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2026年5月東風(fēng)口腔護(hù)士（劉瑩瑩）工作滿意度調(diào)查問卷

尊敬的醫(yī)師：

感謝您參與此次匿名調(diào)查，本問卷旨在了解您對(duì)科室護(hù)士工作表現(xiàn)的客觀評(píng)價(jià)，以便優(yōu)化協(xié)作流程、提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。問卷結(jié)果將作為護(hù)士部分績效考核參考依據(jù)和工作滿意度統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫。

1. 您是否為該護(hù)士的科主任

是否

該該護(hù)士工作中是否注重職業(yè)形象與服務(wù)禮儀？

（10分）形象專業(yè)、優(yōu)雅，言行舉止體現(xiàn)極高職業(yè)修養(yǎng)（9分）形象、舉止俱佳，符合標(biāo)準(zhǔn)（8分）著裝、舉止基本符合規(guī)定（6分）偶有不修邊幅情況（0分）形象與VIP崗位嚴(yán)重不符

該護(hù)士預(yù)約與資源協(xié)調(diào)能力如何？

（10分）能高效靈活協(xié)調(diào)醫(yī)生、診室、設(shè)備等資源，最大化為客戶提供便利高效的服務(wù)（9分）協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，安排較合理（8分）能完成預(yù)約協(xié)調(diào)，無沖突（6分）協(xié)調(diào)能力一般，偶有安排不當(dāng)情況（0分）常出現(xiàn)安排混亂，引起不滿醫(yī)生、客戶不滿的情況

該護(hù)士術(shù)前用物準(zhǔn)備效率及準(zhǔn)確率如何？

（10分）非常熟悉診療流程，器械材料準(zhǔn)備萬全，會(huì)考慮備用器械。（9分）比較熟悉診療流程，常規(guī)器械材料準(zhǔn)備較齊全，很少出差錯(cuò)或臨時(shí)補(bǔ)充。（8分）一般熟悉診療流程，常規(guī)器械材料準(zhǔn)備較齊全，有時(shí)會(huì)有差錯(cuò)或臨時(shí)補(bǔ)充。（6分）不太熟悉常規(guī)診療流程，經(jīng)常需要在醫(yī)生指導(dǎo)下準(zhǔn)備器械材料。（0分）不熟悉診療流程，完全依靠醫(yī)生指導(dǎo)準(zhǔn)備器械材料。

同該護(hù)士在進(jìn)行四手操作配合時(shí)，配合質(zhì)量如何？

（10分）能預(yù)判醫(yī)生需求，配合默契；及時(shí)調(diào)整燈光，吸唾時(shí)能持續(xù)保持術(shù)野清晰，極大提高診療效率與客戶舒適度。（9分）整體配合較順暢，基本無誤。（8分）能在醫(yī)生主導(dǎo)下完成配合，吸唾時(shí)基本能維持術(shù)野清晰，偶爾需要提醒調(diào)整。（6分）配合過程中預(yù)見性及及時(shí)性較差。（0分）配合生疏，經(jīng)常出錯(cuò)，影響診療。

6. 該護(hù)士情感支持與溝通能力如何？

（10分）能成為客戶信賴的傾訴對(duì)象，提供極佳的情緒價(jià)值，溝通富有共情與藝術(shù)。（9分）善于安撫客戶情緒，溝通有效（8分）溝通態(tài)度友好，能進(jìn)行基本安撫（6分）溝通僅限于事務(wù)性，缺乏情感互動(dòng)（0分）溝通生硬，可能引發(fā)客戶不適

該護(hù)士在客戶個(gè)性化需求洞察與響應(yīng)能力如何？

（10分）能敏銳觀察客戶潛在需求，并提供超前個(gè)性化安排（9分）能積極響應(yīng)客戶表達(dá)的個(gè)性化需求（8分）能滿足常規(guī)個(gè)性化需求（6分）偶爾忽視客戶偏好（0分）完全按流程執(zhí)行，忽視個(gè)體差異

該護(hù)士的感染控制執(zhí)行質(zhì)量如何？

（10分）能高效執(zhí)行院感要求，并能主動(dòng)監(jiān)督或提醒他人遵守，對(duì)感染控制有深刻的理解，能發(fā)現(xiàn)流程隱患，提出改進(jìn)建議。（9分）能遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極執(zhí)行院感要求。（8分）能嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作、醫(yī)療廢物分類、手衛(wèi)生等核心原則，其他細(xì)節(jié)感控工作偶有疏忽。（6分）院感意識(shí)不強(qiáng)，需要在監(jiān)督下能遵守基本規(guī)范，無人監(jiān)督時(shí)經(jīng)常疏忽。（0分）院感意識(shí)薄弱，無菌操作不規(guī)范，經(jīng)常存在交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

9. 該護(hù)該護(hù)士健康宣教與醫(yī)囑交代質(zhì)量如何？

（10分）能清晰、準(zhǔn)確的向患者解釋術(shù)后注意事項(xiàng)及復(fù)診安排。（9分）內(nèi)容基本完整，偶需醫(yī)生補(bǔ)充（8分）宣教內(nèi)容偶有關(guān)鍵性的遺漏（6分）常需醫(yī)生反復(fù)交代（0分）宣教或醫(yī)囑內(nèi)容錯(cuò)誤，引起患者困惑或帶來影響。

10. 該護(hù)士是否做到對(duì)客戶全程陪診，主動(dòng)服務(wù)？

（10分）診療全程主動(dòng)陪伴引導(dǎo)，環(huán)節(jié)銜接良好，客戶省心體驗(yàn)感好（9分）服務(wù)引導(dǎo)及時(shí)，銜接順暢（8分）關(guān)鍵點(diǎn)有引導(dǎo)，偶有等待（6分）服務(wù)不及時(shí)，銜接不暢，需客戶主動(dòng)詢問（0分）客戶常感無人跟進(jìn)，體驗(yàn)感差

11. 該護(hù)士客戶檔案管理質(zhì)量如何？

（10分）客戶檔案完整，細(xì)致，偏好記錄詳實(shí)，為個(gè)性化服務(wù)提供完美支持。（9分）檔案記錄規(guī)范、準(zhǔn)確（8分）檔案齊全，偶有更新延遲（6分）檔案有缺失或錯(cuò)誤（0分）檔案管理混亂

12.

您認(rèn)為該護(hù)士在配合您工作時(shí)，最大的優(yōu)點(diǎn)或一個(gè)最值得肯定的具體事例是什么？

13.

為提高未來合作效率，您認(rèn)為該護(hù)士需要改進(jìn)的一個(gè)方面是什么？

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