北岸雅居小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量民意調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的各位業(yè)主/住戶：為真實(shí)、客觀反映本小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與全體業(yè)主居住訴求，由小區(qū)業(yè)主自發(fā)組織本次全覆蓋民意問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)研旨在精準(zhǔn)摸排小區(qū)物業(yè)服務(wù)短板、公共設(shè)施隱患、質(zhì)價(jià)不符等核心問(wèn)題，統(tǒng)一全體業(yè)主訴求，后續(xù)將匯總調(diào)研數(shù)據(jù)、形成正式民意報(bào)告提交所屬社區(qū)，作為與物業(yè)協(xié)商提質(zhì)整改、優(yōu)化物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的核心合法依據(jù)。本小區(qū)位于青島市城陽(yáng)區(qū)，高層住宅物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3.02元/㎡·月，遠(yuǎn)超青島市五級(jí)物業(yè)服務(wù)2.52元/㎡·月的官方基準(zhǔn)價(jià)，屬于頂格上浮的高端收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按照收費(fèi)與服務(wù)對(duì)等原則，物業(yè)需嚴(yán)格執(zhí)行青島市最高等級(jí)五級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。若現(xiàn)有服務(wù)未達(dá)標(biāo)，全體業(yè)主有權(quán)依法訴求：要求物業(yè)全面整改提升服務(wù)質(zhì)量，或依規(guī)下調(diào)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本次問(wèn)卷為匿名民意調(diào)研，所有數(shù)據(jù)真實(shí)有效，僅用于小區(qū)業(yè)主集體維權(quán)、社區(qū)對(duì)接溝通、物業(yè)服務(wù)協(xié)商整改工作。請(qǐng)各位業(yè)主結(jié)合長(zhǎng)期真實(shí)居住體驗(yàn)，客觀如實(shí)填寫，凝聚民意、維護(hù)全體業(yè)主合法居住權(quán)益與財(cái)產(chǎn)權(quán)益。填寫規(guī)則：除標(biāo)注【可多選】、主觀題外，其余題目均為單項(xiàng)選擇；所有評(píng)價(jià)統(tǒng)一以《青島市普通住宅物業(yè)服務(wù)五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》《青發(fā)改價(jià)格〔2023〕359號(hào)》為唯一評(píng)判依據(jù)。

【官方依據(jù)：青島城陽(yáng)區(qū) 本小區(qū)3.02元/㎡·月收費(fèi)與服務(wù)法定對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)】本小區(qū)位于青島市城陽(yáng)區(qū)，高層住宅物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3.02元/平方米/月。本次調(diào)研嚴(yán)格依據(jù)《青島市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（五級(jí)最高標(biāo)準(zhǔn)）》《青發(fā)改價(jià)格〔2023〕359號(hào)》（2024年2月1日實(shí)施、有效期至2029年）青島市區(qū)統(tǒng)一物業(yè)收費(fèi)管理新政執(zhí)行。核心價(jià)格定性（官方權(quán)威判定）：青島市城陽(yáng)區(qū)普通住宅帶電梯高層，五級(jí)（最高級(jí)）物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)為2.52元/㎡·月。政策明確：建筑面積8萬(wàn)㎡以內(nèi)最高上浮20%、8-15萬(wàn)㎡最高上浮10%、15萬(wàn)㎡以上不得上浮。本小區(qū)收費(fèi)3.02元/㎡·月，大幅超出青島五級(jí)物業(yè)法定最高限價(jià)，屬于頂格上浮、高端頂配收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)質(zhì)價(jià)相符、公平合理的物業(yè)收費(fèi)原則，物業(yè)收取遠(yuǎn)超官方基準(zhǔn)的高額物業(yè)費(fèi)，必須100%嚴(yán)格履行青島市五級(jí)全套最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得降標(biāo)、減配、縮水服務(wù)。本次問(wèn)卷所有評(píng)價(jià)、打分、問(wèn)題反饋，均以青島城陽(yáng)區(qū)現(xiàn)行五級(jí)物業(yè)服務(wù)法定條文為唯一評(píng)判依據(jù)。若服務(wù)未達(dá)標(biāo)，即認(rèn)定為收費(fèi)與服務(wù)嚴(yán)重不符，全體業(yè)主可依法訴求物業(yè)提質(zhì)整改或下調(diào)物業(yè)費(fèi)。

