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寧波市上汽大眾汽車售后服務滿意度調查問卷

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡區間：

25 歲及以下26-35 歲36-45 歲46-55 歲56 歲及以上

3. 您的職業類型（選填）

企業職員事業單位 / 公職人員個體經營者自由職業者學生退休人員其他

4. 您所在的寧波區域

海曙區江北區鄞州區鎮海區北侖區奉化區余姚市慈溪市寧海縣象山縣

5. 您的上汽大眾車輛類型

傳統燃油車新能源汽車（純電/混動

6. 您購車時長

1年以內1-3年3-5年5年以上

7. 您接受上汽大眾售后服務的頻率

每月 1 次及以上每 3 個月 1 次每半年 1 次每年 1 次極少到店

8. 到店接待環節：服務人員主動問好、微笑服務、引導入座的禮貌程度

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

9. 服務過程：服務人員全程對您的尊重程度（不隨意打斷、不敷衍、不推諉、不區別對待）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

10. 您對寧波上汽大眾售后服務的整體滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

11. 您在寧波上汽大眾接受售后服務的過程中，是否遇到過服務態度 / 禮貌規范方面的問題？

從未遇到偶爾遇到經常遇到

12. 您認為服務人員的禮貌與服務態度，對您的售后體驗影響有多大？

影響極大，是選擇售后門店的核心因素影響較大，會直接影響我的消費意愿有一定影響，和服務技術、價格同等重要影響較小，更看重服務技術與價格完全無影響

13. 您是否愿意向他人推薦寧波上汽大眾的售后服務?

一定會可能會不確定可能不會一定不會

14. 售后人員專業技術水平

1分非常不滿意2分不太滿意3分一般4分比較滿意5分非常滿意

15. 配件價格合理性

1分非常不滿意2分不太滿意3分一般4分比較滿意5分非常滿意

16. 線上數字化服務使用體驗

1分非常不滿意2分不太滿意3分一般4分比較滿意5分非常滿意

17. 服務流程便捷度與效率

1分非常不滿意2分不太滿意3分一般4分比較滿意5分非常滿意

18. 服務響應速度

1分非常不滿意2分不太滿意3分一般4分比較滿意5分非常滿意

19. 您在接受服務時最常遇到的問題（可多選）

技術人員專業不足，維修不徹底價格不透明，存在隱形消費整體報價偏高，性價比低線上數字化功能不完善操作復雜服務流程繁瑣，等待時間過長服務態度差，溝通不順暢配件質量一般供應不及時無明顯問題其他

20. 您認為寧波上汽大眾售后最需改進的方面（可多選）

提升技術人員專業能力價格公開透明，明碼標價升級數字化服務平臺優化服務流程，縮短等待時間改善服務態度與溝通保障配件質量與供應其他

21. 您是否使用過上汽大眾線上售后服務（預約、查詢、咨詢等）

經常使用偶爾使用聽說過但未使用完全不知道

22. 您不使用線上服務的原因

操作復雜功能不完善不信任線上渠道習慣到店辦理不知道有此服務其他

23. 您希望線上服務增加哪些核心功能（可多選）

在線精準報價維修進度實時查詢上門取送車線上支付故障在線咨詢其他

24. 您可接受的售后最大等待時長

30 分鐘內1小時內1-2小時2 小時以上

25. 您最關注的售后服務核心因素（可多選）

技術專業可靠價格合理透明服務高效快捷服務態度良好品牌信任度高其他

26. 您對寧波市上汽大眾售后服務的其他意見或優化建議

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