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客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：感謝貴司對我司工作的信任與支持。為持續提升服務質量，進一步優化服務流程，特開展本次客戶滿意度調查。誠邀您根據實際合作體驗，對以下項目進行評價并提出寶貴意見。

1. 客戶名稱

2. 填寫日期

評分標準：5分表示非常滿意，4分表示滿意，3分表示一般，2分表示不滿意，1分表示非常不滿意

3. 您對我司在船舶靠港期間整體代理服務的滿意程度如何

非常滿意

非常不滿意

4. 您對我司與相關單位的協調能力滿意程度如何（包括碼頭、海關、移民局、檢疫機構、海事主管部門及其他相關單位）

非常滿意

非常不滿意

5. 您對我司單證處理工作的及時性及準確性的滿意程度如何（包括提貨單、放貨文件、船舶資料、操作文件等）

非常滿意

非常不滿意

6. 當出現操作異常或突發情況時，您對我司響應速度及問題協調解決能力的滿意程度如何

非常滿意

非常不滿意

7. 您對我司在船舶靠泊期間的港口協調及現場操作支持工作的滿意程度如何（包括碼頭協調、裝卸作業跟蹤、船舶動態溝通等）

非常滿意

非常不滿意

8. 您對我司船舶動態信息、作業進展及運營報告的及時性和準確性的滿意程度如何

非常滿意

非常不滿意

9. 您對我司工作人員的專業能力、服務態度及溝通效率的滿意程度如何

非常滿意

非常不滿意

10. 您對我司費用結算、發票開具及賬務處理效率的滿意程度如何

非常滿意

非常不滿意

11. 您認為我司代理服務收費的合理性及市場競爭力如何

非常滿意

非常不滿意

12. 您對我司港口相關費用支付、墊付款項處理及結算工作的及時性的滿意程度如何

非常滿意

非常不滿意

13. 您認為我司最需要改進的方面是

14. 您對我司未來服務還有哪些建議或期望

15. 請對我司整體代理服務水平進行綜合評分（10分為最高分，1分為最低分）

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