一、青島市五級(jí)物業(yè)服務(wù)必備硬件配套標(biāo)準(zhǔn)（城陽(yáng)區(qū)強(qiáng)制達(dá)標(biāo)要求）1. 封閉管理：小區(qū)實(shí)行全封閉式統(tǒng)一管理，設(shè)置規(guī)范主次出入口、固定崗?fù)ぁ傥飿I(yè)服務(wù)接待用房，服務(wù)接待場(chǎng)所每日營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于8小時(shí)；2. 安防硬件：小區(qū)全域高清監(jiān)控?zé)o盲區(qū)覆蓋、錄像存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)；單元配備可視對(duì)講門禁；園區(qū)、樓道、車庫(kù)消防設(shè)施、應(yīng)急照明、疏散標(biāo)識(shí)齊全完好、合規(guī)有效；配備24小時(shí)安保值守與電子巡更系統(tǒng)；3. 環(huán)境硬件：小區(qū)綠化規(guī)劃達(dá)標(biāo)，配置標(biāo)準(zhǔn)化垃圾分類收集點(diǎn)、密閉收納設(shè)施、常態(tài)化消殺設(shè)備；園區(qū)雨水管網(wǎng)、污水管道、化糞池整套排水設(shè)施配套完整、可正常疏通使用；4. 特種設(shè)備：電梯持證合規(guī)年檢、每日多次巡查、24小時(shí)正常運(yùn)行；二次供水、高低壓配電設(shè)備齊全完備、常態(tài)化巡檢；地下車庫(kù)照明、通風(fēng)、排水、防滑設(shè)施完好；公共健身、兒童游樂(lè)設(shè)施齊全安全可用；5. 公示硬件：小區(qū)固定公示欄常態(tài)化啟用，可長(zhǎng)期公示五級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)政策依據(jù)、設(shè)施維保記錄、公共收益臺(tái)賬、業(yè)主投訴處理記錄、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果。

