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售后訂單處理流程考試

本次考試旨在檢驗您對售后訂單處理相關流程的掌握程度，請認真作答。

1. 您的姓名：

2. 退換貨訂單審核的核心步驟包括

打開 AX 系統進入售后維修服務登記輸入售后登記號數字核查退貨原因與紙質單一致掃描紙質單并重命名存檔

3. 訂單行備注處理的要求有

加錢換訂單移除正數行換 4G 機頭需修改對應料號維修費用添加指定料號已發、銷賬、自提訂單不重復發出

4. 新建非物流轉移單時，哪些退貨原因訂單需合并

已備 - 整機維修機頭 - 退貨補發客訴 - 退貨補發運費更換

5. 售后配件缺貨處理要求有

查看成套配件缺貨情況登記缺貨信息到企微文檔直接刪除缺貨訂單告知經銷商交期

6. 訂單財務確認前需檢查

經銷公司狀態料號替換情況發貨方式貨款認領情況

7. 售后登記號掃描存檔時，文件名應命名為

客戶姓名銷售訂單號售后登記號數字日期

8. 加錢換創建新訂單處理時，應選擇哪種訂單類型

內銷 - 退貨訂單經銷公司訂單商城退換貨訂單內銷 - 配件訂單

9. 維修費用需添加的料號是

5010000015105001017420100400041010200042

10. 機頭、整機 4 臺以上和商用機的發貨方式應改為

自提非物流物流順豐快遞

11. 物流排單時，維修機應選擇哪個倉位

成品倉 1配件倉退貨倉售后良品倉