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中職《電子商務(wù)客戶服務(wù)》場(chǎng)景化數(shù)字教材使用現(xiàn)狀及需求調(diào)查問(wèn)卷（學(xué)生版）

親愛(ài)的同學(xué)：你們好！感謝你們參與本次調(diào)查研究！為了更好地了解當(dāng)前《電子商務(wù)客戶服務(wù)》課程教材的使用情況，以及同學(xué)們對(duì)場(chǎng)景化數(shù)字教材的認(rèn)知與需求，從而進(jìn)一步優(yōu)化課堂教學(xué)效果和教材設(shè)計(jì)，我們正在開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查采用無(wú)記名方式，問(wèn)卷答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將對(duì)調(diào)查結(jié)果嚴(yán)格保密。請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)自己的實(shí)際學(xué)習(xí)情況認(rèn)真填寫(xiě)，衷心感謝你們的支持與參與！

1. 你的性別是

男女

2. 你所在的年級(jí)是

一年級(jí)二年級(jí)三年級(jí)

3. 你是否參加過(guò)與電子商務(wù)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)（如客服實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐、電商運(yùn)營(yíng)等）

參加過(guò)沒(méi)有參加過(guò)

4. 你目前使用的《電子商務(wù)客戶服務(wù)》教材形式是

傳統(tǒng)紙質(zhì)教材（以紙質(zhì)教材為主，無(wú)明顯數(shù)字化學(xué)習(xí)資源）紙質(zhì)教材配套數(shù)字化資源（如二維碼、學(xué)習(xí)視頻、在線資源等）數(shù)字教材（主要通過(guò)手機(jī)、平板、電腦等設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)）其他（請(qǐng)注明）

5. 你認(rèn)為目前所使用的《電子商務(wù)客戶服務(wù)》教材存在的主要問(wèn)題有哪些

教材內(nèi)容與電子商務(wù)客服崗位聯(lián)系不夠緊密理論知識(shí)與實(shí)踐內(nèi)容比例不夠合理教材中的學(xué)習(xí)情境與真實(shí)客服工作存在差距教材案例缺乏真實(shí)行業(yè)案例支持教材內(nèi)容更新不夠及時(shí)，與當(dāng)前電商行業(yè)發(fā)展存在差距數(shù)字化學(xué)習(xí)資源（如二維碼、視頻等）較少教材互動(dòng)性不足，難以調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性教材內(nèi)容理解難度較大教材任務(wù)活動(dòng)與實(shí)際操作聯(lián)系不夠緊密其他（請(qǐng)注明）

6. 你認(rèn)為目前所使用的《電子商務(wù)客戶服務(wù)》教材中，哪些內(nèi)容設(shè)計(jì)得較好

教材理論知識(shí)講解教材案例設(shè)計(jì)教材任務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)教材情境導(dǎo)入設(shè)計(jì)教材圖表與版面設(shè)計(jì)教材數(shù)字化資源（如二維碼、視頻等）教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排教材課堂練習(xí)設(shè)計(jì)其他（請(qǐng)注明）

7. 在學(xué)習(xí)《電子商務(wù)客戶服務(wù)》課程時(shí)，你更喜歡哪種學(xué)習(xí)方式

教師講授學(xué)習(xí)學(xué)生自主學(xué)習(xí)小組合作學(xué)習(xí)情景模擬與角色扮演活動(dòng)任務(wù)實(shí)踐活動(dòng)視頻演示學(xué)習(xí)在線互動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)真實(shí)案例學(xué)習(xí)其他（請(qǐng)注明）

8. 你認(rèn)為《電子商務(wù)客戶服務(wù)》場(chǎng)景化數(shù)字教材中應(yīng)增加哪些內(nèi)容

客服真實(shí)案例客服情景模擬任務(wù)客服操作演示視頻在線互動(dòng)與學(xué)習(xí)反饋功能崗位實(shí)踐任務(wù)趣味化學(xué)習(xí)內(nèi)容拓展學(xué)習(xí)資源其他（請(qǐng)注明）

9. 你認(rèn)為《電子商務(wù)客戶服務(wù)》場(chǎng)景化數(shù)字教材在設(shè)計(jì)上應(yīng)更側(cè)重哪些方面

教材內(nèi)容與崗位工作聯(lián)系緊密理論知識(shí)與實(shí)踐內(nèi)容結(jié)合合理學(xué)習(xí)情境真實(shí)、生動(dòng)教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰、邏輯合理數(shù)字化學(xué)習(xí)資源豐富且便于使用任務(wù)活動(dòng)具有實(shí)踐性能夠增強(qiáng)課堂互動(dòng)與學(xué)習(xí)參與能夠支持自主學(xué)習(xí)其他（請(qǐng)注明）