二、青島市官方五級(jí)（最高級(jí)）物業(yè)服務(wù)法定履約細(xì)則（城陽(yáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）（一）綜合管理與客服服務(wù)1. 資料公示：主動(dòng)向業(yè)主發(fā)放物業(yè)服務(wù)手冊(cè)，完整公示五級(jí)服務(wù)清單、物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)文件依據(jù)、年度維保計(jì)劃、服務(wù)承諾；2. 值守響應(yīng)：固定客服場(chǎng)所8小時(shí)在崗，全年公示24小時(shí)服務(wù)電話、專人值班值守；3. 報(bào)修時(shí)效：24小時(shí)受理業(yè)主報(bào)修，急修15分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置，一般維修限時(shí)閉環(huán)，復(fù)雜問(wèn)題明確時(shí)限、全程跟進(jìn)；4. 投訴閉環(huán)：業(yè)主所有投訴、建議24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理，登記、處置、回訪、整改全閉環(huán)，不滿意事項(xiàng)回訪率100%、處理率95%以上；5. 人員資質(zhì)：小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理具備6年以上物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，持證上崗、專業(yè)合規(guī)；6. 便民服務(wù)：無(wú)償提供6種以上便民服務(wù)（代收郵件、物品寄存、雨具借用、信息咨詢、便民工具等）；7. 社區(qū)服務(wù)：每年開(kāi)展不少于4次社區(qū)文化活動(dòng)，重大節(jié)日?qǐng)@區(qū)規(guī)范布置；全覆蓋征詢業(yè)主意見(jiàn)，季度滿意度調(diào)查業(yè)主滿意率≥95%。（二）公共秩序與安保服務(wù)1. 值守巡邏：小區(qū)出入口24小時(shí)專人在崗、無(wú)空崗脫崗，全天候定時(shí)全域巡邏，覆蓋園區(qū)、樓棟、消防通道、地下車庫(kù)，重點(diǎn)區(qū)域高頻巡查；2. 出入管控：嚴(yán)格落實(shí)外來(lái)人員、外賣、陌生車輛核實(shí)、登記、放行制度，嚴(yán)控?zé)o關(guān)人員隨意進(jìn)出，保障園區(qū)安全；3. 安防運(yùn)維：監(jiān)控、門禁、周界防范系統(tǒng)常態(tài)化檢修，故障限時(shí)修復(fù)，24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行、無(wú)盲區(qū)、無(wú)黑屏失效；4. 消防管理：常態(tài)化排查消防隱患，嚴(yán)禁消防通道堵塞、占用、封閉，定期開(kāi)展消防宣傳與應(yīng)急處置工作，保障消防設(shè)施合規(guī)有效。（三）環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)1. 公區(qū)保潔：園區(qū)道路、廣場(chǎng)、大堂、綠化帶每日常態(tài)化清掃保潔；樓道、電梯、公共樓層每日清潔、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物堆積；2. 垃圾清運(yùn)：生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶定時(shí)清潔消殺，杜絕滿溢、堆積、異味擾民；裝修垃圾限時(shí)規(guī)范清運(yùn)；3. 全域消殺：常態(tài)化清理衛(wèi)生死角，定期開(kāi)展蚊蟲(chóng)鼠蟻全域消殺，有效抑制蟲(chóng)害、異味、臟亂問(wèn)題；4. 設(shè)施保潔：公共設(shè)施、健身器材、公示區(qū)域定期清潔維護(hù)，全程保持園區(qū)干凈整潔、環(huán)境宜居。（四）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1. 四季精細(xì)化養(yǎng)護(hù)：按規(guī)范頻次完成綠植修剪、除草、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治，全年保持綠化景觀整潔有序、長(zhǎng)勢(shì)良好；2. 破損補(bǔ)種：及時(shí)清理枯萎樹(shù)木、枯死植被、斑禿草坪，限時(shí)完成補(bǔ)種修復(fù)，杜絕大面積荒蕪、綠植壞死；3. 違規(guī)管控：及時(shí)勸阻、制止私占綠化、踩踏綠植、破壞植被、毀綠種菜等違規(guī)行為，維護(hù)園區(qū)綠化完整性。（五）房屋及公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)維1. 房屋運(yùn)維：建立完善房屋巡檢、養(yǎng)護(hù)、裝修管控制度，每日巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)勸阻違規(guī)拆改、私搭亂建，發(fā)現(xiàn)房屋破損、路面損壞及時(shí)報(bào)備、限時(shí)維修；2. 電梯運(yùn)維：電梯每日2次專業(yè)巡查、24小時(shí)正常運(yùn)行，定期維保、按時(shí)年檢、公示合格證；故障、困人事故15分鐘內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處置，全程留存運(yùn)維記錄；3. 水電運(yùn)維：配電設(shè)備常態(tài)化巡檢，保障供水供電穩(wěn)定，無(wú)無(wú)故大面積停電、頻繁停水；公共照明亮燈率100%，損壞燈具及時(shí)更換；4. 排水運(yùn)維：雨水管道、污水管道、化糞池每季度檢查清通，雨季前徹底清理，杜絕積水、堵塞、惡臭問(wèn)題；5. 公區(qū)設(shè)施：樓道門窗、墻面、吊頂、護(hù)欄、應(yīng)急標(biāo)識(shí)、車庫(kù)設(shè)施、健身游樂(lè)器材等公共設(shè)備，損壞即時(shí)維修更換，常態(tài)化排查安全隱患。（六）收費(fèi)、公攤與公共收益合規(guī)管理1. 收費(fèi)合規(guī)：嚴(yán)格執(zhí)行青島城陽(yáng)區(qū)物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，所有收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)全程公開(kāi)公示，無(wú)亂收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)；2. 收益公示：小區(qū)公共收益（電梯廣告、門禁廣告、場(chǎng)地租賃、車位租賃、商業(yè)經(jīng)營(yíng)等）單獨(dú)列賬、獨(dú)立核算，按季度公示收支明細(xì)，公示時(shí)長(zhǎng)不少于1個(gè)月，記錄留存?zhèn)洳椋?. 收益歸屬：公共收益依法歸全體業(yè)主共同所有，專款用于小區(qū)設(shè)施維修、品質(zhì)升級(jí)、業(yè)主公共福利，物業(yè)不得隱匿、挪用、侵占，全程接受業(yè)主監(jiān)督。

