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醫護人員服務禮儀與溝通技巧培訓考試

您的姓名：

1. 根據講義，以下哪項是“沖突處理流程”中的第一步?

A. 提出解決方案B. 共情表達C. 冷靜傾聽D. 跟進反饋

2. 根據講義，男性醫護人員的發型規范中，前發應做到:

A. 前發不擋眼B. 前發不覆額C. 前發不過眉D. 前發不過耳

3. 關于護士化妝的要求，以下哪項是正確的?

A. 可以化濃妝以提升氣質B. 只需涂口紅即可C. 應化淡妝，保持自然清新D. 不允許使用任何化妝品

4. 在引導手勢訓練中，講義提到的手勢類型不包括以下哪一項?

A. 向上式B. 橫擺式C. 向下式D. 交叉式

5. 根據講義，與普通患者交流時，推薦的社交距離是:

A. 0.5米左右B. 1米左右C. 1.5米左右D. 2米左右

6. 在處理患者投訴時，講義建議的第一步是:

A. 立即道歉B. 提出解決方案C. 冷靜傾聽D. 記錄患者信息

7. 關于患者的需求，以下哪項不屬于講義中提到的“六項服務需求”?

A. 歡迎B. 重視C. 公平D. 補償

8. 講義指出，2024年醫院投訴中占比最高的兩類問題是:

A. 排隊糾紛和費用爭議B. 醫療質量和服務態度C. 醫療效果不滿和溝通不暢D. 環境衛生和藥品短缺

9. 在告知患者壞消息時，講義建議的做法是:

A. 直接說出結果，避免拖延B. 選擇合適時機與環境，語氣委婉C. 讓家屬轉告患者D. 避免與患者正面溝通

10. 關于眼神交流，講義建議與患者對話時每次注視應保持:

A. 1-2秒B. 3-5秒C. 5-8秒D. 全程注視不移動