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予寧殯儀館殯葬服務(wù)民意調(diào)查問卷

問卷說明：本次調(diào)研旨在優(yōu)化公辦殯葬服務(wù)、提升服務(wù)體驗，所有答案僅用于內(nèi)部工作改進(jìn)，嚴(yán)格保護(hù)個人隱私，感謝您的配合。

1.?您日常了解殯葬服務(wù)相關(guān)信息的主要渠道是？

A. 親友口口相傳B. 線上網(wǎng)絡(luò)/短視頻/公眾號C. 線下門店/社區(qū)宣傳

2.?若有殯葬相關(guān)需求，您優(yōu)先考慮選擇機(jī)構(gòu)的首要因素是？

A. 正規(guī)公辦、資質(zhì)有保障B. 服務(wù)價格透明、收費合理C. 服務(wù)流程專業(yè)、貼心周到

3.?您對公辦殯儀館的整體信任程度如何？

A. 非常信任B. 一般信任C. 不太信任

4.?您在選擇殯葬服務(wù)時，是否會關(guān)注場館環(huán)境與配套設(shè)施？

A. 十分關(guān)注B. 偶爾關(guān)注C. 并不關(guān)注

5. 假設(shè)您有殯葬服務(wù)需求，絕對不會選擇私人殯葬機(jī)構(gòu)，只考慮公辦單位？

A. 是，只選公辦B. 不一定，兩者都會對比C. 否，優(yōu)先考慮私人機(jī)構(gòu)

5.（1）您為什么只選擇私立殯儀館，您覺得公立殯儀館應(yīng)該怎么改進(jìn)？

6.?您認(rèn)為殯葬服務(wù)最需要簡化優(yōu)化的環(huán)節(jié)是？

A. 手續(xù)辦理流程B. 告別儀式安排C. 遺體接送服務(wù)

7.?您能接受殯葬服務(wù)采用線上咨詢、預(yù)約等數(shù)字化服務(wù)形式嗎？

A. 完全接受，覺得很便捷B. 可以接受，按需使用C. 難以接受，更傾向線下辦理

8. 您愿意了解「予寧殯儀館」這家公辦單位嗎？

A. 十分愿意B. 一般看情況C. 完全不愿意

9.?您希望殯儀館額外增加哪類便民服務(wù)？

A. 喪葬用品一站式配套B. 家屬心理安撫疏導(dǎo)C. 免費政策解讀與指引

10.?若看到予寧殯儀館的網(wǎng)絡(luò)宣傳，您的態(tài)度是？

A. 會主動了解、留存信息B. 簡單瀏覽，不會特意關(guān)注C. 直接劃走，不予關(guān)注