三、本次民意調(diào)研評(píng)判與協(xié)商準(zhǔn)則本小區(qū)3.02元/㎡·月物業(yè)費(fèi)遠(yuǎn)超城陽(yáng)五級(jí)物業(yè)官方基準(zhǔn)價(jià)，屬于高額頂配收費(fèi)，理應(yīng)匹配最高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)。本次調(diào)研所有評(píng)價(jià)均以青島五級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為唯一標(biāo)尺，調(diào)研結(jié)果將作為向社區(qū)反饋民意、與物業(yè)雙向協(xié)商的核心依據(jù)：服務(wù)不達(dá)標(biāo)則訴求物業(yè)全面提質(zhì)整改，長(zhǎng)期質(zhì)價(jià)不符則依法協(xié)商下調(diào)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)維護(hù)全體業(yè)主公平權(quán)益。

1. 您的房屋權(quán)屬與居住屬性？

業(yè)主本人長(zhǎng)期自住（全年居住8個(gè)月以上）業(yè)主本人短期自住（全年居住3-8個(gè)月）業(yè)主自住偶爾空置房屋出租，租戶居住，業(yè)主未居住房屋長(zhǎng)期空置，無(wú)人居住

2. 您正式入住本小區(qū)的時(shí)長(zhǎng)？

半年以內(nèi)半年-1年1-3年3-5年5年以上

3. 您房屋物業(yè)費(fèi)繳納狀態(tài)？

全年按時(shí)足額繳納，無(wú)欠費(fèi)基本按時(shí)繳納，偶爾延遲選擇性繳納，因服務(wù)問(wèn)題存在部分欠費(fèi)長(zhǎng)期欠費(fèi)，因物業(yè)服務(wù)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)未繳納

4. 您未足額繳納物業(yè)費(fèi)的核心原因（欠費(fèi)業(yè)主填寫）

高額收費(fèi)對(duì)應(yīng)服務(wù)嚴(yán)重不匹配，質(zhì)價(jià)不符公共設(shè)施長(zhǎng)期損壞無(wú)人維修，存在安全隱患環(huán)境衛(wèi)生、安保管理不達(dá)標(biāo)，居住體驗(yàn)差投訴、報(bào)修長(zhǎng)期無(wú)人處理，問(wèn)題無(wú)整改物業(yè)費(fèi)收支不透明，公共收益長(zhǎng)期不公示物業(yè)催繳方式不合理、態(tài)度惡劣其他

5. 您認(rèn)為當(dāng)前小區(qū)高額物業(yè)費(fèi)與實(shí)際物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否匹配？

完全匹配，服務(wù)達(dá)標(biāo)，符合頂配收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本匹配，整體合格，存在少量細(xì)節(jié)問(wèn)題部分不匹配，多項(xiàng)服務(wù)未達(dá)五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，性價(jià)比一般嚴(yán)重不匹配，服務(wù)低配、收費(fèi)虛高，性價(jià)比極低

6. 物業(yè)是否主動(dòng)向業(yè)主公示五級(jí)物業(yè)服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾？

長(zhǎng)期完整公示，標(biāo)準(zhǔn)清晰、有據(jù)可查僅公示簡(jiǎn)單內(nèi)容，無(wú)完整服務(wù)細(xì)則從未公示，業(yè)主不知情

7. 小區(qū)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、公攤水電費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)是否公開(kāi)、合規(guī)、合理？

全部公示，依據(jù)清晰、合規(guī)合法主要費(fèi)用公示，部分明細(xì)缺失極少公示，收費(fèi)模糊不清存在亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、不合理收費(fèi)情況

8. 物業(yè)是否按季度/半年定期公示小區(qū)公共收益（廣告、場(chǎng)地租賃等）收支明細(xì)？

定期公示，收支、結(jié)余明細(xì)完整透明偶爾公示，數(shù)據(jù)籠統(tǒng)，無(wú)具體明細(xì)只公示收入，無(wú)支出、無(wú)結(jié)余從未公示，公共收益完全不透明

9. 您對(duì)小區(qū)公共收益的使用情況是否認(rèn)可？

認(rèn)可，多用于小區(qū)設(shè)施維修、品質(zhì)提升不認(rèn)可，收益去向不明、未惠及業(yè)主不清楚具體使用去向

10. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)費(fèi)收費(fèi)及管理的主要問(wèn)題

