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沙坡頭旅游景區有限公司服務營銷滿意度調查問卷

親愛的游客朋友：

您好！

為精準優化沙坡頭旅游景區的產品服務與營銷體系，進一步提升您的游玩體驗及滿意度，我們特設計本次調查問卷。本次問卷采用匿名制，所有數據僅用于景區服務升級與營銷優化的統計分析，您的真實反饋對我們至關重要。請按照內心真實感受作答，感謝您的寶貴時間與真誠合作！

第一部分個人基本情況

性別

男女

年齡

18 歲及以下18-30 歲31-40 歲41-60 歲60 歲及以上

受教育程度

碩士及以上本科專科及以下

職業

企事業單位職工專業技術人員（醫生、律師、教師、工程師、設計師、財務、法務等）自由職業、個體私營戶體力勞動者在校學生離退休人員退役軍人傳媒、文旅、互聯網從業者無固定職業、待業其他

家庭情況

已婚已育已婚未育子女成家未婚

月均可支配收入

1萬元以上6000-1萬元3000-6000元3000元以下

來源地

寧夏回族自治區內寧夏周邊及西北地區（陜、甘、青、新）東北地區（黑、吉、遼）華北地區（京、津、冀、晉）華東地區（滬、蘇、浙、皖、閩、贛、魯）華中地區（豫、鄂、湘）華南地區(粵、桂、瓊）西南地區（渝、川、貴、云、藏）港奧臺地區境外

