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重慶市萬州區(qū)一碗水社區(qū) & 螺螄包社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的居民朋友：
您好！我們是重慶三峽科技大學(xué)公共管理學(xué)院的學(xué)生，正在開展 “基層社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)滿意度” 調(diào)查研究。本問卷旨在了解您對社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)的滿意度和意見建議，為提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量提供參考。問卷采用匿名形式，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究。問卷預(yù)計(jì)耗時(shí)3-5分鐘，您的真實(shí)回答對本次研究至關(guān)重要，衷心感謝您的支持與配合！
填寫說明
1. 單選題僅限選擇一項(xiàng)、多選題可多項(xiàng)選擇；
2. 含“其他”選項(xiàng)的題目，若選擇該項(xiàng)，請補(bǔ)充填寫具體內(nèi)容；
3. 社區(qū)社工為社區(qū)專職公益服務(wù)人員，提供免費(fèi)便民服務(wù)，涵蓋生活難題解決、事務(wù)辦理、鄰里活動(dòng)組織、困難群體幫扶、矛盾調(diào)解、社區(qū)環(huán)境優(yōu)化等服務(wù)；
4. 第6題選擇【幾乎不了解】，可自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至第9題作答。

一、基本信息

1. 您所在的社區(qū)

A. 一碗水社區(qū)B. 螺螄包社區(qū)

2. 您的性別

A. 男B. 女

3. 您的年齡

A. 18歲及以下B. 19-35歲C. 36-59歲D. 60歲及以上

4. 您在本社區(qū)的身份類型（可多選）

A. 普通居民B. 獨(dú)居老人C. 低保對象D. 殘疾人E. 移民/流動(dòng)人口F. 其他（請補(bǔ)充）

5. 您在本社區(qū)的居住時(shí)長

A. 1年以內(nèi)B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上

二、服務(wù)知曉度評(píng)估

6. 您對該社區(qū)社工服務(wù)的了解程度

A. 非常了解B. 了解一些C. 幾乎不了解

7. 您了解社區(qū)社工服務(wù)的主要渠道（可多選）

A. 社區(qū)公告欄B. 社區(qū)微信群C. 公眾號(hào)D. 工作人員上門告知E. 鄰里介紹F. 社區(qū)活動(dòng)宣傳G. 其他（請補(bǔ)充）

8. 您對以下社區(qū)社工服務(wù)的知曉程度【矩陣量表題】

獨(dú)居老人關(guān)懷走訪、困難救助

“鄰聚里” 鄰里活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)

完全不知道

非常清楚

三、服務(wù)可及性評(píng)價(jià)

9. 社區(qū)社工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)距離您住處的便利程度

A. 很近，步行5分鐘內(nèi)可達(dá)B. 較近，步行5-15分鐘C. 較遠(yuǎn)，需乘車前往D. 不清楚具體位置

10. 社區(qū)服務(wù)開放時(shí)間對您的便利程度

A. 非常方便，完全符合需求B. 比較方便，基本能滿足C. 一般，部分時(shí)段不便D. 不太方便，經(jīng)常錯(cuò)過E. 很不方便，基本無法參與

11. 您獲取社工服務(wù)信息的難易程度

A. 非常容易，隨時(shí)能查到B. 比較容易，找得到渠道C. 一般，偶爾找不到D. 較難，信息不清晰E. 很難，幾乎查不到

12. 社工服務(wù)響應(yīng)居民訴求的及時(shí)程度

A. 非常及時(shí)，當(dāng)天回應(yīng)B. 比較及時(shí)，3天內(nèi)回應(yīng)C. 一般，一周左右回應(yīng)D. 較慢，需要多次催促E. 很慢，基本無回應(yīng)

13. 您日常聯(lián)系、咨詢社工服務(wù)的方便程度

A. 非常方便，隨時(shí)能聯(lián)系上B. 比較方便，多數(shù)時(shí)候能聯(lián)系C. 一般，有時(shí)聯(lián)系不上D. 不太方便，聯(lián)系渠道有限E. 很不方便，基本聯(lián)系不上

四、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

14. 社區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度

A. 非常好，熱情耐心B. 較好，態(tài)度友好C. 一般，基本禮貌D. 較差，不夠耐心E. 很差，態(tài)度惡劣

15. 社區(qū)工作人員的辦事效率

A. 很高，及時(shí)高效B. 較高，基本滿意C. 一般，可以接受D. 較低，效率不高E. 很低，拖延嚴(yán)重

16. 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)（獨(dú)居老人走訪、助老服務(wù)）質(zhì)量

A. 非常好，細(xì)致周到B. 較好，基本滿意C. 一般，有待提升D. 較差，不夠完善E. 很差，基本缺失

17. 困難救助、低保幫扶、殘疾人服務(wù)質(zhì)量

A. 非常好，精準(zhǔn)有效B. 較好，基本到位C. 一般，存在不足D. 較差，效果有限E. 很差，基本無效

18. 社區(qū)文化活動(dòng)、鄰里活動(dòng)的質(zhì)量

A. 非常好，豐富多彩B. 較好，參與積極C. 一般，活動(dòng)較少D. 較差，缺乏吸引力E. 很差，基本沒有

19. 社區(qū)公共安全、環(huán)境整治服務(wù)質(zhì)量

A. 非常好，安全整潔B. 較好，基本滿意C. 一般，需要改進(jìn)D. 較差，問題較多E. 很差，嚴(yán)重不足

五、總體評(píng)價(jià)與建議

20. 您對社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)的總體滿意度

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

21. 您認(rèn)為社區(qū)服務(wù)最需要改進(jìn)的方面（可多選）

A. 服務(wù)態(tài)度B. 辦事效率C. 服務(wù)內(nèi)容D. 設(shè)施配套E. 溝通公示F. 養(yǎng)老服務(wù)G. 困難救助H. 移民服務(wù)I. 文化活動(dòng)J. 其他（請補(bǔ)充）

22. 您參與社區(qū)社工服務(wù)及活動(dòng)的意愿程度

A. 非常愿意，積極參與B. 愿意，視情況參與C. 無所謂，可有可無D. 不愿意，基本不參與E. 非常不愿意

23. 社區(qū)社工服務(wù)滿足您日常需求的程度

A. 完全滿足，非常充分B. 基本滿足，基本夠用C. 一般，部分滿足D. 不太滿足，需要加強(qiáng)E. 完全不滿足

24. 您對社區(qū)優(yōu)化社工服務(wù)的具體建議（填空題）

25. 您是否愿意接受后續(xù)回訪或深度訪談

A. 是B. 否

26. 若愿意接受回訪，請?zhí)顚懩穆?lián)系方式（選填填空題）

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