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《日化品牌公關形象與消費者信任調查問卷》

尊敬的女士/先生：
您好！感謝您抽出寶貴時間參與本次問卷調查。我們正在開展一項關于日化品品牌（如洗發水、沐浴露、洗衣液、護膚品、牙膏等）公關工作的學術調研。本問卷匿名填寫，所有數據僅用于課程分析，請您放心作答。再次感謝您的支持與配合！

第一部分:基本信息

1. 您的性別:

A. 男B. 女

2. 您的年齡:

A.18歲以下B.18-25歲C.26-35歲D.36-45歲E.46-55歲F.56歲及以上

3. 您的職業:

A. 在校學生B. 企業員工C. 公務員/事業單位D. 自由職業者E. 退休人員F. 其他

4. 您所在的地區:

A. 一線城市（北上廣深）B. 新一線/省會城市C. 地級市D. 縣城/鄉鎮E. 農村

5. 您每月可支配消費金額

A.1500以下B. 1500-3000C.3000-5000D. 5000以上

第二部分:消費與品牌接觸習慣

6. 您平均每月在日化產品（個人護理+家庭清潔）上的花費大約為:

A. 50元以下B. 50-150元C. 151-300元D. 301-500元E. 500元以上

7. 您最常購買的日化品牌類型是（單選）:

A. 國際大牌（如寶潔、聯合利華旗下）B. 國內知名品牌（如立白、藍月亮、云南白藥）C. 新興網紅/國貨品牌（如完美日記、花西子等）D. 無固定品牌，看性價比

8. 您最常使用的具體日化品牌名稱（如舒膚佳、海飛絲、威露士等）:

9. 您使用該品牌的時間:

A. 半年以內B. 半年-2年C. 2-5年D. 5年以上

10. 您通常通過哪些渠道了解日化品牌的新產品或活動?（多選）

A. 電視/視頻廣告B. 社交媒體（抖音/小紅書/微博）C. 電商平臺推薦D. 線下超市/門店E. 親友/同事推薦F. 品牌官方微信公眾號/小程序G. 新聞媒體報道

11. 您是否主動關注過日化品牌發布的公益、環保或社會責任信息?

A. 經常關注B. 偶爾看到會留意C. 很少關注D. 完全不關注

第三部分:品牌公關形象評價
（請根據您的真實想法打分:1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

12. 我認為該品牌的產品質量與宣傳一致，沒有夸大效果。

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13. 該品牌在環保方面（如減少塑料包裝、倡導綠色生產）讓我感到滿意。

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14. 如果該品牌參與社會公益（如捐建希望小學、災區物資援助），我會更愿意購買。

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15. 我相信該品牌在面對負面新聞（如成分爭議）時會及時、坦誠地向公眾說明。

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16. 該品牌舉辦的線上線下活動（如試用體驗、健康講座、社區互動）給我留下好印象。

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17. 總體來說，該品牌是一個有社會責任感、值得信賴的品牌。

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第四部分:危機溝通與公關偏好

18. 假設您常用的日化品牌被媒體曝光“某批次產品衛生不達標”，您會怎么做?

A. 立即停止使用并更換品牌B. 先查看品牌官方回應再決定C. 不太在意，繼續使用D. 相信品牌會主動解決問題

19. 品牌發生危機后，您認為最有效的挽回信任的方式是?（單選）

A. 高層公開道歉并召回產品B. 公布第三方權威檢測報告C. 給予消費者經濟補償（退款/優惠券）D. 邀請媒體或消費者參觀工廠證明安全性

20. 您是否遇到過日化品牌客服對您的問題推諉或處理不及時?

A. 經常遇到B. 偶爾遇到C. 沒遇到過D. 從未向品牌反饋過

21. 品牌在社交媒體上積極回復用戶評論、發起話題互動，對您的購買意愿影響如何?

A. 影響很大，會優先考慮B. 有些影響C. 基本無影響D. 反而覺得過度營銷

22. 您更希望日化品牌重點開展以下哪類公關活動?（多選）

A. 鄉村兒童衛生用品捐贈與教育B. 海洋/河流減塑環保行動C. 消費者產品安全科普講座D. 品牌工廠透明開放日E. 與知名IP聯名快閃店/藝術展F. 支持女性/弱勢群體就業

23. 請您對日化品牌的公關宣傳或社會責任行動提出批評或建議（例如:虛假環保、過度營銷、不接地氣等）

問卷到此結束，再次感謝您的支持！

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