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4S店配件服務客戶調查問卷

尊敬的車主朋友：您好！感謝您對我店的信任與支持。為提升配件服務質量，特開展本次匿名問卷調查，所有信息僅用于服務優化，嚴格保密個人信息，請您根據實際體驗如實填寫，感謝配合！

第一部分：平時車輛情況

1. 您的車型

請選擇

2. 您的車輛使用年限

1年以內1-3年3-5年5年以上

3. 您在本店進行配件相關服務（維修更換、配件購買）的頻率

每年1次以內每年1-2次每年3-5次每年5次以上

4. 您平時車輛進行配件相關服務的主要類型

常規維修配件更換事故維修配件更換配件單獨購買其他

5. 您平時到店后，配件調取/更換的效率

非?？欤?5-30分鐘）較快（30-45分鐘）一般（45分鐘-1小時）較慢（1-2小時）非常慢（2小時以上）

第二部分：配件訂貨與進店維修關聯情況

6. 您在本店進行配件相關維修時，是否需要訂貨

是否（無需訂貨，直接更換）

7. 若需要訂貨，本次配件訂貨對應的進店維修次數

1次（訂貨后一次進店完成維修）2次（訂貨一次、進店維修一次）3次及以上未訂過貨

8. 您認為配件訂貨對應的進店維修次數（≤2次）是否合理

非常合理較合理一般不合理未訂過貨

整體評價與建議

9. 您對本店配件服務（含訂貨、維修）的整體滿意度

非常滿意

非常不滿意

10. 對于配件訂貨及進店維修相關服務，您有其他意見或建議嗎