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青海物產汽貿售后服務滿意度調查問卷
本問卷旨在收集您對汽車事故維修服務的評價與建議,所有數據僅用于統計分析與服務優化研究,我們將對您的個人信息及回答問題嚴格保密,完全匿名,您的每一個真實反饋都是推動我公司服務標準升級,構建更透明誠信服務環境的重要力量。問卷填寫預計耗時2~3分鐘,您的參與對我們至關重要,衷心感謝您的支持與配合。祝您行車安全,生活愉快!
1. 您對本次在物產汽貿接受服務的整體滿意度如何?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
2. 您對本次保險理賠顧問的態度和禮貌感到滿意嗎?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
3. 保險理賠顧問講解理賠流程、資料要求是否清楚明白?
A.講解清晰易懂
B.基本清楚
C.不太明白
D.完全聽不懂
4. 您在咨詢理賠相關問題時,工作人員響應是否及時?
A.響應迅速
B.響應較快
C.響應偏慢
D.回應拖沓
5. 您對本次漆面修復整體做工質量是否滿意?
A.非常滿意,做工精細無瑕疵
B.比較滿意,整體精細無瑕疵
C.一般,存在小細節不足
D.不滿意,做工質量欠佳
6. 您對本次鈑金復原造型、縫隙貼合及整體修復質量是否滿意?
A.復原規整貼合緊密,和原車狀態基本一致
B.修復整體到位,僅有細微小偏差
C.造型還原、縫隙貼合效果一般
D.修復效果不佳,縫隙與形態偏差明顯
E.無鈑金修復
7. 您認為本店當前維修工作整體效率處于什么水平?
A.效率很高,流程順暢,交車速度快
B.效率良好,整體進度穩定,偶有小幅延誤
C.效率一般,時常出現等待、拖沓情況
D.效率偏低,流程卡點多,交車耗時明顯偏長
E.效率較差,問題頻發,嚴重影響客戶體驗
8. 您認為本站在理賠費用、賠付相關事項告知是否公開透明?
A. 全程透明無隱瞞
B. 基本透明
C. 部分模糊
D. 信息含糊不清
9. 您對此次整套理賠服務體驗整體感受如何?
A. 舒心省心
B. 體驗尚可
C. 體驗一般
D. 體驗不佳
10. 結合本次全流程服務體驗,懇請您寫下整體評價、意見建議或是相關改進想法。
結束語
再次感謝您抽出寶貴時間參與調查!您的意見將幫助我們提供更優質的服務。如有任何疑問,請聯系客服熱線:0971-8128222
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