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新能源售后調查問卷

1. 1、您的身份【單選題】

A.新能源車主B.傳統燃油車主C.4S店服務顧問D.4S店維修技師E.4S店管理人員

2. 2、您的性別【單選題】

A.男B.女

3. 3、您的年齡【單選題】

A.18-25歲B.26-35歲C.36-45歲D.46歲以上

4. 4、您的駕齡【單選題】

A.1年以下B.1-3年C.3-5年D.5年以上

5. 5、您對“新能源+智能網聯”汽車概念的了解程度【單選題】

A.非常了解B.了解一些C.聽說過但不清楚D.完全不了解

6. 6、您進店前進行預約的方式是【單選題】

A.電話預約B.APP/小程序預約C.直接到店D.其他方式

7. 7、從預約到進店服務，您等待的時間大約是【單選題】

A.1小時以內B.1-3小時C.3-6小時D.6小時以上或需改天

8. 8、服務顧問在接車時，是否主動詢問并記錄您的車輛智能系統（如車機、輔助駕駛）使用情況？【單選題】

A.是，詳細詢問并記錄B.是，但僅簡單詢問C.否，完全不詢問D.不適用

9. 9、車輛進店后，是否進行了“三電系統”（電池、電機、電控）的專項檢測？【單選題】

A.是，每次都檢測B.是，僅在我要求時檢測C.否，從未檢測D.不清楚

10. 10、維修技師在診斷故障時，主要采用的方式是【單選題】

A.先連接智能診斷儀讀取數據，再結合經驗判斷B.主要依靠個人經驗判斷，偶爾使用診斷儀C.僅憑經驗判斷，不使用診斷設備D.不清楚

11. 11、您是否遇到過因“缺乏遠程技術支持”導致故障無法及時解決的情況？【單選題】

A.經常遇到B.偶爾遇到C.從未遇到D.不適用

12. 12、診斷完成后，您是否收到一份包含三電系統健康度、軟件版本等數據的書面或電子報告？【單選題】

A.是，每次都有詳細報告B.是，但內容非常簡單C.否，僅口頭告知D.否，未告知任何結果

13. 13、您認為門店在維修“智能網聯”相關故障（如車機卡頓、輔助駕駛異常）時的效率如何？【單選題】

A.非常高效，通常一次解決B.一般，需要多次進店C.效率較低，耗時長D.未遇到過此類故障

14. 14、門店是否配備專門從事“高壓電系統”維修的技師？【單選題】

A.是，有專職高壓電技師B.是，但由普通技師兼任C.否，無專門人員D.不清楚

15. 15、在維修過程中，您是否遇到過因“缺少專用工具或設備”導致維修延誤的情況？【單選題】

A.經常遇到B.偶爾遇到C.從未遇到D.不適用

16. 16、對于涉及軟件升級（OTA）的服務，門店的操作規范程度如何？【單選題】

A.非常規范，有明確流程和記錄B.一般，操作隨意C.較差，經常出現問題D.未體驗過此類服務

17. 17、交車時，服務人員是否向您詳細解釋本次維修/保養的內容和結果？【單選題】

A.是，講解非常詳細B.是，但講解過于簡單C.否，僅告知“修好了”D.否，未做任何說明

18. 18、交車時，服務人員是否向您展示三電系統檢測報告或電池健康度數據？【單選題】

A.是，每次都展示并解釋B.是，但僅展示不解釋C.否，從未展示D.不適用

19. 19、交車后，您是否收到服務回訪或滿意度調查？【單選題】

A.是，每次都回訪B.是，偶爾回訪C.否，從未回訪D.不適用

20. 20、您對本次售后服務整體的滿意度評價【單選題】

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

21. 21、您對D品牌4S店售后服務流程優化有哪些具體建議？【填空題】

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