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生活無著流浪乞討人員救助服務項目服務對象或社會公眾滿意度調查問卷

項目名稱：生活無著流浪乞討人員救助服務項目

承接機構：達拉特旗晨夕社會工作服務中心

說明：本次問卷匿名、信息保密，調查結果僅用于項目評估工作；如本人未體驗、未接觸該項服務，可直接勾選「不涉及 / 未享受 / 未參與 / 不了解」，請結合實際情況如實勾選。

1. 您的身份：

受助人員受助人員監護人救助中心工作人員社會公眾

2. 您對本救助服務項目以及救助中心日常工作的了解程度：

完全了解比較了解一般了解不太了解完全不了解

3. 您認為本中心工作人員是否熟練掌握救助相關政策、各項服務流程以及自身崗位職責：

非常熟悉比較熟悉一般不熟悉不清楚

4. 您在對接服務過程中，工作人員服務態度是否耐心友善、能夠尊重受助人員人格：

非常好較好一般較差很差

5. 您認為工作人員在醫療照料、日常護理、心理疏導、尋親幫扶、生活照料等方面綜合專業能力水平如何：

專業能力強能力較好一般能力不足不專業

6. 受助人員在救助站內的住宿條件、日常飲食、環境衛生整體是否干凈、安全、舒適：

非常好較好一般較差很差不涉及

7. 救助中心為受助對象提供洗澡、理發、剪指甲、更換衣物等個人日常照料服務落實情況：

全部到位基本到位部分不到位不到位未享受

8. 針對失能、半失能受助人員開展的一對一專人護理服務是否規范落實：

非常規范規范一般不規范未提供不涉及

9. 新入站受助人員的身體健康體檢、個人健康檔案建立、身體狀況評估工作是否及時、流程規范：

及時規范基本及時不及時未開展不涉及

10. 站內患病人員診療、日常環境消毒隔離、流行性傳染病預防管控等工作落實情況：

非常到位到位一般不到位未落實不涉及

11. 針對有需求人員提供的康復護理、外出就醫協助、住院陪護相關服務您是否滿意：

非常滿意滿意一般不滿意未享受不涉及

12. 救助中心依托人臉識別、DNA 采集、全國尋親網絡、跨部門跨機構協作等方式開展尋親幫扶工作情況：

積極開展且有效開展一般較少開展未開展未參與

13. 符合返鄉條件人員的護送返鄉工作（執行雙人護送、女性受助人員配備女性陪護、和戶籍地相關部門規范交接）是否安全規范：

非常安全規范規范一般不規范未護送未參與

14. 救助人員日常街面巡查（每日巡查不少于 2 次、極端惡劣天氣加大巡查頻次、為流浪人員發放食品、御寒物資）落實情況：

非常到位到位一般不到位未巡查未參與

15. 針對未成年人、高齡老人、殘疾人員、重病困難受助對象開展的專項關愛幫扶服務落實情況：

非常到位到位一般不到位未享受不涉及

16. 為存在情緒困擾、心理創傷的受助人員提供心理疏導、情緒干預、心理創傷修復服務的實際效果：

非常有效有效一般無效未提供不涉及

17. 面向受助對象開展法律援助對接、救助政策科普宣傳服務是否及時、辦理便捷：

非常便捷便捷一般不便捷未提供不涉及

18. 救助中心按照一人一檔要求建立受助人員檔案、及時錄入救助系統、動態更新救助信息的檔案管理情況：

準確完整基本準確有錯誤混亂缺失不了解

19. 工作人員在日常工作中能否嚴格保管受助人員信息、嚴守個人隱私保密相關規定：

嚴格保密較好一般泄露隱私不保密不了解

20. 救助用車車輛保障、司機在崗值守、應急出車及時性、日常行車安全管理方面您的評價：

非常滿意滿意一般不滿意不安全未使用

21. 綜合全部服務內容，您對本項目整體救助服務工作的滿意程度：

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

22. 后續如有需求，您是否愿意再次選擇本中心接受救助服務、也愿意向身邊有需要的人員推薦本機構救助服務：

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

23. 最需要改進的方面：

24. 其他意見建議：

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