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個人貸款客戶調查問卷

1. 1.您的性別

男女

2. 您的年齡

18-30歲30-40歲40-50歲50歲以上

3. 3.您從事的職業

行政機關、事業單位國有企業私營業主農戶學生自由職業者金融業其他

4. 您從哪些渠道獲悉有關工商銀行 D 支行產品方面的相關信息

政府及媒體宣傳銀行官方網站第三方中介電視廣播媒體親戚朋友介紹報紙、雜志銀行網點咨詢其他

5. 您的貸款體驗里，覺得滿意的有哪些方面？

利率額度便捷程度服務態度

6. 您的貸款體驗里，覺得不滿意的有哪些方面？

利率額度便捷程度服務態度

7. 您認為工商銀行 D 支行的個人信貸產品在當地是否具有競爭力？

競爭力強競爭力一般競爭力很弱

8. 您認為工商銀行 D 支行的個人貸款產品是否豐富

豐富一般不豐富

9. 您在工商銀行 D 支行是通過哪種渠道辦理個人信貸業務的

柜面上門服務網上自助其他

10. 不在工商銀行 D 支行辦理貸款的主要原因

貸款利率高貸款金額少手續繁瑣，辦理時間較長貸款門檻高我愿意在工行辦理沒有我需要的產品其他

11. 您在了解貸款產品過程中，影響您決策的主要因素是

利率貸款額度服務態度辦理速度距離比較近信譽和品牌安全性銀行有認識的人其他

12. 您認為工商銀行 D 支行個人貸款宣傳普及還有哪些不足？

宣傳過于專業化，難以理解能了解到的宣傳途徑較少宣傳多是臨時性、短期的宣傳內容與實際不符公益性金融知識宣傳較少其他

13. 相對比您辦理過的信貸產品，您覺得工商銀行 D 支行個人信貸產品的缺點是什么？

手續繁瑣額度低利率高辦理門檻高其他

14. 您覺得工商銀行 D 支行需要增加的服務是什么？

專業咨詢產品創新更大程度得優惠系統更新私人定制性產品

15. 您覺得工商銀行 D 支行在以下哪方面需要提升？

服務態度處理問題的及時性綜合性的專業程度放寬準入條件

16. 您喜歡哪種貸款方式？

線上線下線上線下相結合