<ul id="5uxfi"></ul>

^{<thead id="5uxfi"></thead>}

海底撈客戶服務策略與體驗滿意度調查問卷

親愛的同學！

您好！本次問卷用于商務溝通課程學術研究所有數據僅用于分析嚴格保密請根據您的真實體驗作答

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下26-35歲36-45歲46歲以上

3. 您到海底撈就餐的頻率

A每周1次及以上B每月1-2次C每季度1-2次D一年1-2次E從未去過

4. 到店后30秒內可得到員工問候

1 非常不同意2 不同意3 一般4.同意5.非常同意

5. 合理需求可在兩分鐘內可得到員工問候

1非常不同意

5非常同意

6. 員工能主動察覺需求無需主動提出

1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意

7. 員工可直接處理投訴、贈送菜品或免單，無需請示經理

1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意

8. 對等位期間免費小吃、美甲、擦鞋等服務感到滿意？

1非常不同意

-77777

5非常同意

9. 門店能夠記錄記住個人口味、偏好與過敏信息

1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意

10. 不滿意菜品可無條件退換或免單

1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意

11. 個人投訴能夠快速妥善處理

1非常不同意2不同意3一般4同意5非常同意

12. 不用門店的服務水平基本統一

1非常不同意

5非常同意

13. 您常用的海底撈反饋渠道

A結賬小票二維碼B海底撈APP/小程序評分C小紅書、微博、抖音等社交平臺D現場和店長、員工溝通E從未反饋

14. 您認為海底撈對顧客反饋的重視程度

A非常重視B比較重視C一般D不太重視E完全不重視

15. 您對海底撈整體客戶服務的滿意度

A非常滿意B滿意C一般D不滿意E非常不滿意

16. 您認為海底撈服務最大的優點

A響應速度快B主動貼心C投訴處理高效D個性化服務E員工自主權限大F等位福利豐富

17. 您認為海底撈服務存在的問題

A整體消費偏高B門店之間服務差距大C員工過度熱情讓人不適D海外門店服務不符合本地習慣E沒有明顯問題

18. 您是否愿意再次光顧海底撈

A一定會B可能會C不確定D可能不會E一定不會

19. 您是否愿意將海底撈推薦給他人？

A非常愿意B愿意C一般D不太愿意E完全不愿意

20. 對于海底撈提升客戶服務，您有哪些建議

客戶體驗管理復制此問卷