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中高端超腦及業務知識考試

本次考試包含判斷題和單選題，每題2分，請認真作答。

1. 基本信息：

姓名：

一、判斷題（共30題，對的選A，錯的選B，每題2分）

2. 中高端超腦的功能入口只能通過網格通工作臺-我的常用-更多-重點產品進入。

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3. 中高端超腦當日任務完成后，可以通過語音指令“給我推薦X個金卡風險修復任務”繼續推送任務。

對錯

4. 中高端超腦客戶信息詳情僅包括客戶畫像，不包括營服軌跡。

對錯

5. 中高端超腦外呼時，若登錄工號未綁定工作號，則外顯工號對應的手機號碼。

對錯

6. 中高端超腦可以通過語音指令“給生日關懷客戶群發短信”向該任務下所有客戶群發短信。

對錯

7. 中高端超腦的任務轉派可以轉派給任何級別的人員。

對錯

8. 中高端超腦支持通過語音指令“查詢昨日重點指標情況”查看任務完成情況。

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9. 中高端超腦創建定時短信任務后，系統會自動發送，無需手動確認。

對錯

10. 玩轉流量發流量紅包不需要開通親情網。

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11. 全球通鉆石卡客戶享有10G出國流量和專家掛號權益。

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12. 全球通白金卡客戶的權益包括7G出國流量和三甲醫院掛號陪診。

對錯

13. 全球通金卡客戶可以享受85折訂房并免費升級房型。

對錯

14. 全球通普卡客戶沒有機場高鐵貴賓廳權益。

對錯

15. 拉新僅包括身份證拉新，不包括攜轉。

對錯

16. 泛拉新是指交叉客戶中價值提升40元及以上的新辦卡或升檔。

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17. 非交叉客戶的升檔屬于泛拉新。

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18. 新辦理終端合約時，新套餐按照折后套餐費判定泛拉新資格。

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19. 計算ARPU時需要剔除大顆粒收入和偶發超套。

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20. 終端訂貨激勵總計90元，全部由移動公司發放。

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21. 新入網場景下，129元套餐的合約激勵是折后套餐費的200%。

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22. 存量升檔場景下，99元及以上套餐的合約激勵是折后套餐費的180%。

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23. 年年煥新業務的合約激勵是結算后年包價值的50%。

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24. 新入網基礎激勵體系優化后，重入網口徑改為“新號碼套餐費-老號碼套餐費最大值”。

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25. 泛拉新和重入網的返還周期都是12個月平均返還。

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26. 拉新29元以下套餐的激勵是50元，返還周期12個月。

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27. 萬能副卡收費的激勵是50元，返還周期6個月。

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28. 達星激勵的拍照基準值是以1-3月月均拉新客戶生效業務量為準。

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29. 拉新5戶及以上的達星激勵是每月追加折后套餐費的10%，連續6個月。

