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金色港灣物業管理服務滿意度調查問卷

尊敬的業主：您好！為提升金色港灣小區物業服務質量，優化居住體驗，我們開展本次問卷調查。問卷采用匿名形式，數據僅用于學術研究，所有信息嚴格保密。請根據您的真實感受填寫，感謝您的支持與配合！

1. 您在本小區居住時長

1年以內1-3年4-5年5年以上

2. 您的房屋類型

高層住宅別墅商鋪

3. 您的年齡

25歲以下26-40歲41-60歲60歲以上

二、基礎物業服務評價

4. 環境衛生服務

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

公共區域（樓道、電梯、大堂）清潔及時性

垃圾清運與垃圾分類管理

綠化養護（修剪、澆灌、補種）

5. 安全秩序服務

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

門禁管理與外來人員登記

小區安保巡邏頻次與力度

監控設備運行與維護

車輛停放管理與秩序

6. 設施設備運維

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

電梯運行安全與故障處理

供水、供電、消防設施維護

公共健身、娛樂設施維護

7. 客服與人員服務

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

物業工作人員服務態度

工作人員專業操作能力

報修、投訴響應速度

問題處理完成質量

8. 智慧與增值服務

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

小區智能設備（門禁、報修系統）使用便捷度

線上服務（公眾號/APP）功能完善度

物業增值服務（便民活動、家政、代收等）

三、問題與訴求

9. 您認為當前物業服務突出的問題是

清潔不到位安保薄弱設施維修慢人員態度差智能設備閑置反饋無回應收費與服務不匹配其他

10. 您通常通過哪種渠道反映問題

物業前臺電話業主群公眾號/APP無有效渠道

11. 問題反饋后平均處理時長

24小時內1-3天4-7天超過7天未處理

12. 您希望物業提升哪些方面

服務標準化人員培訓智慧化升級溝通效率社區活動安全管理環境美化其他

四、總體評價與建議

13. 您對小區物業服務總體滿意度

非常滿意

非常不滿意

14. 您對金色港灣小區精細化物業服務提升的其他意見或建議

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