<ul id="5uxfi"></ul>

^{<thead id="5uxfi"></thead>}

^{<th id="vqbxl"></th>}

中國移動客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)體驗，我們正在開展本次客戶滿意度調(diào)查。問卷僅需3-5分鐘完成，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于服務(wù)優(yōu)化分析。感謝您的支持與反饋！

一、基本信息

1. 請問您是否為中國移動的個人用戶？

是（繼續(xù)作答）否（終止問卷，感謝參與）

2. 您的性別：

男女

3. 您的年齡區(qū)間：

18歲及以下 19-25歲 26-35歲 36-45歲 46-55歲 56歲及以上

4. 您使用中國移動的年限：

1年及以下 1-3年 3-5年 5年以上

5. 您當(dāng)前使用的套餐類型：

校園套餐家庭融合套餐（含寬帶/電視）流量卡套餐語音通話為主套餐其他

二、核心服務(wù)滿意度評價（1-5分制，1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）

請根據(jù)您過去6個月的實際體驗，對以下項目進(jìn)行評價，在您選擇的分?jǐn)?shù)上打“√”即可：

（一）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

6. 手機(jī)信號覆蓋（室內(nèi)/室外/通勤場景）：

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

7. 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性（通話不卡頓、斷連）：

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

8. 4G/5G上網(wǎng)速度（刷視頻、下載、辦公場景）：

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

（二）資費套餐

9. 套餐資費的透明度（無隱藏收費）：

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

10. 套餐性價比（流量/語音/寬帶資源與價格匹配度）：

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

11. 套餐變更/升級的便捷性：

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

（三）客服服務(wù)

12. 10086熱線接通速度：

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

13. 客服人員服務(wù)態(tài)度（耐心、禮貌、易懂）：

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

14. 問題解決效率（單次咨詢能否解決問題）：

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

（四）線上渠道

15. 中國移動APP/小程序操作便捷性：

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

16. 線上辦理業(yè)務(wù)（充值、套餐變更、報修）成功率：

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

（五）線下渠道

17. 營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度與辦理效率：

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

18. 營業(yè)廳環(huán)境與設(shè)備完善度：

1 非常不滿意2 不滿意3 一般4 滿意5 非常滿意

四、開放建議

19. 您認(rèn)為中國移動在哪些方面最需要改進(jìn)？?

20. 您對我們的服務(wù)還有其他意見或建議嗎？

再次感謝您的參與！若您后續(xù)有任何服務(wù)需求，歡迎隨時聯(lián)系10086或線下營業(yè)廳。

中國移動通信集團(tuán)西安分公司

2026年6月

客戶體驗管理復(fù)制此問卷