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奶茶店一線員工工作情況調(diào)查問(wèn)卷

您好！

本問(wèn)卷旨在了解奶茶店一線員工的工作體驗(yàn)與心理感受，采用匿名填寫(xiě)方式，僅用于學(xué)術(shù)研究，不涉及任何商業(yè)用途。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)情況作答，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分。

感謝您的參與！

第一部分

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下18—22歲23—27歲28歲及以上

3. 您目前是否為全職員工

是否

4. 您從事奶茶店工作的時(shí)間

3個(gè)月以內(nèi)3—6個(gè)月6個(gè)月—1年1—3年3年以上

5. 您平均每天工作時(shí)長(zhǎng)

6小時(shí)以下6—8小時(shí)8—10小時(shí)10小時(shí)以上

第二部分請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇。

6. 即使情緒不好，我也會(huì)保持微笑服務(wù)

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

7. 面對(duì)顧客時(shí)，我會(huì)隱藏自己的真實(shí)情緒

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

8. 有時(shí)我會(huì)“強(qiáng)裝熱情”面對(duì)顧客

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

9. 我會(huì)主動(dòng)調(diào)整自己的內(nèi)在情緒，以更好地面對(duì)顧客

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

10. 我會(huì)盡量讓自己真正保持積極狀態(tài)

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

11. 工作時(shí)，我會(huì)努力讓自己保持耐心

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

12. 工作讓我感到身心疲憊

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

13. 長(zhǎng)時(shí)間工作讓我感到情緒被消耗

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

14. 我不太愿意與顧客進(jìn)行過(guò)多交流

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

15. 工作久了后，我對(duì)服務(wù)工作有些麻木

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

16. 我覺(jué)得這份工作缺乏成就感和滿足感

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

17. 完成工作后，我會(huì)有一定成就感

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

18. 工作中遇到困難時(shí)，同事會(huì)幫助我

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

19. 店長(zhǎng)/經(jīng)理會(huì)關(guān)心員工的工作狀態(tài)

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

20. 我感覺(jué)身邊有人理解我的工作壓力

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

21. 工作中很少有人真正支持我

A非常不同意B 不同意C 一般D同意E 非常同意

感謝您的參與與支持，祝您生活愉快！

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