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關(guān)于家政服務(wù)員情緒勞動與職業(yè)倦怠的調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生:

您好！十分感謝您在百忙之中抽出時間參加本次問卷調(diào)查。本次調(diào)研不包含任何可追溯的個人信息，將嚴格用于河北師范大學(xué)家政學(xué)院的學(xué)術(shù)研究，為保證您所填寫的問卷是有效的，請仔細閱讀問題，根據(jù)您的真實想法進行作答，感謝您的支持和配合！

1. 您的性別：()

A.男B.女

2. 您的年齡：()

A.25歲及以下B.26-35歲C.36-45歲D.46-55歲E.56歲及以上

3. 您的受教育程度：()

A.初中及以下B.高中/中專C.大專D.本科及以上

4. 您從事家政服務(wù)的總工作年限：()

A.1年以下B.1-3年C.4-6年D.7年及以上

5. 您目前主要從事的家政服務(wù)類型：()

A.日常保潔B.育兒/月嫂C.老人護理D.病患陪護E.家庭烹飪F.收納整理

6. 您從事家政服務(wù)的模式屬于：（）

A.住家家政B.非住家（白班/鐘點工）

7. 您平均每日工作時間：()

A.４小時以下B.4-8小時C.８-10小時D.10-12小時以上E.12小時以上

8. 您每月的收入大致為：()

A.3000元以下B.3000-5000元C.5000-7000元D.7000-9000元E.9000元以上

9. 當(dāng)前雇傭形式：()

A.家政公司派遣B.平臺接單(如互聯(lián)網(wǎng)家政平臺)C.通過中介介紹D.客戶直接雇傭E.其他（請注明）

10. 當(dāng)面對服務(wù)對象時，為了表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)那榫w，我會隱藏真實情緒

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

11. 當(dāng)我與服務(wù)對象接觸時，我會表現(xiàn)出自己心情很好，即便內(nèi)心并非如此

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

12. 在和服務(wù)對象接觸時要展現(xiàn)他所期待的情緒，對我而言就如同表演一樣。

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

13. 在跟服務(wù)對象接觸時，我會假裝表現(xiàn)出工作所需要的情緒

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

14. 我會展現(xiàn)出工作時所需要的情緒，但不會改變自己當(dāng)時的我內(nèi)心感受

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

15. 我面對服務(wù)對象所表現(xiàn)的情緒跟我內(nèi)在的感受是不一樣的

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

16. 在和服務(wù)對象打交道時我所展現(xiàn)的情緒是經(jīng)過調(diào)整和修飾的

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

17. 我試著感受我必須向服務(wù)對象展示的情緒，做到內(nèi)心和外在情緒一致

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

18. 我努力去真實地感受工作中我應(yīng)該向服務(wù)對象表達的特定情緒

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

19. 如果必須在服務(wù)對象面前表現(xiàn)出某種恰當(dāng)?shù)那榫w，我會盡可能“發(fā)自內(nèi)心”感受到這種情緒

很不符合
不符合
一般
符合
非常符合

20. 在與服務(wù)對象交流時，我會換位思考，感同身受，發(fā)自內(nèi)心地回應(yīng)他

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

21. 我向服務(wù)對象表達的情緒是真誠的、毫無偽裝的

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

22. 我向服務(wù)對象表現(xiàn)的情緒是自然流露的

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

23. 我向服務(wù)對象表達的情緒是我內(nèi)心真實感受的情緒

很不符合
不符合
一般
符合
很符合

24. 工作讓我情緒低落

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

25. 一天的工作結(jié)束后，我會感覺筋疲力盡

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

26. 早晨起床時想到要開始新的一天的工作，我就會有一種疲憊感

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

27. 我很容易理解服務(wù)對象的感受

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

28. 我感覺對待有些人像對待沒有生命的物體一樣

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

29. 整天做與人打交道的工作讓我壓力很大

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

30. 我能夠高效率地解決服務(wù)對象的問題

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

31. 工作讓我精疲力竭

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

32. 我覺得自己能夠通過工作積極地影響他人的生活

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

33. 我自從做了這份工作后對人就更加冷漠了

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

34. 我擔(dān)心這份工作會使我變得感情麻木

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

35. 我感覺精力很充沛

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

36. 工作中我經(jīng)常有挫敗感

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

37. 我覺得自己工作太努力

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

38. 我不在意服務(wù)對象身上發(fā)生的事情

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

39. 與服務(wù)對象打交道給我很大的壓力

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

40. 與服務(wù)對象相處時，我很容易營造一個輕松的氛圍

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

41. 能夠與服務(wù)對象一起工作我感到很高興

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

42. 工作中，我完成了許多有價值的事

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

43. 我感覺自己對于這份工作好像已經(jīng)竭盡全力了

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

44. 工作中，我能冷靜地應(yīng)對一些情緒問題

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

45. 我感到服務(wù)對象會把自己的一些問題歸咎于我

從來不
很少
有時
經(jīng)常
一直如此

46. 我相信自己能分析長遠的問題，并找到解決方案

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

47. 在向他人描述自己工作方面的事情，我很有自信

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

48. 我相信我的建議能幫助身邊同行業(yè)的人

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

49. 在我工作范圍內(nèi)，我相信自己能幫助設(shè)定目標

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

50. 我相信我的工作能力，我可以很好地完成工作

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

51. 我相信自己能夠向一群同事陳述有關(guān)工作的信息

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

52. 如果我發(fā)現(xiàn)我在工作中遇到困難，我能想出很多辦法解決

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

53. 目前，我在精力飽滿地完成自己的工作目標

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

54. 任何問題都有很多解決方法

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

55. 目前，我認為自己在工作上相當(dāng)成功

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

56. 我能想出很多辦法來實現(xiàn)我目前的工作目標

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

57. 目前，我正在實現(xiàn)自己設(shè)定的工作目標

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

58. 在工作遇到挫折時，我很難從中恢復(fù)過來，并繼續(xù)前進

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

59. 在工作中，我無論如何都會去解決遇到的問題

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

60. 在工作中，如果不得不去做，我也能獨立應(yīng)戰(zhàn)

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

61. 我通常對工作中的壓力能輕松應(yīng)對

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

62. 因為以前經(jīng)歷過很多磨難，我現(xiàn)在能挺過工作上的困難時期

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

63. 在我目前的工作中，我感覺自己能同時處理很多事情

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

64. 在工作中，當(dāng)遇到不確定的事時，我通常期盼最好的結(jié)果

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

65. 如果某件事情出錯，即使我明智地處理，它也仍會出錯

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

66. 對自己的學(xué)習(xí)或工作，我總能看到事情光明的一面

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

67. 對我的工作未來會發(fā)生什么，我是樂觀的

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

68. 在我目前的工作中，事情從來沒有像我希望的那樣發(fā)展

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

69. 工作時我總相信“黑暗的背后就是光明，不用悲觀”

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

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