高額收費(fèi)、低配服務(wù)，質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符收支不透明，無(wú)詳細(xì)臺(tái)賬公示公共收益流失，未歸全體業(yè)主所有公攤費(fèi)用核算模糊，無(wú)明細(xì)催繳方式粗暴，騷擾業(yè)主正常生活無(wú)任何問(wèn)題，收費(fèi)規(guī)范合理其他

11. 門崗安保與小區(qū)治安管理

全天候在崗，無(wú)空崗、無(wú)脫崗，值守規(guī)范
白天在崗，夜間值守缺位
經(jīng)常空崗，安保管理松散
定時(shí)高頻巡邏，全覆蓋園區(qū)、樓棟、車庫(kù)
偶爾巡邏，覆蓋不全面、有盲區(qū)
基本無(wú)巡邏，治安防護(hù)缺失
嚴(yán)格核實(shí)登記，管控到位、安全性高
選擇性登記，管控較為寬松
完全放任，外來(lái)人員可隨意進(jìn)出
全覆蓋無(wú)盲區(qū)，24小時(shí)正常運(yùn)行
存在盲區(qū)，少量設(shè)備損壞失效
大量監(jiān)控黑屏、損壞、形同虛設(shè)
從未發(fā)生，治安環(huán)境良好
偶爾出現(xiàn)輕微治安問(wèn)題
多次發(fā)生治安問(wèn)題，安全隱患突出

小區(qū)主副門崗24小時(shí)專人值守落實(shí)情況？

小區(qū)安保日常巡邏頻次、覆蓋范圍是否到位？

外來(lái)人員、外賣、陌生車輛進(jìn)出管控是否嚴(yán)格？

小區(qū)監(jiān)控設(shè)備覆蓋、運(yùn)行及維保情況？

小區(qū)是否存在失竊、外來(lái)人員滋擾等治安問(wèn)題？

12. 園區(qū)保潔、垃圾清運(yùn)與衛(wèi)生管理

每日清掃保潔，干凈整潔無(wú)雜物
清掃不及時(shí)，偶爾存在垃圾、落葉堆積
長(zhǎng)期不清掃，臟亂差問(wèn)題突出
每日清潔，無(wú)積塵、污漬、雜物堆積
定期清潔，局部衛(wèi)生較差
長(zhǎng)期不清潔，環(huán)境臟亂
日產(chǎn)日清、定時(shí)消殺，無(wú)堆積、無(wú)異味
清運(yùn)滯后，偶爾滿溢、有異味
長(zhǎng)期堆積、惡臭擾民、蚊蟲(chóng)滋生嚴(yán)重
定期消殺、死角清理徹底
偶爾消殺，清理不徹底
從未消殺，死角遍布、蟲(chóng)害嚴(yán)重

園區(qū)道路、廣場(chǎng)、大堂、綠化帶日常保潔情況？

樓道、電梯、消防通道等公共區(qū)域衛(wèi)生情況？

生活垃圾清運(yùn)、垃圾桶消殺及異味管控情況？

小區(qū)衛(wèi)生死角清理、蚊蟲(chóng)鼠蟻常態(tài)化消殺工作？

13. 園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理

精細(xì)化定期養(yǎng)護(hù)，園區(qū)景觀整潔美觀
簡(jiǎn)單粗放養(yǎng)護(hù)，雜草較多、綠植雜亂
無(wú)任何養(yǎng)護(hù)，綠化荒蕪嚴(yán)重
及時(shí)清理、快速補(bǔ)種，景觀完好
長(zhǎng)期擱置，不清理、不補(bǔ)種
完全無(wú)人管理
管控嚴(yán)格，無(wú)違規(guī)破壞綠化現(xiàn)象
存在少量違規(guī)，物業(yè)勸阻整改不到位
違規(guī)現(xiàn)象泛濫，物業(yè)放任不管

小區(qū)綠植修剪、除草、澆水、施肥等日常養(yǎng)護(hù)情況？

枯萎綠植、破損草坪的清理與補(bǔ)種效率？

私占綠化、踩踏綠植、毀綠種菜等違規(guī)行為管控情況？

14. 客服接待、報(bào)修、投訴與便民服務(wù)

