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柳州市住宅商品房客戶關系管理現狀調查問卷

尊敬的先生/女士：您好！感謝您參與本次問卷調查。本問卷旨在了解柳州市住宅商品房購房過程中的客戶服務體驗與客戶關系管理現狀，為優化本地房地產服務質量提供參考。問卷采用匿名方式，所有數據僅用于學術研究，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

25歲以下25-34歲35-44歲45-54歲55歲及以上

3. 您的職業性質

企業職員機關/事業單位人員自由職業者離退休人員其他

4. 您的家庭年收入水平

10萬元以下10-20萬元20-30萬元30-50萬元50萬元以上

5. 您是否在柳州市購買過住宅商品房

是（請繼續作答）否（跳至第7題）

6. 您購房的主要目的是

首次置業（剛需）改善居住條件為子女/父母購房投資/出租其他

7. 您更傾向于購買哪種類型的住宅

90㎡以下（小戶型）90-120㎡（中等戶型）120-144㎡（改善型）144㎡以上（高端/大平層）

8. 您通過哪些渠道了解柳州住宅商品房信息

線上平臺（如優居找房、貝殼、房天下等）開發商/代理公司直接推介親友推薦線下分銷/中介社交媒體/社群其他

9. 您對購房過程中服務人員的整體印象是

服務態度

專業知識

響應速度

售后維護

10. 您是否遇到過以下問題

銷售承諾與實際不符售后服務不到位信息不透明或隱瞞購房流程復雜、效率低從未遇到明顯問題

11. 購房后，是否有工作人員主動與您保持聯系（如回訪、節日問候、社區活動等）

經常聯系偶爾聯系幾乎沒有從未聯系

12. 您是否愿意將所購樓盤推薦給親友

非常愿意比較愿意一般不太愿意完全不愿意

13. 您認為哪些因素最能提升您對房企/代理公司的信任與忠誠度

服務人員的專業與真誠售后服務與問題響應效率品牌形象與口碑價格透明度與性價比政策解讀與購房指導社群運營與情感維系

14. 您是否愿意通過數字工具（如APP、小程序）完成以下操作

瀏覽房源線上咨詢預約看房簽約跟進售后反饋不習慣使用數字工具

15. 您對柳州房地產客戶服務有哪些改進建議

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