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1. 提車 3 天雨刮器故障，優先處理方式是（）

A. 直接自費維修B. 先走廠家質保，平臺 60 天質保兜底C. 立刻直接升單售后D. 自行拆解檢修

2 抵押車超期解壓，單日賠付標準與封頂金額分別是（）

A. 50 元 / 天，封頂 500 元B. 100 元 / 天，封頂 1000 元C. 150 元 / 天，封頂 1500 元D. 200 元 / 天，封頂 2000 元

3. 60 天整車質保生效時間為（）

A. 交車單簽署當日B. 交車單簽署次日凌晨C. 下單付款當天D. 車輛過戶完成日

4. 交強險滿足多久剩余有效期才可辦理過戶（）

A. 大于 10 天B. 大于 20 天C. 大于 30 天D. 大于 15 天

5. 家用車用戶有責過戶后退車，最低扣除手續費為（）

A. 2000 元B. 3000 元C. 5000 元D. 車款 10%

6. 60 天質保維修更換費用上限為車輛成交價的（）

A. 10%B. 20%C. 30%D. 25%

7. 延保維修更換配件優先選用（）

A. 原廠件B. 品牌件 / 同質件C. 拆車件D. 副廠件

8. 無法幫客戶查詢出險記錄，正確引導方式是（）

A. 拒絕任何查詢渠道B. 建議前往 4S 店或維修廠查詢維修記錄C. 讓客戶聯系原車主索要記錄D. 平臺后臺私下調取

9. 小紅書/抖音發帖中，好內容的核心特征不包括（）

A. 像活人說話B. 有感而發C. 通篇廣告D. 真實提車體驗

10. 售后休息日客戶催促處理，不可做出的行為是（）

A. 安撫客戶情緒B. 告知售后人員今日休息C. 承諾時效并跟進對接D. 協調其他人員分單處理

11. 小紅書/抖音發帖內容雷同重復，審核將如何處理（）

A. 全部獎勵B. 只下發一篇，其余無效C. 全部不計入D. 加倍獎勵

12. 異地訂單用戶有責退車，額外需要收?。ǎ?/div>

A. 門店服務費B. 返程物流費C. 檢測費D. 保養費

13.以下屬于平臺 60 天質保范圍的部件有（）

A. 變速箱B. 電機C. 位置傳感器D. 換向器

14. 客戶無法購買商業險，常見原因包含（）

A. 投保渠道異常B. 原商業險未退保C. 車輛手續齊全D. 車輛正常年檢

15. 屬于平臺明令不出售的問題車輛類型是（）

A. 重大事故車B. 水泡車C. 火燒車D. 正規里程家用車

16. 日?？蛻舴罩?，隱私與合規紅線包含哪些?（）

A. 保管好客戶信息，不外泄B. 私自添加客戶微信進行私下交易C. 把客戶聊天記錄、信息轉發他人D. 利用客戶信息推銷無關產品

17. 車輛 6 年之后年檢要求說法正確的有（）

A. 6 年需上線檢測B. 10 年后一年一次上線檢測C. 8 年線上申領免檢標D. 年檢可提前 3 個月辦理

18. 60 天質保不予承擔維修費用的場景包含（）

A. 人為損壞部件B. 超出成交價 20% 維修金額C. 質保范圍內電機故障D. 原廠質保覆蓋故障

19. 催促售后處理但售后休息，合規處理動作有（）

A. 安撫客戶情緒B. 承諾合理處理時效C. 協調其他人員分單D. 直白告知售后放假休息

20. 無法查詢完整維修保養記錄的原因有（）

A. 私人修理廠維修無聯網記錄B. 未走保險理賠維修C. 全程 4S 店規范維保D. 無正規登記備案

21. 客戶自費購買的輪胎腳墊，門店可協助安裝，產生費用由客戶自行承擔。（）

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22. 過戶前家用車用戶有責退車，收取車款 2% 手續費，最低 3000 元。（）

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23. 行車記錄儀為原車主加裝，無法使用可直接免費更換新機。（）

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24. 平臺可為客戶提供購車發票，日常調取交易發票即可。（）

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25. 已交付車輛售后點，按車主就近地址匹配合作門店。（）

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26. 12123 平臺僅能預約年檢，無法申領免檢合格標志。（）

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27. 電機、旋變傳感器均納入 60 天質保保障內。（）

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28. 客戶質疑問題車輛，可引導客戶自行做專業檢測核驗。（）

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29. 售后配件維修優先更換原廠件，不使用品牌件。（）

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30. 保養物資分兩個快遞發貨，收貨后聯系客服預約門店保養。（）

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31. 簡述車輛仍在廠家質保期內，故障問題標準處理流程。

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