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鐵路12306APP使用體驗調查問卷

本次問卷為課程調研使用，匿名填寫，數據僅用于作業分析，感謝配合

一、單選題

1. 您的性別

A.男B.女

2. 您所在年級

A.大一、大二B.大三、大四C.研究生

3. 您使用12306APP的頻率

A.每月多次B.僅寒暑假出行使用C.每年1～3次D.基本不用

4. 您對12306整體滿意度

A.很滿意B.一般C.不滿意

5. 節假日高峰期APP卡頓情況

A.從不卡頓B.偶爾卡頓C.頻繁卡頓

6. 學生票資質核驗便捷程度

A.簡便快捷B.一般C.流程繁瑣

二、多選題

7. 您日常常用12306哪些功能

A.車票購買查詢B.改簽、退票C.候補購票D.學生資質核驗E.列車正晚點查詢

8. 使用APP時遇到的主要問題

A.節假日搶票困難B.候補成功率低C.學生票辦理繁瑣D.人工客服難接通E.頁面雜亂廣告多

9. 大學生購票最關注的內容

A.學生票價優惠B.候補出票效率C.退票手續費規則D.行程提醒服務

10. 您希望APP優先優化的項目

A.改善高峰期卡頓問題B.簡化學生票核驗步驟C.提高候補成功率D.精簡界面布局

11. 12306相較于第三方軟件的優勢

A.官方平臺無加價B.列車班次信息齊全C.正規學生優惠政策

12. 您獲取12306相關使用技巧的渠道

A.同學朋友分享B.短視頻平臺C.軟件內幫助中心D.搜索引擎查詢

13. 除購票外您希望新增哪些便民服務

A.站內導航B.行李托運預約C.快餐預訂D.換乘規劃

三、判斷題

14. 學生資質每年都需要重新核驗才能享受學生票優惠

對錯

15. 候補購票需要額外支付服務費

對錯

四、開放題

16. 在使用12306過程中，令你困擾最大的問題是什么？

17. 結合大學生寒暑假返鄉需求，提出APP優化建議：

問卷結束，感謝配合！