響應(yīng)及時(shí)、態(tài)度熱情、耐心解答問(wèn)題
響應(yīng)較慢，服務(wù)態(tài)度平淡
長(zhǎng)期無(wú)人響應(yīng)、態(tài)度惡劣、推諉敷衍
15分鐘極速響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)維修閉環(huán)
3-7天滯后處理，維修效率低
報(bào)修無(wú)回應(yīng)、長(zhǎng)期不維修，問(wèn)題積壓
全程閉環(huán)，有記錄、有處理、有回訪
只登記、不處理、無(wú)回訪
拒絕接收投訴，無(wú)視業(yè)主合理訴求
服務(wù)完善、通知及時(shí)、便民措施到位
基本無(wú)增值服務(wù)，僅維持基礎(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)
無(wú)任何便民服務(wù)，服務(wù)意識(shí)缺失

物業(yè)客服線下接待、電話響應(yīng)速度及服務(wù)態(tài)度？

業(yè)主房屋、公共設(shè)施報(bào)修后的響應(yīng)及維修時(shí)效？

業(yè)主投訴、建議的登記、處理、回訪閉環(huán)情況？

物業(yè)便民服務(wù)、溫馨通知、園區(qū)維護(hù)等增值服務(wù)情況？

15. 停車管理與園區(qū)秩序維護(hù)

停放規(guī)范，無(wú)亂停、無(wú)占用消防/人行通道
少量亂停，物業(yè)勸導(dǎo)不及時(shí)
亂停亂放嚴(yán)重，通道長(zhǎng)期被占用
管控規(guī)范，無(wú)樓道停車、飛線充電
偶爾違規(guī)，管控不嚴(yán)
違規(guī)普遍，安全隱患極大
快速協(xié)調(diào)、妥善解決
協(xié)調(diào)拖沓，處理效果差
拒不處理、推卸責(zé)任

小區(qū)機(jī)動(dòng)車停放秩序管理情況？

非機(jī)動(dòng)車樓道停放、飛線充電等安全問(wèn)題管控？

車輛剮蹭、停車糾紛等問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理能力？

16. 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與安全隱患調(diào)研

運(yùn)行平穩(wěn)、年檢合格、每日巡查、故障15分鐘到場(chǎng)處置
偶爾異響、小故障，維保基本到位
頻繁故障、困人，維保缺失、安全隱患大
運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)頻繁停水電、水質(zhì)達(dá)標(biāo)
偶爾突發(fā)停水電，無(wú)提前告知
頻繁故障，嚴(yán)重影響日常生活
完好無(wú)損，損壞即時(shí)維修更換
多處破損、燈具不亮，維修滯后
大面積老化破損，長(zhǎng)期無(wú)人修繕
設(shè)施齊全有效、通道暢通、標(biāo)識(shí)完整
部分設(shè)施失效、通道偶爾堵塞
設(shè)施缺失失效、通道長(zhǎng)期封堵，嚴(yán)重不合規(guī)
疏通及時(shí)，無(wú)積水、堵塞、異味
雨季積水嚴(yán)重，疏通不及時(shí)
常年堵塞積水、惡臭擾民
定期檢修、完好安全、整潔可用
器材松動(dòng)破損，未及時(shí)維修
破損嚴(yán)重，存在高危安全隱患
整潔完好、通風(fēng)干燥、無(wú)積水
墻面脫落、照明不足、局部積水潮濕
設(shè)施大面積損壞、陰暗潮濕、積水嚴(yán)重

小區(qū)電梯運(yùn)行、年檢、維保及故障應(yīng)急處置情況？

小區(qū)公共供水、供電、二次供水設(shè)備運(yùn)行情況？

樓道門窗、墻面、公共照明、護(hù)欄等公共設(shè)施維護(hù)情況？

消防設(shè)施、消防通道、應(yīng)急標(biāo)識(shí)運(yùn)維及合規(guī)情況？

園區(qū)排水、下水道、化糞池疏通及積水治理情況？

兒童游樂(lè)、健身器材的檢修維護(hù)與安全情況？

地下車庫(kù)地坪、墻面、照明、通風(fēng)、排水設(shè)施情況？

17. 小區(qū)違規(guī)治理與整體居住環(huán)境調(diào)研

管控嚴(yán)格，無(wú)違規(guī)違建現(xiàn)象
存在少量違規(guī)，物業(yè)整改力度不足
違規(guī)泛濫，物業(yè)放任不管
管控到位，居住氛圍文明有序
問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，管控力度偏弱
問(wèn)題突出，嚴(yán)重影響居住體驗(yàn)
規(guī)范有序，嚴(yán)格管控、無(wú)擾民情況
管控不嚴(yán)，超時(shí)裝修、垃圾亂堆
完全無(wú)序，嚴(yán)重?cái)_民

