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五星級酒店客戶需求調查問卷

尊敬的賓客：

您好！為進一步提升酒店服務品質，準確了解您在入住、餐飲、會議、休閑及個性化服務方面的真實需求，特開展本次調查。本問卷僅用于酒店服務改進與客戶體驗優化，所有信息將嚴格保密。感謝您的支持與配合。

評分說明：1分=非常不重要；2分=不太重要；3分=一般；4分=比較重要；5分=非常重要。請根據您的真實需求選擇對應分數。

1. 您的性別：

男女不便透露

2. 您的年齡：

18歲以下18—25歲26—35歲36—45歲46—55歲56歲以上

3. 您本次入住目的：

商務出差會議會展休閑度假家庭親子朋友聚會婚宴/宴會其他：＿＿

4. 您本次入住方式：

個人預訂公司/單位預訂旅行社/平臺預訂會議團隊會員預訂其他：

5. 您通常選擇五星級酒店時最關注的因素：

品牌口碑地理位置客房舒適度服務品質餐飲水平價格合理性商務配套康養休閑設施安全與隱私個性化服務其他：

6. 入住前服務需求

酒店預訂渠道清晰、便捷、穩定房型、價格、服務內容展示真實透明預訂確認、入住提醒及時準確能提前了解交通、停車、周邊配套信息能提前提出房間樓層、床型、枕頭、安靜程度等偏好對會員權益、積分、升級政策說明清楚提供機場或高鐵站接送、行李協助等預約服務

7. 抵店與前廳服務需求

門童、禮賓接待主動熱情辦理入住手續高效快捷前臺員工表達清楚、禮貌專業對酒店設施、早餐、網絡、停車、退房時間說明清楚高峰期排隊等待時間合理行李寄存、行李送房服務及時可靠能根據客人身份和需求提供差異化接待前廳區域環境整潔、導向清晰、氛圍高雅

8. 客房服務需求

客房整體衛生干凈、無異味床品舒適，枕頭、被褥符合睡眠需求房間安靜，隔音效果良好空調、燈光、熱水、網絡等設施穩定好用衛生間干濕分區合理，洗浴體驗舒適客房用品品質較高，補充及時客房清掃時間安排尊重客人需求夜床服務、歡迎水果、茶飲等體現品質感能提供枕頭、床墊、香薰、助眠等睡眠關懷服務對兒童、老人、孕婦、商務客等特殊人群有相應服務準備

9. 餐飲服務需求

早餐品類豐富，品質穩定餐廳環境舒適，座位安排合理餐飲服務人員主動、禮貌、專業菜品具有地方特色或酒店特色提供健康餐、低脂餐、素食、兒童餐等選擇客房送餐及時，菜品溫度和品質有保障對過敏、忌口、宗教飲食等需求能夠妥善處理宴會、會議用餐服務流程規范，銜接順暢

10. 商務、會議與配套服務需求

會議室設施設備齊全、穩定投影、音響、網絡、燈光等技術支持及時會議茶歇、會場布置、指引服務專業商務打印、復印、快遞、臨時辦公支持便利健身房、泳池、SPA、休閑空間體驗良好停車、充電、叫車、代駕等交通服務便利酒店公共區域導視清晰，動線合理

11. 員工服務與個性化需求

員工儀容儀表整潔，符合五星級酒店形象員工問候主動，服務態度親切自然員工能準確理解客人需求員工能快速響應并解決問題員工具備較強的專業知識和服務判斷力員工能夠保護客人隱私酒店能夠記住常住客人的偏好遇到投訴或不滿時，酒店能夠及時補救服務既有標準化，又有溫度和人情味

12. 數字化與智能服務需求

支持手機自助預訂、入住、退房支持電子發票、在線支付、押金原路退還房間智能控制系統操作簡單酒店小程序或APP信息準確、使用方便在線客服響應及時數字化服務不會削弱人工服務體驗酒店能合理使用客戶偏好數據，保護個人信息安全

13. 整體滿意度與再次選擇意愿

您對酒店整體服務品質滿意您認為酒店服務符合五星級酒店定位您認為酒店服務與價格匹配您愿意再次選擇本酒店您愿意向親友或同事推薦本酒店

14. 您認為本酒店最值得肯定的服務是什么？

15. 您認為本酒店最需要改進的服務是什么？

16. 您在五星級酒店入住過程中，最希望被特別關注的需求是什么？

17. 您是否有過令您印象深刻的服務體驗？請簡要說明。

18. 您對酒店未來提升服務品質還有哪些建議？

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