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汕尾市社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理優(yōu)化研究調(diào)查問(wèn)卷

1. 一、基本信息

2. 1. 您的身份：

普通居民社區(qū)網(wǎng)格員社區(qū)工作人員街道/鎮(zhèn)干部其他

3. 2. 您所在的社區(qū)位于：

城區(qū) 海豐縣陸河縣陸豐市其他

4. 3. 您在本地居住/工作時(shí)間：

1年以內(nèi) 1-3年 3-5年 5年以上

5. 4. 您的年齡：

18-30歲 31-45歲 46-60歲 60歲以上

6. 二、網(wǎng)格化管理認(rèn)知與接觸情況

7. 1. 您是否了解所在社區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理？

非常了解基本了解聽(tīng)說(shuō)過(guò) 完全不了解

8. 2. 您是否見(jiàn)過(guò)/聯(lián)系過(guò)本網(wǎng)格的網(wǎng)格員？

經(jīng)常接觸偶爾接觸只見(jiàn)過(guò) 從未接觸

9. 3. 網(wǎng)格員是否向您宣傳過(guò)網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容、政策信息？

定期宣傳偶爾宣傳從未宣傳不清楚

10. 4. 您知道自己屬于哪個(gè)網(wǎng)格嗎？

非常清楚大概知道完全不清楚

11. 三、服務(wù)體驗(yàn)與工作評(píng)價(jià)

12. 1. 您對(duì)網(wǎng)格員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)：

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 2. 您對(duì)網(wǎng)格員辦事效率的評(píng)價(jià)：

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

14. 3. 遇到問(wèn)題/矛盾時(shí)，您是否愿意優(yōu)先向網(wǎng)格員求助？

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

15. 4. 您認(rèn)為網(wǎng)格員處理問(wèn)題能否及時(shí)反饋、有效解決？

及時(shí)且有效及時(shí)但效果一般反饋慢不解決

16. 5. 社區(qū)網(wǎng)格在矛盾調(diào)解、隱患排查、政策落實(shí)等方面作用如何？

作用很大有一定作用作用較小沒(méi)有作用

17. 四、存在問(wèn)題調(diào)查

18. 1. 您認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)格管理存在的主要問(wèn)題（可多選）：

網(wǎng)格員權(quán)責(zé)不清，啥事都管但啥事都難解決部門協(xié)同差，多頭管理、重復(fù)工作信息不暢通，數(shù)據(jù)孤島，辦事要重復(fù)提交材料數(shù)字化水平低，依賴手工登記，效率低網(wǎng)格員任務(wù)過(guò)重、待遇偏低、流動(dòng)性大居民參與度低，溝通渠道少宣傳不到位，居民不了解網(wǎng)格功能其他

19. 2. 您認(rèn)為網(wǎng)格員最需要提升的方面（可多選）：

業(yè)務(wù)能力溝通能力責(zé)任意識(shí) 服務(wù)效率數(shù)字化操作技能其他

20. 3. 您所在社區(qū)是否存在信息重復(fù)上報(bào)、多頭報(bào)表現(xiàn)象？

非常嚴(yán)重比較嚴(yán)重一般不明顯沒(méi)有

21. 五、信息化與智慧平臺(tái)使用

22. 1. 您是否使用過(guò)社區(qū)智慧治理平臺(tái)/小程序（如粵省事、社區(qū)治理APP等）？

經(jīng)常用偶爾用聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)用過(guò) 不知道

23. 2. 您認(rèn)為線上辦事平臺(tái)是否方便快捷？

非常方便比較方便一般不方便很難用

24. 3. 您希望通過(guò)線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)哪些功能（可多選）：

問(wèn)題上報(bào)與反饋政策查詢與通知辦事預(yù)約民意征集矛盾調(diào)解其他

25. 六、優(yōu)化需求與建議

26. 1. 您最希望網(wǎng)格管理在哪些方面優(yōu)先改進(jìn)（可多選）：

明確網(wǎng)格員職責(zé)，減少不合理任務(wù)加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，提高辦事效率建設(shè)統(tǒng)一智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享增加網(wǎng)格員培訓(xùn)與激勵(lì)拓寬居民參與渠道，開(kāi)展議事協(xié)商加大宣傳，提升知曉度與信任度

27. 2. 您是否支持建立網(wǎng)格員權(quán)責(zé)清單，明確管什么、不管什么？

非常支持支持無(wú)所謂不支持非常不支持

28. 3. 您對(duì)汕尾市社區(qū)網(wǎng)格化管理優(yōu)化的其他意見(jiàn)或建議：

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