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青海物產汽貿售后服務滿意度調查問卷

本問卷旨在收集您對汽車事故維修服務的評價與建議，所有數據僅用于統計分析與服務優化研究，我們將對您的個人信息及回答問題嚴格保密，完全匿名，您的每一個真實反饋都是推動我公司服務標準升級，構建更透明誠信服務環境的重要力量。問卷填寫預計耗時2~3分鐘，您的參與對我們至關重要，衷心感謝您的支持與配合。祝您行車安全，生活愉快！

1. 您對本次在物產汽貿接受服務的整體滿意度如何？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

2. 您對本次保險理賠顧問的態度和禮貌感到滿意嗎？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

3. 保險理賠顧問講解理賠流程、資料要求是否清楚明白？

A.講解清晰易懂B.基本清楚C.不太明白D.完全聽不懂

4. 您在咨詢理賠相關問題時，工作人員響應是否及時？

A.響應迅速B.響應較快C.響應偏慢D.回應拖沓

5. 您對本次漆面修復整體做工質量是否滿意？

A.非常滿意，做工精細無瑕疵B.比較滿意，整體精細無瑕疵C.一般，存在小細節不足D.不滿意，做工質量欠佳

6. 您對本次鈑金復原造型、縫隙貼合及整體修復質量是否滿意？

A.復原規整貼合緊密，和原車狀態基本一致B.修復整體到位，僅有細微小偏差C.造型還原、縫隙貼合效果一般D.修復效果不佳，縫隙與形態偏差明顯E.無鈑金修復

7. 您認為本店當前維修工作整體效率處于什么水平？

A.效率很高，流程順暢，交車速度快B.效率良好，整體進度穩定，偶有小幅延誤C.效率一般，時常出現等待、拖沓情況D.效率偏低，流程卡點多，交車耗時明顯偏長E.效率較差，問題頻發，嚴重影響客戶體驗

8. 您認為本站在理賠費用、賠付相關事項告知是否公開透明？

A. 全程透明無隱瞞B. 基本透明C. 部分模糊D. 信息含糊不清

9. 您對此次整套理賠服務體驗整體感受如何?

A. 舒心省心B. 體驗尚可C. 體驗一般D. 體驗不佳

10. 結合本次全流程服務體驗，懇請您寫下整體評價、意見建議或是相關改進想法。

結束語
再次感謝您抽出寶貴時間參與調查！您的意見將幫助我們提供更優質的服務。如有任何疑問，請聯系客服熱線：0971-8128222

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