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冊亨縣人民醫院2026年5月食堂及超市滿意度問卷調查

尊敬的患者、家屬及醫院職工：

您好！為持續提升醫院食堂及超市的外包服務質量，更好滿足大家的就餐體驗及日常購物需求，改進服務短板，現開展此次滿意度調查。您的反饋對我們至關重要，問卷匿名填寫，數據僅用于改進工作。感謝您抽出寶貴的時間參與支持、配合！

1.您的身份是?（單選）

患者患者家屬醫院職工其他

2. 您平均每周在醫院食堂就餐的次數?（單選）

幾乎每天3-5次1-2次很少或幾乎不來

3.您選擇在醫院食堂就餐的主要原因是?

方便快捷價格合理衛生有保障菜品豐富其他

4.您認為食堂整體衛生狀況如何?（單選）

非常好較好一般較差

5.您對食堂工作人員的服務態度評價如何?（單選）

非常好較好一般較差

6.您認為食堂的菜品口味如何?（單選）

非常好較好一般較差（難以接受）

7. 您希望食堂在菜品方面做出哪些改進?（可多選）

增加清淡/低糖菜品豐富菜品種類提升菜品新鮮度調整口味（如辣度、咸淡）其他

8. 您對食堂的就餐環境（桌椅、通風、噪音等）滿意度如何?（單選）

非常滿意較滿意基本滿意很不滿意

9.您認為食堂的餐具清潔情況如何?（單選）

非常好（干凈衛生）較好（基本潔凈，不影響使用）一般（有輕微油污/殘留物）較差

10.您覺得食堂的排隊等候時間是否合理?（單選）

非常合理比較合理不太合理很不合理

11.上次問卷調查提出意見或建議改進情況?（單選）

已改進無改進

12.您不選擇在醫院食堂就餐的主要原因是?（可多選）

菜品口味不佳衛生狀況不達標服務質量差性價比低（價格偏高、套餐搭配不合理）其他（比如自已做飯吃/就餐時間與工作時間沖突等）

13.您對食堂工作人員送餐服務態度評價如何?（可多選）

送餐及時（時間半小時內）送餐太慢（時間超過半小時）服務態度好服務態度差

14.您對目前食堂整體服務滿意度打分（滿分100分）。

1009998979695949392919089888786858483828180797877767570-7460-6959分以下

15.?您認為超市24小時運營服務是否達標?早上7:30，夜間22:00-次日8:00有人值守且電話暢通）

達標，全天服務及時基本達標，偶爾出現早上開門晚及電話不暢通不達標，曾遇到夜間無人值守/電話未接的情況未關注

16.?您在超市購買商品時，是否遇到過“三無”、過期或變質商品?

從未遇到偶爾遇到請說明商品類型:多次遇到請說明商品類型:

17.?您覺得超市商品價格與醫院周邊500米內同類商鋪/超市相比，是否合理?

合理，符合預期部分商品偏高，但可以接受過高難以接受，價格差距極大未對比

18.?您是否注意到超市商品均明碼標價?

是，全部標價清晰部分商品未標價，請說明區域:多數商品未標價或標價混亂

19.?若您有商品配送需求（如住院期間），超市是否能在15分鐘內完成配送且貨品無破損?

能，配送及時且貨品完好配送超時但貨品完好貨品有破損未使用過配送服務

20.?您認為超市環境衛生狀況如何?（含貨架整潔、通道暢通、蟲鼠防治、垃圾分類）

很好，整潔規范較好，偶有不整潔情況一般，存在通道堵塞/垃圾亂堆等問題較差

21.?您對超市工作人員的服務態度滿意度如何?

非常滿意，熱情耐心滿意，態度較好一般，態度平淡不滿意態度敷衍/生硬

22.?超市基本生活用品（如洗漱用品、零食、飲用水等）是否齊全?

齊全，能滿足日常需求基本齊全，偶爾缺，少數類商品請說明:不齊全，常買不到需要的商品

23.?您是否遇到過超市應急商品（如尿不濕、其它應急輔助用品等）斷貨的情況?

從未遇到偶爾遇到多次遇到

24.?您是否知曉超市的投訴渠道?若有投訴，問題是否在24小時內解決?

知曉投訴渠道，投訴問題24小時內解決知曉投訴渠道，投訴問題超過24小時解決知曉投訴渠道，投訴問題未解決不知曉投訴渠道

25.上次問卷調查提出意見或建議改進情況?（單選）

已改進無改進

26.您不選擇在醫院超市購物的主要原因是?（可多選）

商品種類少，無法滿足購物需求價格貴，性價比低產品質量不好其他

27.您對超市工作人員服務態度評價如何?

服務態度好服務態度一般服務態度差

28.您對目前超市整體服務滿意度打分（滿分100分）。

1009998979695949392919089888786858483828180797877767570-7460-6959分以下

29.?您對醫院食堂還有哪些需要改進的建議或其它意見?

30.您對醫院超市還有哪些需要改進的建議或其它意見?

再次感謝您的參與！我們將認真分析反饋，努力優化食堂及超市服務！

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