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社區養老機構心理服務現狀調查問卷

尊敬的社區養老服務機構工作人員：

您好！我們是"智慧社區居家養老心理服務體系"課題的調研組（北京勞動保障職業學院）。本問卷旨在了解貴機構在老年心理服務方面的開展現狀、存在的問題及發展需求，并就養老機器人在居家養老場景中的應用前景與服務模式聽取貴機構意見，以便構建更完善的智慧社區老年心理服務體系，并為康養機器人的運營落地提供機構端依據。問卷匿名填寫，數據僅用于學術研究。填寫約需20-25分鐘。感謝您的支持！

1. 貴機構所在地區

2. 貴機構類型【單選】

社區養老服務中心社區日間照料中心居家養老服務站綜合養老服務中心其他

3. 貴機構服務覆蓋的老年人數約為【單選】

100人以下100-300人301-500人501-1000人1000人以上

4. 您的職務/崗位【單選】

機構負責人管理人員社會工作者心理咨詢師/輔導員護理人員其他

5. 您從事社區養老服務工作的年限【單選】

1年以下1-3年4-5年6-10年10年以上

以下題項是要了解貴機構在老年心理服務方面的開展現狀、存在的問題及發展需求

6. 貴機構目前是否為老年人提供心理健康相關服務?【單選】

是，系統化開展（有固定方案和人員）是，但零散開展（沒有系統方案）否，但有計劃開展否，暫無計劃

7. 貴機構提供的心理健康相關服務內容包括【多選】

心理健康知識講座個體心理咨詢團體心理輔導/活動心理健康篩查/評估心理危機干預正念/冥想等放松訓練藝術療愈活動（繪畫、音樂等）家庭心理輔導認知功能訓練以上均無

8. 貴機構開展心理服務的頻率為【單選】

每周多次每周1次每月1-2次每季度1-2次不定期/偶爾

9. 貴機構是否有專職心理健康服務人員?【單選】

有專職心理咨詢師/心理輔導員無專職，由社工/護理員兼任無，與外部機構合作提供無任何心理服務人員

10. 貴機構心理服務人員是否接受過老年心理服務專項培訓?【單選】

全部接受過大部分接受過少部分接受過均未接受過不適用

11. 貴機構用于老年心理服務的年度經費占養老服務總經費的比例約為【單選】

5%以下5%-10%11%-20%20%以上無專項經費

12. 貴機構是否使用智慧養老平臺或信息化系統?【單選】

是，已投入使用正在建設/試點有計劃但未實施無計劃

13. 如已使用，該平臺目前包含哪些功能?【多選】

健康監測（血壓、心率等）生活照料服務管理遠程醫療/問診心理健康評估/篩查心理課程推送心理危機預警社交互動/活動報名家屬溝通/信息共享數據分析與報表其他

14. 貴機構目前是否使用數字化工具（App、小程序、智能設備等）開展老年心理服務?【單選】

是，廣泛使用是，少量使用否，但有興趣嘗試否，無興趣

15. 您認為數智技術應用于老年心理服務的最大障礙是?【多選】

老年人數字素養不足平臺功能不夠完善數據安全與隱私顧慮經費不足缺乏專業人才運營技術與心理服務結合的理論指導不足老年人接受度低其他

16. 貴機構是否將老年人家庭成員納入心理服務體系?【單選】

是，有系統的家庭參與方案是，但偶爾開展否，但有計劃納入否，暫無計劃

17. 貴機構目前面向老年人家屬提供的服務包括【多選】

家庭心理輔導照護技能培訓心理支持知識宣傳家屬支持小組通過平臺共享老年人心理狀態信息以上均無

18. 您認為家庭-社區聯動最需要加強的方面是?【多選】

建立家庭心理支持指南/手冊定期向家屬反饋老年人心理狀況組織家庭參與的心理活動提供線上家庭輔導資源建立家屬-社區即時溝通渠道其他

19. 貴機構開展老年心理服務面臨的主要困難是?【多選】

專業人員嚴重不足經費短缺老年人參與意愿不高缺乏標準化服務方案缺乏適合老年人的課程/工具管理層重視不夠家庭配合度低信息化基礎薄弱其他

20. 貴機構最希望獲得哪方面的支持?【多選】

專業的老年心理服務方案/指南心理服務人員培訓智慧養老平臺技術支持心理健康教育課程資源政策與資金支持與高校/研究機構合作標準化評估工具其他

21. 您認為老年心理服務應如何分層分類?【多選】

針對健康老人:預防性心理健康教育針對有輕度心理困擾者:心理調適與支持服務針對有明顯心理問題者:專業心理咨詢與干預針對心理危機者:緊急干預與轉介以上均需要

22. 您認為一套有效的老年心理服務體系最關鍵的成功要素是什么?【多選】

政策保障與資金支持專業人才隊伍標準化服務方案智慧化技術支撐家庭積極參與社區資源整合老年人自身參與意愿其他

23. 在貴機構服務的居家老年人中，以下哪些問題最為普遍?【多選】

獨居/空巢導致的社交隔離情感疏離、缺乏穩定傾訴對象精神慰藉供給不足、孤獨感強心理服務可及性低（路途遠、人手缺、專業資源不足）健康監測與異常預警缺位用藥與作息無人提醒不會用智能產品、信息隔離子女遠程支持不足、家庭照護短板突發事件響應鏈路不通暢其他

