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工美臻選旗艦店2026年上半年客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：
您好！
為全面優化工美臻選服務品質，改善服務工作中的短板與不足，切實提升您的服務體驗，我們特開展本次客戶服務滿意度調查。您的評價與建議是我們改進服務、提升品質的核心依據。

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡：

18歲以下18-30歲31-45歲46-60歲61歲及以上

3. 請問您屬于哪一類客戶：

散客渠道商團隊客戶合作企業客戶其他

4. 您是通過以下哪個渠道知道工美臻選的？

線下門店活動現場線上渠道（小紅書、抖音、淘寶、小程序等）其他

5. 您購買的產品類型：

壯錦包包壯錦圍巾、絲巾以及披肩壯錦家具用品（例如抱枕、茶旗以及桌旗等）壯錦壁掛坭興陶工藝品（例如冰箱貼、繡球、香包、飾品、吊墜、擺件、筆記本等）組合禮（例如康壽禮、織茶傳香、筆記本文禮套裝）鏡框畫壯錦面料

6. 填寫日期：

7. 基礎服務評價表

服務人員儀容儀表整潔、言行舉止禮貌

服務人員主動熱情，及時響應客戶需求

服務人員專業能力（業務熟悉度、解答問題準確性）

訂單發貨服務（下單后發貨速度、訂單核對準確性）

門店環境（整潔度、舒適度、配套設施完善度）

產品/服務性價比（價格與體驗、品質匹配度）

售后保障服務（退換貨服務、問題處理效率、售后態度）

線上服務（咨詢響應速度、專業度、耐心解答、服務態度）

產品包裝服務（包裝完整性、防震防損、文創禮盒包裝質感）

8. 您選購壯錦產品時優先考慮（可多選）：

顏值外觀文化寓意性價比實用性收藏價值送禮適配度地域特色其他

9. 本次購物整體滿意度：

5分（非常滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（不滿意）1分（非常不滿意）

10. 您是否愿意將工美臻選推薦給親友/同事：

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

11. 您是否愿意接受回訪：

可以看情況不可以

12. 客戶評價與建議

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