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小米售后業(yè)務知識考試

歡迎參加本次小米售后業(yè)務知識考試，請認真閱讀題目并作答。考試內(nèi)容涵蓋售后權益、操作規(guī)范、產(chǎn)品參數(shù)、故障處理等相關知識。

1. 基本信息：

姓名：
員工編號：

2. 關于17系列365只換不修權益需要重點關注的事項有

購機憑證核實(用戶訴求權益換機,則必須提供)需將購機憑證上傳至工單內(nèi)異常送修人識別(根據(jù)異常用戶信息記錄表進行信息比對)拆機檢測是否人為故障，根據(jù)技術拆機指導執(zhí)行,主板拆機照片/視頻上傳工單取消大倉直發(fā)用戶,,取機更改為用戶現(xiàn)場到店拆封激活,進行驗機后取機

3. 下列操作不合規(guī)的有

板級維修無維修動作現(xiàn)場使用預約工單錄單365換機未核查訂單、購機憑證、主機未拆機核驗是否有非損問題回收舊機,通過售后工單多維換機或者偽造憑證套機的行為修改用戶電話:規(guī)避考核或者稽核收費等問題

4. 關于Buds系列說法正確的是

收到Xiaomi Buds 6機器后，經(jīng)檢測，如需更換單耳、雙耳、充電盒，請直接更換整機。收到REDMI Buds 8 Pro、REDMI Buds 8 青春版、REDMI Buds 8 活力版機器后，經(jīng)檢測，如需更換單耳，請直接更換雙耳。如遇到Xiaomi Buds 6查找功能無法使用，且用戶更換過單耳、雙耳、充電盒，請?zhí)嘏鷵Q整機。Buds8系列經(jīng)檢測，如需更換單耳，請直接更換整機。

5. 手機微信收不到消息/消息不提醒/消息延遲的處理方法有

檢查自啟動和通知權限。相關通知權限都打開。打開息屏通知和通知光效。設置省電與電池，更多省電功能鎖屏后清理內(nèi)存沒置為從不。

6. 最近點檢規(guī)范重點檢查的內(nèi)容有

邀請用戶落座,雙手遞接檢查外觀，提供服務單并簽字一杯水維修完成后壓合使用

7. 米家高速吹風機H501 SE 故障紅燈閃爍說明正確的是

紅燈閃爍10次停頓1.2s依次循環(huán),過溫保護，檢查進風網(wǎng)是否存在異物紅燈閃爍1次停頓1.2s依次循環(huán),過流保護,如重啟后馬達不工作，聯(lián)系售后處理紅燈閃爍3次停頓1.2s依次循環(huán)，過壓保護，電壓太高引起的保護紅燈閃爍1次停頓1.2s依次循環(huán),欠壓保護,電壓太低引起的保護

8. Xiaomi 17 Max主要參數(shù)描述正確的是

第五代驍龍8至尊版SOC6.9英寸新一代超級陽光屏徠卡2億像素主攝8000mAh 小米金沙江電池

9. 目前區(qū)域跟進指標描述正確的是

一次解決率目標97%備用機出借率3%完工及時率（目標88.6%）轉化目標15% 服務轉化單價2000以上

10. 完工及時率中業(yè)務完成可以剔除的數(shù)據(jù)有

銷售退換貨，純銷售行為非售后可管控預約單用戶自主取消用戶現(xiàn)場到店無物料超時系統(tǒng)自動取消

11. 關于米家即熱飲水機S1維修描述正確的是

提示E2加熱異常,當可控硅能看到明顯灼燒痕跡時，則需更換掉可控硅組件加熱組件外觀如果出現(xiàn)涂層脫落、灼燒痕跡、繞組絲松散等不良情況，同步更換加熱組件E3低溫異常,檢查加熱模組顯示不全更換前殼組件含按鍵板

12. 換機/特批涉及檢查項目有

是否上傳購買憑證是否拆機檢測的照片上傳是否用戶本人訂單是否一致是否最終用戶

13. 特惠物料使用規(guī)則要求必須是原廠物料，

對錯

14.

預約工單系統(tǒng)電話溝通后XMS應該操作已聯(lián)系

對錯

15. 收到Xiaomi Buds6機器后,經(jīng)檢測,如需更換單耳、雙耳、充電盒,請直接更換整機

對錯

16. 備用機出借率---未執(zhí)行點檢監(jiān)控扣分5分

對錯

17. 手環(huán)產(chǎn)品出現(xiàn)熱損，用戶可以不提供充電線

對錯

18. 小米手環(huán)不屏幕顯示、花屏、變暗等問題，此類屏幕邊框等有磕傷劃傷問題客責判定

對錯

19. Xiaomi Pad7S Pro 12.5使用過程中或是剛點亮屏幕時出現(xiàn)小慨率屏幕局部花屏或全花屏，非硬件故障，引導用戶系統(tǒng)升級到OS3.0.10.0.WOTCNXM及以上可修復此問題

對錯

20. REDMI Buds 8 Pro耳機充電盒的充電口歪斜故障直接更換耳機倉

對錯

21. 晨讀未完成點檢不扣分

對錯

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