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西安市車(chē)主汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

一、基礎(chǔ)信息

1. 1.?您的性別？

A. 男B. 女

2. 2.?您的年齡段？

A.20-30歲B.31-40歲C.41-50歲D.50歲以上

3. 3.?您的車(chē)輛類(lèi)型？

A.燃油車(chē)B.純電動(dòng)汽車(chē)C.混動(dòng)汽車(chē)

4. 4.?您車(chē)輛的購(gòu)置價(jià)位？

A.10萬(wàn)以下B.10-20萬(wàn)C.20-30萬(wàn)D.30萬(wàn)以上

5. 5.?您車(chē)輛的使用年限？

A.1年以?xún)?nèi)B.1-3年C.3-5年D.5年以上

二、服務(wù)渠道選擇

6. 6.?您日常車(chē)輛維修保養(yǎng)主要選擇？

A.品牌4S店B.連鎖汽修門(mén)店C.社區(qū)個(gè)體維修店D.上門(mén)維修服務(wù)

7. 7.?您平均多久進(jìn)行一次車(chē)輛保養(yǎng)？

A.半年以?xún)?nèi)B.半年-1年C.1-2年D.2年以上

三、滿(mǎn)意度量表（1分非常不滿(mǎn)意，5分非常滿(mǎn)意）

8. 8.?對(duì)維修保養(yǎng)價(jià)格透明度評(píng)分

12345

9. 9.?對(duì)門(mén)店服務(wù)效率（等待時(shí)長(zhǎng)）評(píng)分

12345

10. 10.?對(duì)維修技師專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平評(píng)分

12345

11. 11.?對(duì)使用配件質(zhì)量可靠性評(píng)分

12345

12. 12.?對(duì)門(mén)店售后回訪(fǎng)與問(wèn)題解決能力評(píng)分

12345

四、核心痛點(diǎn)與需求

13. 13.?您認(rèn)為當(dāng)前汽車(chē)售后服務(wù)最主要的問(wèn)題是？（可多選）

A.價(jià)格虛高不透明B.維修等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)C.過(guò)度推銷(xiāo)增值項(xiàng)目D.配件以次充好E.技師水平參差不齊F.售后保障差

14. 14.?哪些增值服務(wù)能提升您的選擇意愿？（可多選）

A.免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè)B.上門(mén)取送車(chē)C.維修進(jìn)度實(shí)時(shí)推送D.延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)

15. 15.?開(kāi)放題：您對(duì)當(dāng)前汽車(chē)售后服務(wù)還有哪些意見(jiàn)或建議？

結(jié)束語(yǔ)：?jiǎn)柧淼酱私Y(jié)束，再次感謝您的參與！

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