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遼寧丹東農(nóng)產(chǎn)品電商售后維權(quán)法律保障現(xiàn)狀調(diào)查問卷

各位農(nóng)戶朋友大家好！我們是在校調(diào)研團(tuán)隊(duì)，正在開展丹東草莓、蘿卜電商售后維權(quán)相關(guān)課題研究。本問卷匿名作答，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不泄露個(gè)人信息，也無商業(yè)用途。問卷用時(shí)只需幾分鐘，請您根據(jù)實(shí)際情況填寫，感謝大家的配合！

一、基礎(chǔ)信息

1. 1.您主要種植、線上售賣的產(chǎn)品是？（單選）

A. 僅丹東草莓B. 僅丹東蘿卜C. 同時(shí)經(jīng)營草莓、蘿卜D. 其他農(nóng)產(chǎn)品

2. 2.您做農(nóng)產(chǎn)品線上銷售（直播、網(wǎng)店等）多久了？（單選）

A. 1年以內(nèi)B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上

3. 3.您主要通過哪些線上渠道賣貨？（多選）

A. 抖音、快手直播B. 淘寶、拼多多等電商平臺(tái)C. 社群、社區(qū)團(tuán)購D. 合作社/他人代賣E. 其他

4. 4.線上銷量占您總銷量的比例是？（單選）

A. 20%以下B. 20%-50%C. 50%-80%D. 80%以上

二、售后糾紛現(xiàn)狀

5. 5.線上賣貨時(shí)，您遇到過售后問題嗎？（單選）

A.偶爾遇到（每年1-3次）B.經(jīng)常遇到（每年3次以上）C.從未遇到

6. 6.您碰到的售后問題主要是？（多選）

A. 運(yùn)輸途中果蔬損壞、變質(zhì)，買家要求退款B. 買家無故拒收、退貨，造成貨品損失C. 買家夸大問題、惡意索要賠償D. 雙方對產(chǎn)品品相、大小看法不一致E. 分不清損壞責(zé)任在物流還是買賣雙方F. 賠償金額無法達(dá)成一致G. 其他

7. 7.您覺得生鮮農(nóng)產(chǎn)品容易產(chǎn)生售后矛盾，主要原因是？（多選）

A. 存放時(shí)間短，運(yùn)輸易損壞B. 生鮮貨品沒有統(tǒng)一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)C. 現(xiàn)有規(guī)定不適合生鮮農(nóng)產(chǎn)品D. 買家對生鮮損耗理解不足E. 自身缺少處理售后的經(jīng)驗(yàn)F. 相關(guān)規(guī)則、知識(shí)了解太少

三、糾紛處理與現(xiàn)存難題

8. 8.遇到售后問題，您一般如何解決？（多選）

A. 直接和買家私下協(xié)商處理B. 找電商平臺(tái)客服幫忙調(diào)解C. 請村里、合作社出面協(xié)調(diào)D. 向市場監(jiān)管部門反映E. 自認(rèn)吃虧，直接賠付F. 走法律途徑解決G. 其他

9. 9.處理售后問題時(shí)，您最大的困擾是？（多選）

A. 不懂相關(guān)規(guī)定，不知道該怎么維權(quán)B. 蘿卜沒有專門規(guī)則，判定標(biāo)準(zhǔn)不清晰C. 不了解草莓相關(guān)規(guī)定，不會(huì)使用規(guī)則維權(quán)D. 處理流程麻煩，耗費(fèi)時(shí)間精力E. 很難拿出證據(jù)劃分責(zé)任F. 平臺(tái)處理規(guī)則偏向買家G. 其他

10. 10.您了解針對丹東草莓的相關(guān)專項(xiàng)規(guī)定嗎？（單選）

A. 比較了解，清楚售后、維權(quán)相關(guān)要求B. 只聽說過，不清楚具體內(nèi)容C. 完全不了解

11. 11.您認(rèn)為草莓的專項(xiàng)規(guī)定，能減少售后糾紛嗎？（單選）

A. 作用很大，處理問題更有依據(jù)B. 作用一般，有規(guī)定但不會(huì)用C. 基本沒效果D. 不經(jīng)營草莓，無法評(píng)價(jià)

12. 12.您過往處理售后問題，自身權(quán)益能得到保障嗎？（單選）

A. 完全可以，結(jié)果公平合理B. 基本可以，少量損失能接受C. 很難保障，常常被迫賠錢D. 完全得不到保障

四、法律認(rèn)知與需求

13. 13.您了解農(nóng)產(chǎn)品線上銷售、售后維權(quán)的相關(guān)規(guī)定嗎？（單選）

A. 了解較多B. 略知一二C. 完全不了解

14. 14.您覺得目前通用的相關(guān)規(guī)定，適合生鮮農(nóng)產(chǎn)品線上銷售嗎？（單選）

A. 完全適合B. 大體適合，存在部分問題C. 不太適合，不符合生鮮貨品特點(diǎn)D. 不清楚

15. 15.您是否希望為丹東蘿卜這類農(nóng)產(chǎn)品，制定專門的售后、品質(zhì)規(guī)則？（單選）

A. 非常希望，急需完善相關(guān)要求B. 希望，可以改善亂象C. 無所謂D. 不希望

16. 16.您目前最需要哪方面幫助？（多選）

A. 為蘿卜制定專門規(guī)則、統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)B. 普及農(nóng)產(chǎn)品售后、維權(quán)相關(guān)知識(shí)C. 簡化維權(quán)流程，減少時(shí)間成本D. 設(shè)立專門渠道，幫忙調(diào)解糾紛、提供法律咨詢E. 明確運(yùn)輸損耗、退貨的責(zé)任劃分

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