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小區物業巡邏服務滿意度簡易調查問卷

尊敬的業主/住戶：
您好！為優化小區安保巡邏、提升園區安全管理質量，現開展本次匿名調查。問卷簡短、無需耗時，懇請您如實評價，感謝您的支持！

一、整體評價

1. 您對小區安保巡邏整體服務是否滿意？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

2.您認為當前小區安保巡邏對提升居住安全感的作用如何？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

3.您是否愿意向親友推薦本小區的安保巡邏服務？

A.非常愿意B.比較愿意C.一般D.不愿意E.非常不愿意

二、巡邏頻次與覆蓋

1.您認為小區整體巡邏頻次是否充足？

A.非常充足B.剛好合適C.偏少不足D.嚴重不足

2. 您日常能否經常看到保安巡邏？

A.經常看到，早晚、夜間都有B.偶爾看到C.很少看到D.幾乎沒有

3.小區主次干道巡邏覆蓋是否全面：

A.全覆蓋無遺漏B.基本覆蓋C.部分遺漏D.很少巡查

4.小區地下車庫巡邏巡查頻率合理：

A.頻次很高B.頻次適中C.頻次偏低D.從不巡查

5.樓棟單元門口及樓道內納入巡邏范圍：

A.每日巡查B.定期巡查C.很少巡查D.不在巡邏范圍

6. 小區地下車庫、樓道、園區死角巡邏是否到位？

A.到位、無死角B.基本到位C.一般D.不到位

7.節假日期間小區巡邏是否正常開展？

A.正常巡邏無間斷B.略有減少C.大幅減少D.基本停止

三、社區安保情況

1. 您對小區夜間巡邏、夜間值守滿意度？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

2.遇到可疑人員/異常情況時，您對安保巡邏人員的響應速度是否滿意？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

3.您是否親眼見過巡邏保安主動盤查、詢問小區內的陌生或可疑人員？

A.經常見到，他們很警惕B.偶爾見到C.從未見過D.沒太留意

四、人員工作態度

1. 巡邏人員在崗履職、工作認真度？

A.認真負責B.基本盡責C.較松懈D.敷衍應付

2.對于樓道堆物、電瓶車進樓充電這類消防隱患，巡邏保安是否曾主動發現并清理、勸阻？

A.經常看到他們在管B.偶爾看到C.從沒見管過D.不清楚

3.向巡邏人員咨詢小區問題，解答耐心細致？

A.耐心細致解答B.簡單回復C.敷衍推脫D.不予理睬

4.遇到困難求助巡邏安保人員愿意出手幫忙？

A.積極主動幫忙B.愿意協助C.不愿幫忙D.直接拒絕

5.業主反映小區隱患問題，巡邏人員認真記錄？

A.及時記錄上報B.簡單記錄C.聽過即忘D.置之不理

五、治安管控效果

1. 小區對外來人員、陌生人員管控效果？

A.嚴格規范B.基本可控C.一般D.管控松散

2. 遇到異常情況、安全隱患時，安保處置情況？

A.及時處理、積極響應B.能處理C.響應慢D.不作為

3.巡邏人員嚴格排查陌生閑散外來人員？

A.嚴查盤問B.正常詢問C.放任進出D.從不過問

4.對小區可疑車輛及時核查登記管控？

A.嚴格核查B.簡單查看C.放任駛入D.從不管理

5.日常巡查及時發現樓道堆放雜物等安全隱患？

A.快速發現整改B.能夠發現C.很難發現D.毫無察覺

6.定期巡查消防器材、消防通道是否暢通？

A.常態化排查B.定期排查C.極少排查D.從不排查

7.發現小區門窗未關、車輛未鎖及時提醒業主？

A.第一時間提醒B.偶爾提醒C.視而不見D.漠不關心

8.小區出現異常聲響、可疑動靜快速到場查看？

A.立即到場處置B.稍后查看C.拖延觀望D.無動于衷

9.突發緊急情況時巡邏人員響應速度：

A.響應迅速B.響應正常C.響應較慢D.響應遲緩

10.整體來看，小區物業巡邏安全防護效果：

A.安全感十足B.比較安心C.安全感一般D.毫無安全感

六、問題與建議

1.綜合打分，您對小區巡邏服務整體滿意度：

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

2.您認為以下哪個區域的巡邏覆蓋最薄弱、最讓您感到不放心？（單選）

A.地下車庫的偏僻角落B.頂樓天臺及消防通道C.綠化茂密的園中小徑D.小區外圍周界E.非機動車停車棚/充電區F.都很放心，沒有薄弱區域

3. 您認為目前巡邏存在的主要問題?（可多選）

A.巡邏頻次少B.夜間巡查不足C.死角、車庫巡查不到位D.外來人員管理不嚴E.人員態度散漫F.暫無問題G.其他：

4.如果物業引入實現24小時無人化自主巡邏，您覺得會增加您的安全感嗎？

A.會大幅增加B.會有一點增加C.沒有變化D.擔心誤報擾民，沒必要

5.如果AI巡檢機器人覆蓋小區內地下車庫、樓道拐角等傳統固定監控的5-8個盲區，您認為對提升小區整體安全防護能力有幫助嗎？

A.幫助很大B.有一定幫助C.幫助不大D.完全沒有幫助

6.如果發生安全異常時，AI巡檢機器人能立即啟動紅藍警示燈和語音喊話，并在30秒內將現場視頻和精準位置同步推送到您的手機APP，您會覺得更安心嗎？

A.會非常安心B.會更安心一點C.沒有感覺D.擔心個人隱私泄露

7.當 AI 巡檢機器人發現陌生人在小區游蕩等可疑情況時，您最希望它優先執行哪項操作？

A.立即發出語音喊話警示B.持續跟蹤并實時推送視頻給保安C.開啟紅藍警示燈威懾D.直接撥打 110 報警

8.如果物業在 APP 上公開 AI 巡檢機器人的實時巡邏軌跡、每日巡檢報告和隱患處理記錄，您會覺得更放心嗎？

A.會非常放心，透明化能增強信任B.會更放心一點C.無所謂，看不看都行D.沒必要，相信物業會處理好

9.您認為這款能在夜間自動照明并持續巡邏的 AI 巡檢機器人，對提升小區深夜（22:00-6:00)的安全感幫助有多大？

A.幫助極大，夜間最需要無人值守B.幫助較大，能彌補保安夜間精力不足C.幫助一般，夜間本來就沒什么事D.沒有幫助，反而會制造噪音

10. 您對小區安保巡邏工作的改進建議：

感謝您的真誠反饋！
物業公司將根據本次調查，優化巡邏排班、強化園區安防，為大家營造更安全的居住環境。

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