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“惠懂你”平臺報錯聯動客戶經理話術提示問卷調查

“惠管家”近期持續上新“惠懂你”平臺報錯聯動場景，旨在幫助客戶經理快速響應名下客戶遇到的平臺報錯問題，展示報錯的具體原因和解決建議。為更好的協助您快速了解聯動報錯場景功能，不斷豐富場景和功能迭代，特邀您開展本次調研，填答本問卷約需3分鐘，您的反饋將幫助我們持續優化行內工具的建設和應用推廣。

1. 目前我們已經對“惠懂你”上的部分報錯場景進行了聯動，您在處理客戶“惠懂你”遇到的報錯，是否知道“惠管家”會推送客戶報錯的時間、原因、解決建議等消息？

知道不知道

2. 您現在可打開企業微信，進入“惠管家”，在“我的提醒”中找到“惠懂你消息提醒”，選擇斷點堵點報錯，即可查看名下客戶在“惠懂你”上報錯詳細信息。請問您對這個流程使用有什么意見建議？

沒有其他意見，覺得非常好有意見

3. 您是通過哪些渠道了解到，可以通過“惠管家”查看客戶報錯的？

自行查看行內上線通知得知參與分行培訓時被告知其他客戶經理告訴我的其他

4. 您是否在“惠管家”中看到過客戶報錯時給您發送的消息提醒？

在“惠管家”看到過消息知道有這個途徑，但是沒去看過

5. 您沒有去看過的原因是什么？

自己能夠處理客戶的報錯消息太多了，看不過來不知道在“惠管家”哪里能看到其他

6. 您覺得“惠管家”推送的客戶的報錯原因是否清晰、易懂？

原因描述不夠清晰，看不懂部分報錯推送的原因比較清晰，能看懂原因都很清晰，能夠幫助我解決客戶問題其他

7. 您覺得“惠管家”推送的解決建議是否能夠幫助您解決客戶問題？

幫助很大，可直接解決客戶問題幫助一般，只是做個輔助有一定參考，但需調整后才能用沒啥幫助，解決不了客戶問題推送的解決建議有些是錯的

8. 您在“惠管家”看到客戶報錯消息提醒后，是否點擊過“撥打電話”或者“去添加”按鈕？

點過沒點過

9. 沒有點擊“撥打電話”或者“去添加”按鈕的原因是？

不需要，我已經有客戶的電話或微信，可以直接聯系當面已經解決了，不需要點擊按鈕看了報錯覺得點擊沒有用，所以沒有點其他原因

10. 您平常遇到的客戶比較多的報錯原因是什么？

客戶征信存在問題客戶信息不完善客戶司法校驗不通過反欺詐問題黑名單客戶其他

11. 對于“暫不符合貸款申請條件”等敏感信息類報錯，您覺得您是否有必要知道客戶報錯的原因？

非常有必要對于能挽留的報錯，可以推送客戶報錯原因；對于無法挽留的客戶，可以不推送原因沒必要，都是有一定風險的客戶

12. 對于“暫不符合貸款申請條件”等敏感信息類報錯，以下哪個推送到“惠管家”的話術您覺得可以接受？

客戶因征信/反欺詐/司法等問題不符合我行貸款申請條件，請做好客戶解釋工作客戶不符合我行貸款申請條件，請做好客戶解釋工作其他

13. 您對于報錯報錯提示聯動“惠管家”還有其他的意見或者建議嗎？（非必填）

14. 煩請您留下您的聯系方式，我們想和您共同推進客戶報錯工具優化

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