 較滿意E. 很滿意

12. 您認為美團 APP 目前最主要的不足有哪些（可多選）

A. 登錄 / 驗證繁瑣B. 頁面廣告 / 推送過多C. 配送費 / 服務費偏高D. 功能復雜、模塊雜亂E. 客服效率低F. 穩定性差、卡頓G. 其他

13. 您希望美團 APP 優先優化哪些方面（可多選）

A. 簡化操作流程B. 減少廣告推送C. 提升配送速度與服務D. 優化客服與售后E. 增加優惠力度F. 提升穩定性G. 其他

14. 您對美團服務還有其他建議嗎？（開放題）

感謝您的耐心填寫！祝您生活愉快！

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