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30. 達星激勵的核酬條件要求次月起DOU≥100M。

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31. 達星激勵中，折后99高套餐按照1.2系數計算。

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二、單選題（共40題，每題2分）

32. 中高端超腦的快捷搜索關鍵詞是？

網格通銷售助手中高端超腦-看管人客戶維系

33. 中高端超腦當日任務推送完成后，繼續推送任務的語音指令格式是？

數量客戶類型任務類型客戶類型數量任務類型任務類型數量客戶類型數量任務類型客戶類型

34. 中高端超腦客戶信息詳情中，用于查看AI推薦的功能是？

客戶畫像銷售助手營服軌跡策略推薦

35. 中高端超腦外呼時，若登錄工號綁定了工作號，則外顯號碼是？

工作號工號對應的手機號碼隨機號碼10086

36. 中高端超腦向單獨客戶發送短信時，點擊哪個按鈕？

外呼短信轉派一鍵辦理

37. 中高端超腦任務轉派的范圍是？

上級人員下級人員同級人員所有人員

38. 以下哪個指令不能用于中高端超腦的任務查詢？

昨日重點指標情況查詢今天的任務今天工作報告查詢所有客戶信息

39. 中高端超腦創建定時短信任務的話術示例是？

幫我設置一個明天下午三點生日關懷的短信定時任務給生日關懷客戶群發短信查詢我的定時任務給我推薦生日關懷任務

40. 中高端超腦定時任務觸發前多久會有消息提示？

5分鐘10分鐘15分鐘30分鐘

41. 玩轉流量發流量紅包的第一步是？

掌廳首頁點擊“發流量紅包”開通親情網選擇0元3GB流量分享海報

42. 玩轉流量可以免費發送的流量紅包是？

0元1GB0元2GB0元3GB0元5GB

43. 全球通鉆石卡客戶的出國流量權益是？

1GB7GB8GB10GB

44. 全球通白金卡客戶不享有以下哪項權益？

機場高鐵貴賓廳7G出國流量三甲醫院掛號陪診專家掛號

45. 全球通金卡客戶的訂房權益是？

85折免費早餐85折房型升級9折免費早餐9折房型升級

46. 全球通普卡客戶的出境流量權益是？

1GB2GB5GB7GB

47. 全球通客戶權益的領取路徑是？

網格通-全球通專區中國移動APP-全球通專區10086短信鏈接營業廳前臺

48. 以下哪項不屬于拉新？

身份證拉新攜轉異網客戶新入網存量客戶升檔

49. 泛拉新要求價值提升多少元及以上？

20元30元40元50元

50. 交叉客戶價值提升30元的升檔屬于？

泛拉新升檔拉新重入網

51. 新辦理終端合約時，泛拉新資格判定按照？

折前套餐費折后套餐費實際支付金額套餐原價

52. 計算泛拉新價值提升時，ARPU需要剔除什么？

月租費通話費流量費大顆粒收入和偶發超套

53. 終端訂貨激勵中的訂貨返利是多少元？

20元40元30元90元

54. 終端訂貨激勵中的品牌對投是多少元？

20元40元30元90元

55. 終端訂貨激勵中的重點業務激勵是多少元？

20元40元30元90元

56. 新入網場景下，99元套餐的合約激勵是折后套餐費的？

100%180%200%220%

57. 新入網場景下，159元套餐的合約激勵是折后套餐費的？

100%180%200%220%

58. 存量升檔場景下，79元套餐的合約激勵是折后套餐費的？

100%150%180%200%

59. 存量升檔場景下，129元套餐的合約激勵是折后套餐費的？

100%150%180%200%

60. 疊加態場景下，年年煥新業務的合約激勵是？

折后套餐費的100%折后套餐費的150%結算后年包價值的50%結算后年包價值的100%

61. 新入網基礎激勵體系優化后，重入網的核算方式是？

折后套餐費折后套餐差值折后套餐費*7.2倍折后套餐差值*6倍折后套餐費*2倍

62. 拉新59元及以上融合套餐的基礎激勵是？

折后套餐費*7.2倍調測費*40%折后套餐費*6倍折后套餐費*4.8倍50元

63. 泛拉新59元及以上單卡的基礎激勵是？

折后套餐費*2倍差值*5倍調測費*40%折后套餐費*2倍差值*4倍折后套餐費*2倍差值*3倍折后套餐費*1倍差值*4倍

64. 重入網59元及以上融合套餐的基礎激勵是？

折后套餐費*1倍差值*5倍調測費*40%折后套餐費*1倍差值*4倍折后套餐費*1倍差值*3倍20元

65. 拉新29.59元單卡的基礎激勵是？

折后套餐費*7.2倍折后套餐費*6倍折后套餐費*4.8倍50元

66. 萬能副卡折扣的激勵是多少元？

50元20元30元40元

67. 拉新59元及以上融合套餐的返還周期是？

12個月，前6個月每月折后套餐*80%，后6個月40%12個月，前6個月每月折后套餐*70%，后6個月30%12個月平均返還6個月

68. 以下哪項不屬于新入網基礎激勵的稽核條件？

用戶狀態在用、非欠費、非零次戶首月ARPU>0次月起ARPU≥8次月起DOU≥100M

69. 達星激勵中，拉新[1,5)戶的獎勵是？

每月追加折后套餐費*10%，連續6個月每月追加折后套餐費*20%，連續6個月每月追加折后套餐差值*10%，連續6個月每月追加折后套餐差值*20%，連續6個月

70. 達星激勵中，泛拉新5戶及以上的獎勵是？

每月追加折后套餐費*10%，連續6個月每月追加折后套餐費*20%，連續6個月每月追加折后套餐差值*10%，連續6個月每月追加折后套餐差值*20%，連續6個月

71. 達星激勵的返還周期是？

T月起分6個月返還T 1月起分6個月返還T 1月起分12個月返還12個月平均返還

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