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社區便民服務文書電子化普及與困境調查問卷

您好！本次調查圍繞社區便民服務文書電子化普及現狀、使用困境與改進需求開展，旨在了解居民、工作人員在電子證明、電子登記表等便民文書使用中的真實體驗與問題。問卷采用匿名形式，所有信息僅用于《文書學》課程實踐調研分析，無商業用途，大約占用 3 分鐘，請您根據實際情況如實填寫。感謝您的配合！

1. 您的年齡

18 歲以下（未成年人）18–35 歲（青年）36–59 歲（中年）60 歲及以上（老年）

2. 您的職業

學生上班族個體戶 / 自由職業家庭主婦 / 全職照顧者無固定工作退休人員其他

3. 您使用智能手機的熟練程度

非常熟練比較熟練不太熟練完全不會

4. 您平時是否需要辦理社區證明 / 登記業務

經常偶爾很少從不

5. 您是否知道社區可辦理電子證明、電子登記表

完全不知道聽說過知道但沒用過知道且經常用

6. 您是否使用過社區電子文書

從未使用使用過 1–2 次經常使用

7. 您使用電子文書的頻率

每月 1 次及以上每季度 1 次每年 1–2 次幾乎不用

8. 您通過哪些渠道了解 / 辦理電子文書

社區通知 / 公告網格員上門講解親友介紹社區公眾號 / 小程序政務 APP其他

9. 您使用電子文書時遇到的主要困難

不會操作手機 / 系統流程步驟繁瑣擔心個人信息泄露習慣紙質、不信任電子系統卡頓 / 不穩定沒有困難

10. 您認為使用電子文書最困難的人群是

老年人家庭主婦未成年人外來務工人員無明顯差異

11. 您對電子文書安全性與可信度的評價

非常安全可信

完全不信任

12. 您希望電子文書在哪些方面優化

界面更簡單清晰流程進一步簡化加強安全保障提供人工指導大字版 / 語音版紙質電子可自由選擇

13. 您是否支持社區全面推廣便民文書電子化

非常支持支持無所謂不支持非常不支持

14. 您是否需要社區提供線下人工指導服務

非常需要需要一般不需要完全不需要

15. 您對社區便民文書電子化普及與優化的其他建議

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