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\n丹鳳縣鳳冠新城社區物業管理與公共設施管護居民體驗與需求調查問卷

尊敬的居民朋友：

您好！我是關注本社區發展的學生研究者，為了解大家對鳳冠新城社區物業管理服務、公共設施管護現狀的真實看法，以便為社區服務優化提供建議，特開展此次調查。本問卷完全匿名，答案無對錯之分，所有數據僅用于學術研究與社區治理改進，請您放心根據真實感受填寫。感謝您的支持！

第一部分：居民基本信息

1. 您的性別？

男女

2. 您的年齡段？

30歲及以下31-50歲51-70歲71歲及以上

3. 您的居住狀態是？

獨居或與老伴同住，子女不在身邊與子女同住租戶其他

4. 你對本小區整體居住環境是否滿意？

非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

第二部分：物業服務與公共設施使用情況與體驗

5. 您認為當前社區的物業服務（保潔、安保、報修響應等）整體水平如何？

很好，能及時響應需求一般，基本能滿足日常需求較差，經常出現響應不及時、服務不到位的情況很差，幾乎感受不到物業服務

6. 您遇到物業服務問題（如樓道衛生差、垃圾清運不及時、設施損壞）時，通常會怎么做？

直接去物業辦公室反饋撥打物業電話報修/投訴在社區微信群里反映向社區居委會反映不知道找誰反映，只能自己忍了其他方式：

7. 您認為社區內的哪些公共設施問題最突出？

樓道/小區照明損壞、不亮電梯故障頻發、維保不及時健身器材損壞、老化垃圾分類設施不足/清理不及時公共區域墻面、地面破損未維修沒有明顯問題，設施狀態良好沒怎么關注過

8. 您對社區物業處理居民報修、投訴的效率和結果滿意嗎？

非常滿意，處理及時且結果合理比較滿意，能在合理時間內處理不太滿意，處理很慢或結果敷衍非常不滿意，反饋后石沉大海沒有反饋過，不了解情況

9. 您認為社區人居環境（衛生、噪音、綠化等）存在的主要短板是？

樓道、公共區域衛生清理不及時垃圾異味、堆放問題突出噪音擾民問題（裝修、廣場舞等）嚴重綠化維護差，雜草叢生或植被枯萎寵物糞便、流浪動物管理不到位沒有明顯短板，整體環境良好

10. 總體而言，您對當前鳳冠新城社區的物業管理與公共設施管護現狀的整體滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

第三部分：社區治理改進需求與個人意愿

11. 您認為當前社區的物業管理與公共設施管護，最需要優先改進的是什么？

服務響應：報修、投訴能更快處理反饋環境整治：加強衛生保潔、垃圾清運和綠化維護設施維保：電梯、照明、健身器材等定期檢修更新溝通渠道：物業、社區與居民之間建立更順暢的溝通機制收費透明：物業費、公共收益收支情況能公開透明查詢安全保障：加強小區安保、消防設施檢查，提升居住安全感

12. 對于提升物業服務質量、改善公共設施，您更傾向于哪種改進方式？

優化現有物業的服務流程，加強監督考核更換服務更專業的物業公司由社區居委會牽頭，建立居民自治監督小組引入第三方專業機構進行托管不清楚，沒有特別想法

13. 如果為了提升物業服務質量、改善公共設施（如電梯維保、綠化升級、設備更新），需要適當調整物業費或設立專項管護基金，您能接受嗎？

只要賬目透明、服務和設施明顯提升，我愿意承擔合理費用視具體金額而定，如果漲幅過高則不能接受不能接受，這應該是現有物業費或政府投入覆蓋的范圍說不清，要看后續具體方案

14. 您希望未來社區的物業服務還能增加哪些功能？

線上報修、繳費、通知接收的社區小程序/公眾號獨居老人上門探訪、定期關懷服務社區便民服務（如代收快遞、家政預約、團購服務）居民議事會、線上業主論壇，方便反饋意見社區活動組織（如鄰里節、興趣班、親子活動）公共區域監控、消防設施定期公示檢查情況其他：

第四部分：開放建議題

15. 對于鳳冠新城社區的物業管理優化與公共設施管護提升，您還有哪些具體的意見或建議？

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