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        中國移動客戶滿意度調(diào)查問卷

        尊敬的客戶:
         
        您好!為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,為您提供更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)體驗,我們正在開展本次客戶滿意度調(diào)查。問卷僅需3-5分鐘完成,所有信息將嚴(yán)格保密,僅用于服務(wù)優(yōu)化分析。感謝您的支持與反饋!
        一、基本信息
        1. 請問您是否為中國移動的個人用戶?
        2. 您的性別:
        3. 您的年齡區(qū)間:
        4. 您使用中國移動的年限:
        5. 您當(dāng)前使用的套餐類型:
        二、核心服務(wù)滿意度評價(1-5分制,1=非常不滿意,2=不滿意,3=一般,4=滿意,5=非常滿意)

        請根據(jù)您過去6個月的實際體驗,對以下項目進(jìn)行評價,在您選擇的分?jǐn)?shù)上打“√”即可:
        (一)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
        6. 手機(jī)信號覆蓋(室內(nèi)/室外/通勤場景):
        7. 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性(通話不卡頓、斷連):
        8. 4G/5G上網(wǎng)速度(刷視頻、下載、辦公場景):
        (二)資費套餐
        9. 套餐資費的透明度(無隱藏收費):
        10. 套餐性價比(流量/語音/寬帶資源與價格匹配度):
        11. 套餐變更/升級的便捷性:
        (三)客服服務(wù)
        12. 10086熱線接通速度:
        13. 客服人員服務(wù)態(tài)度(耐心、禮貌、易懂):
        14. 問題解決效率(單次咨詢能否解決問題):
        (四)線上渠道
        15. 中國移動APP/小程序操作便捷性:
        16. 線上辦理業(yè)務(wù)(充值、套餐變更、報修)成功率:
        (五)線下渠道
        17. 營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度與辦理效率:
        18. 營業(yè)廳環(huán)境與設(shè)備完善度:
        四、開放建議
        19. 您認(rèn)為中國移動在哪些方面最需要改進(jìn)??
        20. 您對我們的服務(wù)還有其他意見或建議嗎?
        再次感謝您的參與!若您后續(xù)有任何服務(wù)需求,歡迎隨時聯(lián)系10086或線下營業(yè)廳。
         
        中國移動通信集團(tuán)西安分公司
        2026年6月
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