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2026年5月東風口腔護士（楊鳳英）工作滿意度調查問卷

尊敬的醫師：

感謝您參與此次匿名調查，本問卷旨在了解您對科室護士工作表現的客觀評價，以便優化協作流程、提升護理服務質量。問卷結果將作為護士部分績效考核參考依據和工作滿意度統計分析，請您根據實際情況填寫。

1. 您是否為該護士的科主任

是否

2. 該護士工作中是否注重儀容儀表和服務禮儀？

（10分）著裝干凈整齊、發型符合要求、佩戴胸牌、淡妝上崗、精神飽滿、言舉有禮（9分）著裝干凈整齊、發型符合要求、佩戴胸牌、精神飽滿、言舉有禮（8分）著裝干凈整齊、發型符合要求、佩戴胸牌、言舉有禮（6分）著裝、發型、胸牌佩戴、言行舉止等有1項不符合要求（0分）著裝、發型、胸牌佩戴、言行舉止等有2項及以上不符合要求

3. 該護士工作中是否遵循勞動紀律，做到不遲到、不早退、不無故脫崗？

（10分）至少提前5-10分鐘著裝整齊進入工作、不無故早退和脫崗（9分）能提前1-5分鐘著裝整齊進入工作、不無故早退和脫崗（8分）能準時著裝整齊進入工作，不無故早退和脫崗（6分）一個月出現不超過3次的10分鐘內遲到、無報備的早退及脫崗行為（0分）一個月出現3次以上超過30分鐘的遲到、無報備的早退及脫崗行為

4. 該護士在接診、分診、維持就診秩序等環節的工作質量如何？

（10分）能夠主動上前迎接新病人、準確二次分診、積極為患者解答疑問，提醒患者做好診前準備，合理安排初診及復診病人、定期巡視候診區、維持較好的候診秩序等（9分）能夠主動迎接新病人、準確二次分診、積極為患者解答疑問、合理安排初診及復診病人，維持較好的候診秩序等（8分）能夠主動迎接新病人、正確二次分診準確率較高、為患者解答疑問等，維持基本的候診秩序（6分）迎接病人不熱情主動、二次分診失誤多、解答患者疑問不耐心等有其中1種行為，或就診秩序偶有混亂（0分）迎接病人不熱情主動、二次分診失誤多、解答患者疑問不耐心等有其中2種及以上行為，或頻繁出現就診秩序混亂引起糾紛。

5. 該護士在工作過程中是否保持專注、避免分心（如頻繁玩手機）？

（10分）能保持極高專注度、極少看手機，主要利于空閑時間用手機聯系跟工作相關事情，且時間較短。（9分）能保持較高專注度、很少看手機，用手機主要用于聯系與工作相關事情。（8分）能保持較高專注度、用手機主要用于聯系與工作相關事情、或只在無患者就診時偶爾看手機，不影響工作。（6分）工作專注度欠佳，在未進行四手配合時，有頻繁看手機行為。（0分）頻繁看手機、經常影響工作。

6. 該護士是否能做到對責任區域醫生勤巡視、主動服務？

（10分）主動服務意識很強，能主動配合醫生做四手操作；人員不足時，能勤巡視，積極詢問是否需要幫助。（9分）主動服務意識較高，能定期巡視，積極響應醫生要求。（8分）主動服務意識尚可，能定期巡視，能響應醫生要求，但以被動方式為主。（6分）有一定服務意識，偶爾巡視，比較被動響應醫生要求。（0分）服務意識不高，極少巡視，完全被動響應醫生要求或偶爾忽視醫生要求。

7. 該護士在有條件進行四手操作配合時，配合質量如何？

（10分）非常熟悉診療流程，器械材料準備萬全，會考慮備用器械，能預判醫生需求，配合默契；吸唾時能持續保持術野清晰，不影響醫生操作。（9分）比較熟悉診療流程，常規器械材料準備較齊全，很少出差錯或臨時補充，整體配合較順暢，吸唾時基本能維持術野清晰，偶爾需要提醒調整。（8分）一般熟悉診療流程，常規器械材料準備較齊全，有時會有差錯或臨時補充，能在醫生主導下完成配合，預見性及及時性一般（6分）不太熟悉常規診療流程，經常需要在醫生指導下準備器械材料，配合過程中預見性及及時性較差（0分）不熟悉診療流程，完全依靠醫生指導準備器械材料和術中配合。

當患者出現情緒異常、配合度差等情況時，該護士的溝通和安撫能力如何？

（10分）善于溝通，能高效安撫患者情緒，積極配合治療。（9分）能積極主動進行安撫和心理疏導，患者能繼續配合治療。（8分）能主動進行一般安撫和心理疏導，但效果一般或效率不高（6分）溝通技巧較差，安撫效果不佳或效率低（0分）對患者異常情緒視而不見，無任何處理，認為與自己無關。

該護士的感染控制執行質量如何？

（10分）能高效執行院感要求，成為科室標桿，并能主動監督或提醒他人遵守，對感染控制有深刻的理解，能發現流程隱患，提出改進建議。（9分）能遵守各項規章制度，積極執行院感要求。（8分）能嚴格執行無菌操作、醫療廢物分類、手衛生等核心原則，其他細節感控工作偶有疏忽。（6分）院感意識不強，需要在監督下能遵守基本規范，無人監督時經常疏忽。（0分）院感意識薄弱，無菌操作不規范，經常存在交叉感染風險。

10.

該護士整體工作態度與協作能力如何？

（10分）工作態度積極主動，責任心強，有擔當，能與同事友好溝通，協作愉快。（9分）工作態度較積極，有責任心，能配合完成各項工作。（8分）工作態度尚可，有一定責任心，不推諉工作任務，能完成分內工作任務。（6分）工作態度欠佳，有一定協作能力，但不愿承擔或需要反復溝通才能接受額外工作任務。（0分）工作態度不佳，拒絕協助承擔任何額外工作任務。

11. 該護士在耗材、物品管理方面工作質量如何？

（10分）耗材儲備合理，無庫存積壓或常用物品缺貨，無菌物品無過期。（9分）耗材儲備較合理，偶有非關鍵物品缺貨，可快速處理不影響工作，無菌物品無過期。（8分）耗材儲備基本合理，偶有少量關鍵物品備貨不足，偶爾影響工作，偶有低頻次使用無菌物品過期。（6分）耗材儲備庫存把握不準，經常過度備貨或關鍵物品儲存不足，給工作帶來一定影響。（0分）耗材管理缺乏責任心，經常出現儲備不合理、無菌物品過期現象，造成損失。

12. 您認為該護士在配合您工作時，最大的優點或一個最值得肯定的具體事例是什么？

13.

為提高未來合作效率，您認為該護士需要改進的一個方面是什么？

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