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李士護膚品（防曬/面膜/蘆薈膠）產品及售后服務滿意度調查

尊敬的顧客：

您好！我們是校園實訓小組，本次問卷旨在了解您購買屈臣氏李士防曬、面膜、蘆薈膠后的產品使用體驗與售后服務感受。問卷采用匿名形式，所有數據僅用于實訓分析，不會泄露個人信息，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18歲以下18-22歲23-28歲28歲以上

3. 您本次購買的李士產品是？

防曬霜補水面膜蘆薈膠

第二部分:產品使用體驗

4. 您對李士產品整體使用效果的滿意程度

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

5. 您對李士防曬霜的膚感、防曬效果滿意度？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

6. 您對李士補水面膜膚感、舒緩效果的滿意度？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

7. 您對李士蘆薈膠質地、曬后修護效果的滿意度？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

8. 您認為李士三款產品的性價比如何？

非常高較高一般偏低很低

9. 您在使用產品過程中是否出現搓泥、泛紅、干燥等不適情況？

從未出現偶爾輕微不適經常出現不適

第三部分:售前與售后服務體驗

10. 銷售人員對產品功效、用法、適用膚質的講解是否清晰？

非常清晰較清晰一般不清晰很不清晰

11. 您對李士補水面膜膚感、舒緩效果的滿意度？

非常及時較及時一般較慢很慢

12. 您對本次購買的售后保障、問題答疑、退換貨說明是否滿意？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

13. 售后回訪與跟進服務體驗如何？

很好，有主動回訪一般，僅被動解答問題較差，無任何售后跟進

第四部分:復購與推薦意愿

14. 綜合體驗來看，您未來是否會再次購買李士品牌產品？

一定會可能會不確定可能不會一定不會

15. 您是否愿意向身邊親友推薦李士防曬、面膜、蘆薈膠？

非常愿意愿意一般不愿意非常不愿意