從下題項就多模態情感陪伴養老機器人在居家養老場景中的應用前景與服務模式聽取貴機構意見，以便構建更完善的智慧社區老年心理服務體系，并為康養機器人的運營落地提供機構端依據。

24. 貴機構認為養老機器人最有價值的"服務理念定位"應是?【單選】

情感陪伴優先，作為緩解孤獨/精神慰藉的延伸健康守護優先，作為生命體征與異常事件的"哨兵"生活輔助優先，作為日常起居的"管家"綜合賦能:以情感陪伴為核心、生活輔助為基礎、健康管理為支撐

25. 貴機構判斷養老機器人最適合服務的居家老年群體是?【多選】

獨居/空巢老人高齡老人（80+）失獨老人抑郁傾向/慢性孤獨老人輕度認知癥老人慢性病居家管理老人子女工作繁忙、家庭照護薄弱的老人其他

26. 在三類功能體中，貴機構認為機器人在居家場景應首先做扎實的是?【單選】

情感陪伴（聊天傾聽、懷舊敘事、情緒安撫）生活輔助（作息提醒、家電操作、協助叫餐）健康管理（生命體征監測、用藥提醒、異常預警）三者并重，缺一不可

27. 在情感陪伴這一核心功能上，您建議機器人重點提供?【多選】

日常主動問候/閑聊懷舊療愈（引導講述/回憶人生故事）敘事療法（構建意義感、整理人生經歷）情緒安撫（在低落時給予支持）懷舊媒介播放（戲曲/老歌/老電影/評書）哀傷陪伴（喪偶、失獨、老友離世）其他

28. 在生活輔助這一基礎功能上，您建議機器人重點提供?【多選】

作息/用藥/喝水提醒家電操控代理協助子女視頻通話協助叫車/點餐/買菜/繳費提醒社區活動、就醫預約其他

29. 在健康管理這一支撐功能上，您建議機器人重點提供?【多選】

生命體征采集與日常監測睡眠/活動量監測情緒狀態識別（語音/表情/行為多模態）用藥依從性追蹤異常事件主動上報跌倒/臥床/夜間異常預警其他

30. 老年用戶使用養老機器人時，最關鍵的適老化設計要點是?【多選】

語音交互為主，操作門檻極低方言/口音識別能力慢語速、清晰發音、可重復聽懂家常表達，不必"標準命令"可識別情緒狀態并輕聲回應大字體、大圖標的簡明界面實體按鈕兜底其他

31. 在個性化服務供給上，您認為機器人應基于哪些差異因素做適配?【多選】

健康狀況與慢病類型心理狀態（孤獨/抑郁/認知癥等）生活習慣（作息、飲食、愛好）文化背景（地域、方言、戲曲偏好）家庭結構（獨居/與子女同住/失獨）教育與認知水平其他

32. 在全天候生活輔助流程上，您認為機器人應重點保障哪些時段?【多選】

起床/晨間作息上午活動陪伴三餐前后提醒午后/傍晚陪伴睡前舒緩夜間應急響應其他

33. 在深度情感陪伴流程中，您建議機器人融合哪些專業心理干預理論?【多選】

敘事療法（引導老人講述人生故事，構建意義感）懷舊療愈（運用舊物/舊事激發積極情緒）正念/放松引導認知刺激（延緩認知衰退）團體陪伴（多人遠程互動場景）哀傷輔導其他

34. 在協同響應機制中，您認為"機器人—家屬—社區社工/醫療"四方的合理分工是?【多選】

機器人:日常陪伴、初篩、異常事件首報家屬:日常情感聯結、決策同意、緊急到場社區社工:定期入戶、心理疏導、危機響應家庭醫生/醫療:健康異常處置、專科轉介心理咨詢師:危機干預、專業服務轉介機構/平臺:數據匯總、分級響應調度其他

35. 您認為機器人觸發"協同響應"的合理介入標準應包括?【多選】

持續多日情緒低落生命體征明顯異常跌倒/臥床/夜間異常用藥依從性嚴重下降老人主動呼叫長時間無互動/失聯其他

36. 您認為評價養老機器人服務效果的最關鍵指標是?【多選】

老年人主觀滿意度老年人使用頻次與時長老年人孤獨感/抑郁評分變化健康/心理異常事件檢出率緊急情況響應時效家屬對老人狀態的知情度提升協同響應成功閉環率老人社交主動性變化其他

37. 貴機構希望養老機器人在哪些具體場景中"確實幫上忙"?請簡要說明。

38. 請描述貴機構在老年心理服務方面的創新做法或成功經驗。

39. 您對構建智慧社區居家養老老年心理服務體系（含康養機器人服務模式）有什么建議?

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