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安寧溫泉賓館康養(yǎng)旅游產(chǎn)品\n游客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的游客：

您好！非常感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對安寧溫泉賓館康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的滿意度情況，您的意見和建議對我們非常重要，將有助于我們進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。請您根據(jù)實(shí)際情況和真實(shí)感受進(jìn)行填寫。

一、基本信息與出游特征

1. 您的性別

A. 男B. 女

2. 您的年齡

A. 18歲以下B. 18—30歲C. 31—45歲D. 46—60歲E. 60歲以上

3. 您的受教育程度

A. 初中及以下B. 高中/中專C. 大專D. 本科E. 研究生及以上

4. 您的職業(yè)

A. 學(xué)生B. 企業(yè)職員C. 公務(wù)員/事業(yè)單位人員D. 個(gè)體經(jīng)營者E. 退休人員F. 其他

5. 您的月收入水平

A. 3000元以下B. 3001—5000元C. 5001—8000元D. 8001—12000元E. 12000元以上

6. 您的常住地

A. 安寧市B. 昆明市（除安寧外）C. 云南省其他地區(qū)D. 省外E. 港澳臺F. 國外

7. 您是第幾次來安寧溫泉賓館：

A. 第一次B. 第二次C. 第三次及以上

8. 您此次出游方式：

A.個(gè)人出游B. 家庭出游C. 朋友結(jié)伴D. 單位組織E.會議/培訓(xùn)F. 旅行社團(tuán)隊(duì)G. 其他

9. 您此次主要出游目的：

A. 溫泉洗浴B. 休閑放松C. 康養(yǎng)療養(yǎng)D. 商務(wù)會議/培訓(xùn)E. 文化體驗(yàn)F. 親友聚會G. 其他

10. 您此次停留時(shí)間：

A. 半天以內(nèi)B. 1天C. 2-3天D. 4-7天E. 7天以上

11. 您此次人均消費(fèi)約為：

A. 300元以下B. 301-500元C. 501-800元D. 801-1200元E. 1200元以上

12. 您主要通過何種渠道了解安寧溫泉賓館：

A. 官方網(wǎng)站/公眾號B. OTA平臺/旅游APPC. 短視頻/社交媒體D. 親友推薦E. 旅行社/導(dǎo)游F. 單位組織G. 其他

13. 您本次主要體驗(yàn)了哪些項(xiàng)目（可多選）：

A. 溫泉洗浴B. SPA/理療C. 住宿D. 餐飲E. 會議服務(wù)F. 休閑娛樂G. 健身運(yùn)動H. 文化體驗(yàn)I. 其他

二、請根據(jù)您的切身體會，判斷以下每項(xiàng)康養(yǎng)旅游產(chǎn)品對您而言的重要程度

14. 資源環(huán)境維度

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

交通便利性

停車便利性

溫泉區(qū)環(huán)境整潔度

溫泉水質(zhì)

溫泉水溫適宜性

泡池空間舒適度

生態(tài)環(huán)境與空氣質(zhì)量

導(dǎo)覽標(biāo)識清晰度

地方文化特色體現(xiàn)

15. 產(chǎn)品內(nèi)容維度

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

溫泉池種類豐富性

康養(yǎng)項(xiàng)目豐富性

理療服務(wù)專業(yè)性

康養(yǎng)保健效果

住宿設(shè)施舒適性

養(yǎng)生餐飲質(zhì)量

地方特色美食體驗(yàn)

緩解壓力與疲勞效果

促進(jìn)身心健康作用

康養(yǎng)產(chǎn)品特色性

16. 服務(wù)質(zhì)量維度

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

服務(wù)人員形象專業(yè)性

服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能

服務(wù)態(tài)度

服務(wù)響應(yīng)速度

接待與結(jié)算流程便捷性

健康指導(dǎo)服務(wù)

咨詢服務(wù)質(zhì)量

公共用品衛(wèi)生狀況

安全保障措施

個(gè)性化服務(wù)水平

17. 感知價(jià)值維度

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

溫泉價(jià)格合理性

住宿價(jià)格合理性

餐飲價(jià)格合理性

總體價(jià)格合理性

消費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量匹配程度

物有所值程度

整體性價(jià)比

18. 品牌形象維度

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

安寧溫泉賓館整體品牌形象

“天下第一湯”等品牌知名度

康養(yǎng)旅游定位清晰度

社會信譽(yù)與游客口碑

三、請您結(jié)合自身實(shí)際體驗(yàn)，對以下每項(xiàng)康養(yǎng)旅游產(chǎn)品滿意度進(jìn)行打分

19. 資源環(huán)境維度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

交通便利性

停車便利性

溫泉區(qū)環(huán)境整潔度

溫泉水質(zhì)

溫泉水溫適宜性

泡池空間舒適度

生態(tài)環(huán)境與空氣質(zhì)量

導(dǎo)覽標(biāo)識清晰度

地方文化特色體現(xiàn)

20. 產(chǎn)品內(nèi)容維度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

溫泉池種類豐富性

康養(yǎng)項(xiàng)目豐富性

理療服務(wù)專業(yè)性

康養(yǎng)保健效果

住宿設(shè)施舒適性

養(yǎng)生餐飲質(zhì)量

地方特色美食體驗(yàn)

緩解壓力與疲勞效果

促進(jìn)身心健康作用

康養(yǎng)產(chǎn)品特色性

21. 服務(wù)質(zhì)量維度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

服務(wù)人員形象專業(yè)性

服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能

服務(wù)態(tài)度

服務(wù)響應(yīng)速度

接待與結(jié)算流程便捷性

健康指導(dǎo)服務(wù)

咨詢服務(wù)質(zhì)量

公共用品衛(wèi)生狀況

安全保障措施

個(gè)性化服務(wù)水平

22. 感知價(jià)值維度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

溫泉價(jià)格合理性

住宿價(jià)格合理性

餐飲價(jià)格合理性

總體價(jià)格合理性

消費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量匹配程度

物有所值程度

整體性價(jià)比

23. 品牌形象維度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

安寧溫泉賓館整體品牌形象

“天下第一湯”等品牌知名度

康養(yǎng)旅游定位清晰度

社會信譽(yù)與游客口碑

四、總體評價(jià)

24. 請您結(jié)合本次綜合體驗(yàn)進(jìn)行總體評價(jià)

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

我對安寧溫泉賓館總體感到滿意

本次康養(yǎng)旅游體驗(yàn)符合我的預(yù)期

我愿意再次到安寧溫泉賓館旅游

我愿意向朋友或家人推薦安寧溫泉賓館

我愿意給予安寧溫泉賓館積極評價(jià)

與其他溫泉相比，我更愿意選擇安寧溫泉賓館

五、改進(jìn)需求調(diào)查

25. 您認(rèn)為安寧溫泉賓館最需要改進(jìn)的方面是

溫泉設(shè)施溫泉池種類康養(yǎng)理療項(xiàng)目住宿條件餐飲質(zhì)量餐飲價(jià)格服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率環(huán)境衛(wèi)生停車條件交通條件文化體驗(yàn)活動宣傳推廣個(gè)性化康養(yǎng)服務(wù)其他

六、開放性問題

26. 請您具體說明上述需要改進(jìn)方面的原因或具體體現(xiàn)

27. 您希望增加哪些康養(yǎng)旅游項(xiàng)目或服務(wù)？

28. 您對提升游客滿意度還有哪些建議？

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