出游方式

自駕游家庭自助游朋友結伴游單位集體組織跟團游（線上、線下旅行社）其他

出游時長

1天內1-2天2-7天一周及以上

年度出游頻率

1-2次3-5次6次及以上

出游季節

春季（3-5月）夏季（6-8月）秋季（9-11月）冬季（12-2月）

游玩目的

公司團建休閑放松解壓欣賞沙漠/黃河美景尋求新鮮刺激（如滑沙、越野車等）親子互動、家庭游玩研學學習體驗攝影采風創作體驗當地民俗文化網紅打卡社交分享其他

第二部分滿意度評價

產品(Product)評價

非常不好
不好
一般
好
非常好

沙漠駱駝騎行的舒適度

沙漠駱駝騎行的安全性

沙漠越野車、沖浪車的安全性

滑沙項目的安全性

會務服務項目（場地布置、設備支持、流程銜接等）的專業

滑沙項目的趣味性

刺激類項目（如黃河飛索、蹦極)的體驗感

親子互動項目（如沙漠尋寶、兒童沙池等）的趣味性

團隊拓展項目（如沙漠徒步、趣味競賽等）的多樣性

項目開放穩定、排隊合理、體驗順暢

沙漠酒店的舒適度（床品、隔音、采光等）

民宿的房間有當地特色

住宿服務的配套設施（洗漱用品、空調、熱水等）完善度

景區內本地特色餐飲（如手抓羊肉、蒿子面等）的口感與品質

景區內快餐、小吃（如涼皮、烤串等）的便捷性

景區內游玩項目的種類豐富度（能滿足不同人群需求）

體驗項目的新穎性（如沙漠星空露營、黃河夜游等）

研學項目（沙漠地理科普、民俗文化體驗等）的知識性

文創產品、紀念品有沙坡頭特色、設計感強

價格（Price）評價

非常不好
不好
一般
好
非常好

景區不同類別門票的價格設置合理性

滑沙、駱駝騎行等單個游玩項目的價格合理性

會務服務（場地租賃 + 設備使用）的收費合理性

團隊拓展項目的收費標準合理性

景區內消費（如飲用水、紀念品等）的價格合理性

本地特色餐飲的價格與品質匹配度

快餐、小吃的價格親民度

沙漠酒店、民宿的價格與住宿體驗匹配度

景區套票（含門票 + 多個游玩項目）的性價比

與響沙灣、騰格里沙漠等同類型景區相比，本景區單項項目價格的競爭力

學生、老人、兒童等優惠門票的價格優勢

節假日期間景區項目、服務的價格穩定性（無過度漲價）

渠道（Place）評價

非常不好
不好
一般
好
非常好

景區門口售票窗口的位置便捷性

在攜程 / 美團等 OTA 平臺找到景區門票 / 住宿預訂鏈接的便捷性

在抖音 / 快手等短視頻平臺找到景區團購套餐的便捷性

景區官方微信小程序 / 公眾號購票的操作便捷性

預訂后變更 / 取消訂單的流程便捷性

線上購票后的核銷速度（掃碼入園 / 兌換實體票效率）

住宿 / 餐飲 / 會務的線上預訂確認速度

不同平臺（線上 + 線下）的價格一致性（無明顯價差）

境外游客預訂渠道（如國際 OTA 平臺、多語言預訂服務）的完善度

景區周邊旅行社 / 合作酒店售票點的可及性

促銷（Promotion)評價

非常不好
不好
一般
好
非常好

景區與網紅 / 旅游博主合作的宣傳內容的可信度

團建 / 研學團隊專屬優惠政策的實用性

小紅書等平臺的游客游玩攻略對您出行的影響程度

通過抖音短視頻看到沙坡頭景區宣傳內容的頻率

景區宣傳內容（視頻、圖文）對沙漠特色的展現效果

景區宣傳內容（視頻、圖文）對黃河的展現效果

微信公眾號推送的景區活動（如沙漠文化節、親子嘉年華）的吸引力

景區節假日優惠活動（如春節免票、暑期親子套餐折扣）的吸引力

景區會員制度的吸引力

旅行社推薦的沙坡頭旅游線路的吸引力

您愿意因景區的促銷活動再次前往游玩

人員（People)評價

非常不好
不好
一般
好
非常好

景區售票員的服務態度（耐心、熱情）

餐飲服務人員的響應速度與服務態度

拓展項目教練的專業性與指導耐心度

沙漠導游 / 講解員的專業程度（知識儲備、講解清晰）

景區工作人員的責任心

景區工作人員的應急處理能力

會務服務人員的流程銜接與問題解決能力

酒店前臺的辦理效率與溝通能力

景區工作人員的儀容儀表（整潔、規范）

保潔人員對景區衛生的維護效果（及時、徹底）

景區工作人員對游客咨詢的解答準確性

境外游客服務人員的雙語溝通能力（如英語、阿拉伯語等）

過程（Process)評價

非常不好
不好
一般
好
非常好

熱門游玩項目（如駱駝、越野車）的等待時間合理性

景區內交通接駁（如觀光車、擺渡船）的運行頻率與站點設置

入園時的安檢速度與排隊時長

住宿辦理入住、退房的效率

會務流程銜接流暢度（無脫節、延誤）

團建活動的對接順暢

投訴 / 建議反饋渠道的便捷性（如線上客服、現場投訴點）

餐飲點餐 / 取餐的流程便捷性（無過長等待）

反饋問題后的處理速度與結果滿意度

景區內路標的清晰度與指引準確性

景區內多語種指引（如英文、阿拉伯文標識）的完善度

有形展示（Physical Evidence)評價

非常不好
不好
一般
好
很好

游玩項目的安全防護設施（如安全帶、防護欄、頭盔等）完善度

景區內急救站的配置合理性

景區內急救設備完好度

景區內消防設備分布合理性

景區內休息區的數量（座椅、遮陽棚等）

母嬰室的配置（私密性、嬰兒護理臺、溫奶器等）完善度

無障礙設施（輪椅通道、盲道、無障礙衛生間）的完善度

衛生間的干凈程度、異味控制與配套設施（洗手液、紙巾等）

景區整體環境（沙漠區域、黃河沿岸）的衛生狀況（垃圾清理及時）

餐飲區域的環境整潔度與用餐氛圍

景區周邊交通的便捷性（如公交、自駕停車、網約車可達性）

景區宣傳物料（門票、宣傳冊、指示牌）的美觀度與清晰度

景區內綠化景觀（沙漠植被、黃河岸線綠化）的維護效果

服務營銷質量綜合評價

非常不好
不好
一般
好
非常好

景區整體服務營銷水平令我滿意

景區從入園到離園的服務鏈條完整、無缺失

景區承諾的服務都能如實兌現

游客需求與問題能被快速響應與處理

所有崗位人員服務規范、專業度高

服務注重游客感受、貼心且有溫度

購票、游玩、咨詢、投訴等流程都很便捷

在景區游玩全程感到安全、有保障

整體服務對得起門票與消費價格

景區服務有特色、區別于其他沙漠景區

市場細分與定位評價

非常不認同
不認同
一般
認同
非常認同

景區能清晰區分不同游客群體（親子/青年/研學/團建等）

景區針對不同人群設計的產品差異明顯

景區項目與服務很適合我這類游客

景區宣傳內容符合我的出游偏好

景區能充分滿足我此行的游玩需求

沙坡頭“沙漠黃河”特色定位鮮明、好記

與其他沙漠景區相比，沙坡頭特色突出

景區宣傳能準確傳遞“沙漠黃河”核心定位

實際體驗與景區宣傳的定位形象一致

沙坡頭市場定位具有較強吸引力與競爭力

優化建議

1.您認為沙坡頭旅游景區的服務營銷存在的主要問題是?

A.營銷內容同質化嚴重B.營銷渠道單一，覆蓋面不足C.宣傳夸大，與實際不符D.服務營銷活動缺乏創新E.互動性不足，參與感弱F.品牌定位模糊，辨識度低

2.您是否愿意再次游玩沙坡頭景區并向親友推薦?

A. 一定會B.可能會C.不確定D.可能不會E.一定不會

3.您認為沙坡頭旅游景區目前最需要改進的 3 個方面（可多選）:

A. 產品項目豐富度B. 價格合理性C. 預訂 / 購票渠道D. 宣傳促銷活動E. 服務人員態度F. 游玩流程便捷性G. 設施環境完善H. 其他

4.您希望景區新增哪些游玩項目或服務?（可具體描述）

5.其他建議或意見:

再次衷心感謝您的參與和支持！祝您生活愉快，旅途順遂！

27. 沙坡頭旅游景區有限公司調研日期:____年____月____日

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