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旅游景區服務質量滿意度調查問卷

尊敬的游客：

您好！我是旅游管理專業的學生。為了提升景區服務質量，特開展此次調查。本問卷僅用于學術研究，采用匿名形式，請您根據真實感受填寫。感謝您的支持！

1. 你的性別

男女

2. 你的年齡

18歲以下18-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

3. 這是您的幾次來本景區

第1次2-3次3次以上

4. 您本次同游伙伴

獨自家庭/親子朋友/同學旅行社單位組織

第二部分：服務質量評價

（說明：每題請從“期望水平”與“實際感知”兩個維度打分，1=非常低，5=非常高；或僅評價“實際感知”）

評價項目具體題項非常不滿意 → 非常滿意

5. 景區交通指引標識清晰、美觀

很不滿意

很滿意

6. 游客中心、休息座椅、衛生間等設施干凈完好

很不滿意

很滿意

7. 員工著裝統一、整潔、專業

很不滿意

很滿意

8. 景區公示的開放時間、表演場次準確執行

很不滿意

很滿意

9. 遇到問題時，景區能可靠地幫您解決

很不滿意

很滿意

10. 門票、消費價格與價值相符，無隱形收費

很不滿意

很滿意

11. 購票、入園、乘車排隊時間短，效率高

很不滿意

很滿意

12. 員工主動提供幫助，不會因忙碌而忽視您

很不滿意

很滿意

13. 投訴或建議能得到及時回應與處理

很不滿意

很滿意

14. 員工態度禮貌親切，業務熟練

很不滿意

很滿意

15. 安全提示、緊急救援措施完善，讓人放心

很不滿意

很滿意

16. 景區服務誠信，無欺詐行為

很不滿意

很滿意

17. 營業時間合理，能覆蓋主要游覽時段

很不滿意

很滿意

18. 員工能理解您的個性化需求（如老人、兒童）

很不滿意

很滿意

19. 景區Wi-Fi、充電寶等服務以游客便利為先

很不滿意

很滿意

20. 您對本次游覽的總體滿意度

很不滿意

很滿意

21. 您是否愿意重游或推薦給親友？

很不滿意

很滿意

22. 您認為景區最需要改進的一項服務是：

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