小區(qū)私搭亂建、占用公共空間、陽(yáng)臺(tái)違建等行為管控？

寵物擾民、高空拋物、噪音擾民等不文明行為管控？

小區(qū)裝修時(shí)間、裝修垃圾、施工噪音管控是否規(guī)范？

18. 對(duì)標(biāo)青島城陽(yáng)區(qū)五級(jí)最高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（本小區(qū)頂配收費(fèi)），您對(duì)物業(yè)整體服務(wù)打分？

90-100分（優(yōu)秀，完全達(dá)標(biāo)，質(zhì)價(jià)相符）70-89分（良好，基本達(dá)標(biāo)，小幅優(yōu)化即可）60-69分（合格，勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)，需全面整改）60分以下（不合格，嚴(yán)重質(zhì)價(jià)不符）

19. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)最突出的核心問(wèn)題

高額收費(fèi)、服務(wù)縮水，質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符安保管理松散，園區(qū)存在安全隱患環(huán)境衛(wèi)生保潔不到位，臟亂差突出綠化養(yǎng)護(hù)缺失，園區(qū)綠化荒蕪報(bào)修維修滯后，問(wèn)題長(zhǎng)期不解決投訴無(wú)反饋、業(yè)主訴求無(wú)人回應(yīng)公共設(shè)施失修老化，安全隱患多收費(fèi)、公共收益不透明，賬目混亂停車秩序混亂，園區(qū)管理無(wú)序違規(guī)行為無(wú)人管控，小區(qū)治理差客服服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)意識(shí)薄弱其他

20. 針對(duì)本小區(qū)高收費(fèi)、服務(wù)不匹配的現(xiàn)狀，您的核心訴求是？（核心協(xié)商訴求）

服務(wù)基本達(dá)標(biāo)，無(wú)需調(diào)整要求物業(yè)全面整改，提升服務(wù)質(zhì)量，維持現(xiàn)有物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)整改不到位，要求依規(guī)下調(diào)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)既要求全面提質(zhì)整改，同時(shí)協(xié)商下調(diào)物業(yè)費(fèi)

21. 您是否支持全體業(yè)主統(tǒng)一向社區(qū)反饋民意、與物業(yè)協(xié)商提質(zhì)調(diào)價(jià)？

全力支持，積極配合相關(guān)協(xié)商工作支持，認(rèn)同集體協(xié)商訴求無(wú)所謂，服從集體業(yè)主決定不支持

22. 您最希望優(yōu)先協(xié)商解決的問(wèn)題

全面對(duì)標(biāo)五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，整改所有服務(wù)短板徹查物業(yè)費(fèi)、公共收益賬目，做到公開(kāi)透明全面修繕小區(qū)破損、老化公共設(shè)施規(guī)范安保、保潔、綠化、停車常態(tài)化管理建立業(yè)主投訴、報(bào)修閉環(huán)處理機(jī)制整治小區(qū)違建、擾民、違規(guī)停車等亂象依據(jù)服務(wù)現(xiàn)狀，合理下調(diào)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)常態(tài)化考核機(jī)制，杜絕服務(wù)縮水其他

23. 您是否愿意配合社區(qū)溝通、物業(yè)協(xié)商、民意登記等相關(guān)工作？

愿意積極參與配合可以配合基礎(chǔ)工作僅支持，不參與具體工作

24. 結(jié)合本小區(qū)3.02元/㎡·月高額頂配收費(fèi)、服務(wù)不匹配現(xiàn)狀，請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫小區(qū)現(xiàn)存服務(wù)短板、長(zhǎng)期頑疾、安全隱患、質(zhì)價(jià)不符等具體問(wèn)題：

25. 針對(duì)后續(xù)物業(yè)提質(zhì)整改、物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)協(xié)商，您有哪些具體、合理的訴求和建議？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