第四部分：中職《電子商務(wù)客戶服務(wù)》課程教材使用現(xiàn)狀調(diào)查量表（請(qǐng)根據(jù)你對(duì)當(dāng)前《電子商務(wù)客戶服務(wù)》教材的實(shí)際使用感受，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)中打“√”。）

10. 職業(yè)維度-崗位認(rèn)知

非常不符合
比較不符合
基本符合
比較符合
非常符合

我認(rèn)為當(dāng)前教材能夠幫助我了解電子商務(wù)客服崗位的工作內(nèi)容

我認(rèn)為當(dāng)前教材中的學(xué)習(xí)情境貼近真實(shí)客服工作場(chǎng)景

我認(rèn)為當(dāng)前教材中的任務(wù)活動(dòng)貼近電子商務(wù)客服實(shí)際工作

11. 職業(yè)維度-技能提升

非常不符合
比較不符合
基本符合
比較符合
非常符合

我認(rèn)為當(dāng)前教材有助于提高我的客戶溝通能力

我認(rèn)為當(dāng)前教材有助于提高我的客戶問(wèn)題處理能力

我認(rèn)為當(dāng)前教材中的實(shí)踐任務(wù)能夠提高我的客服操作能力

12. 知識(shí)維度-內(nèi)容組織

非常不符合
比較不符合
基本符合
比較符合
非常符合

我認(rèn)為當(dāng)前教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰、邏輯合理

我認(rèn)為當(dāng)前教材各學(xué)習(xí)模塊之間層次清晰、循序漸進(jìn)

我認(rèn)為當(dāng)前教材理論知識(shí)與實(shí)踐內(nèi)容安排合理

13. 知識(shí)維度-情境設(shè)計(jì)

非常不符合
比較不符合
基本符合
比較符合
非常符合

我認(rèn)為當(dāng)前教材中的案例貼近電子商務(wù)客服工作實(shí)際

我認(rèn)為當(dāng)前教材中的情境設(shè)置有助于我理解知識(shí)內(nèi)容

我認(rèn)為當(dāng)前教材中的任務(wù)活動(dòng)具有實(shí)踐性

14. 知識(shí)維度-數(shù)字資源

非常不符合
比較不符合
基本符合
比較符合
非常符合

我認(rèn)為當(dāng)前教材中的數(shù)字化資源（如二維碼、視頻等）便于使用

我認(rèn)為當(dāng)前教材中的數(shù)字化資源能夠幫助我理解課程內(nèi)容

我認(rèn)為當(dāng)前教材中的數(shù)字化資源能夠增強(qiáng)我的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

15. 學(xué)習(xí)維度-學(xué)習(xí)興趣激發(fā)

非常不符合
比較不符合
基本符合
比較符合
非常符合

我認(rèn)為當(dāng)前教材能夠激發(fā)我的學(xué)習(xí)興趣

我認(rèn)為當(dāng)前教材中的情境設(shè)計(jì)能夠吸引我參與課堂學(xué)習(xí)

我認(rèn)為當(dāng)前教材中的任務(wù)活動(dòng)能夠增強(qiáng)我參與課堂學(xué)習(xí)的積極性

16. 學(xué)習(xí)維度-學(xué)習(xí)過(guò)程引導(dǎo)

非常不符合
比較不符合
基本符合
比較符合
非常符合

我認(rèn)為當(dāng)前教材有助于我進(jìn)行自主學(xué)習(xí)

我認(rèn)為當(dāng)前教材有助于開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)

我認(rèn)為當(dāng)前教材中的任務(wù)活動(dòng)能夠幫助我更清楚地完成學(xué)習(xí)任務(wù)

17. 學(xué)習(xí)維度-學(xué)習(xí)能力提升

非常不符合
比較不符合
基本符合
比較符合
非常符合

我認(rèn)為當(dāng)前教材有助于我理解和掌握課程知識(shí)

我認(rèn)為當(dāng)前教材能夠幫助我提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力

我認(rèn)為當(dāng)前教材能夠增強(qiáng)我將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際情境中的能力

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