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廣元郵政退換貨業務客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！本次問卷旨在調研您使用廣元郵政快遞進行菜鳥、拼多多、得物等平臺退換貨的寄件體驗，問卷全程匿名，填寫僅需2分鐘，所有數據僅用于廣元郵政服務優化，感謝您的真實反饋與支持！

1. 您所在的位置？

利州朝天蒼溪昭化劍閣青川旺蒼

2. 您的年齡？

18—40歲41—60歲60歲以上

3. 您是否使用過郵政退還貨業務？

使用過從未使用

您最近一次辦理退換貨所屬平臺？

菜鳥裹裹（淘寶/天貓通用退換貨）拼多多得物其他

您近半年使用郵政退換貨寄件次數？

1次2-3次4-6次6次以上

6. 您最近一次退換貨寄件方式？

上門取件線下郵政網點自行寄件

7. 平臺線上一鍵下單、寄件碼生成便捷度：

1分2分3分4分5分

8. 上門取件準時性/網點前臺辦理效率：

1分2分3分4分5分

9. 攬件人員服務態度、溝通專業性：

1分2分3分4分5分

10. 退換貨包裹驗視、打包服務（含防潮、防撞包裝）：

1分2分3分4分5分

11. 攬收后物流信息實時更新及時性：

1分2分3分4分5分

12. 包裹中轉運輸時效，無長時間滯留情況：

1分2分3分4分5分

13. 商家簽收后，退款進度同步與售后跟進效率：

1分2分3分4分5分

14. 物流異常、包裹破損、丟件問題的客服處理效率：

1分2分3分4分5分

15. 您本次退換貨過程中遇到過哪些問題？【多選】

A.上門取件超時未接單B.物流軌跡長時間不更新C.打包簡陋，擔心商品損壞D.退款進度不同步，售后無提醒E.運費規則不清晰F.得物專屬驗貨流程繁瑣G.無任何問題H.其他

16. 對比其他快遞，您選擇郵政退換貨的主要原因？【多選】

A.運費便宜B.網點多，寄件方便C.平臺默認推薦D.信任郵政品牌E.其他

17. 后續有退換貨需求，您是否會繼續選擇郵政快遞？【單選】

A.一定會B.大概率會C.不確定D.大概率不會E.一定不會

18. 您是否使用過順豐、中通、京東等辦理同款平臺退換貨業務？【單選】

A. 經常使用B. 偶爾使用C. 從未使用過

19. 對比順豐、中通、京東等，您認為郵政退換貨服務最突出的優勢是？【多選】

A. 寄件運費更低B. 鄉鎮/偏遠網點更多、寄件更方便C. 官方品牌更靠譜、售后更有保障D. 上門取件覆蓋范圍更廣E. 無明顯優勢F. 其他

20. 對比順豐、中通、京東等，您認為郵政退換貨服務最需要改進的短板是？【多選】

A. 上門攬收時效慢、不準時B. 打包防護差、高價值件易破損C. 物流中轉時效滯后D. 退款同步、售后理賠效率低E. 業務員服務專業性不足F. 無明顯短板

21. 同等條件下，未來您優先選擇退換貨快遞的順序是？【單選】

A. 優先郵政B. 優先順豐C. 優先中通D.優先京東E.不確定，隨機選擇

22. 對于郵政退換貨服務，您其他意見或建議：________

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