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蘇州樂(lè)游旅拓國(guó)際旅行社定制旅游客戶(hù)忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù)：您好！非常感謝您參與蘇州樂(lè)游旅拓定制旅游產(chǎn)品滿(mǎn)意度&忠誠(chéng)度調(diào)研問(wèn)卷。本問(wèn)卷用于優(yōu)化我司定制團(tuán)建、高端私人定制、長(zhǎng)線(xiàn)文旅等定制旅游產(chǎn)品，所有信息嚴(yán)格保密，僅用于企業(yè)數(shù)據(jù)分析，問(wèn)卷填寫(xiě)約6分鐘，完成后可領(lǐng)取我司定制旅游優(yōu)惠券，感謝您真實(shí)作答！

1. 您的身份

企業(yè)行政/團(tuán)建負(fù)責(zé)人個(gè)人游客家庭出游決策者其他

2. 年齡區(qū)間

20-3031-4546-6060歲以上

3. 近1年在樂(lè)游旅拓消費(fèi)次數(shù)

1次2-3次4次及以上暫僅咨詢(xún)未消費(fèi)

4. 您主要選購(gòu)定制產(chǎn)品類(lèi)型

企業(yè)團(tuán)建定制私人高端旅行家庭親子定制研學(xué)定制其他

5. 所在城市

6. 未來(lái)12個(gè)月您再次選購(gòu)樂(lè)游定制旅游的意愿

肯定會(huì)

絕不

7. 過(guò)去兩年您選擇樂(lè)游定制游的頻次是否穩(wěn)定

很穩(wěn)定基本穩(wěn)定波動(dòng)大不定期隨機(jī)選擇

8. 除已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品外，您是否愿意嘗試樂(lè)游其他定制品類(lèi)

愿意看優(yōu)惠暫時(shí)不考慮

9. 若推出新品類(lèi)定制線(xiàn)路，吸引您跨品類(lèi)下單的因素是

專(zhuān)屬折扣定制方案亮點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)口碑無(wú)吸引點(diǎn)

10. 您向親友/合作企業(yè)推薦樂(lè)游定制游的可能性

1分

5分

11. 如果朋友需要定制旅游，您主動(dòng)推薦本社的理由是

12. 同等定制行程，我司定價(jià)小幅上浮（5%-10%）您仍會(huì)選擇

依舊選擇對(duì)比后再選直接換別家

13. 價(jià)格上漲多少區(qū)間會(huì)讓您放棄繼續(xù)合作

＜5%5%-15%＞15%

14. 是否計(jì)劃和樂(lè)游建立長(zhǎng)期年度定制合作

已簽約年框有意向洽談暫無(wú)規(guī)劃

15. 從初次消費(fèi)至今，您對(duì)我司的合作粘性提升程度

1分

5分

16. 遇到行程問(wèn)題時(shí)您會(huì)主動(dòng)向客服反饋改進(jìn)建議

每次都會(huì)偶爾反饋從不反饋直接換旅行社

17. 您愿意參與產(chǎn)品內(nèi)測(cè)、體驗(yàn)新品定制線(xiàn)路嗎

免費(fèi)體驗(yàn)愿意付費(fèi)少量體驗(yàn)不參與

18. 選擇樂(lè)游主要因?yàn)楸镜貎H我司可落地您需要的稀缺定制資源

是部分原因無(wú)關(guān)

19. 繼續(xù)選擇樂(lè)游是因?yàn)閷?duì)接熟悉、更換其他旅行社費(fèi)時(shí)費(fèi)力

是部分完全不是

20. 您持續(xù)復(fù)購(gòu)是否受會(huì)員折扣、定制贈(zèng)配套服務(wù)影響

核心原因次要因素不受優(yōu)惠影響

21. 您發(fā)自?xún)?nèi)心偏愛(ài)樂(lè)游品牌，優(yōu)先選我司定制

1分

5分

22. 經(jīng)多家旅行社對(duì)比后，您理性判定樂(lè)游定制性?xún)r(jià)比/服務(wù)最優(yōu)才持續(xù)下單

完全符合部分符合不符合

23. 您有繼續(xù)消費(fèi)想法，但暫未下單的阻礙是

預(yù)算不足暫無(wú)出行計(jì)劃曾體驗(yàn)不佳無(wú)阻礙隨時(shí)下單

24. 整體滿(mǎn)意度打分（1-10分）

25. 對(duì)樂(lè)游定制旅游最需要優(yōu)化的內(nèi)容

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